图书馆员在信息服务中的作用

邱晓辉

（济宁市图书馆，山东 济宁 272000）

图书馆员在信息服务中的作用

邱晓辉

（济宁市图书馆，山东 济宁 272000）

阐述了现代图书馆在社会发展中的职能作用,以及为适应新时期发展需要的图书馆服务与图书馆员的信息结构.资讯服务已成为必然趋势.具体论述了：信息时代图书馆员的作用、信息服务势在必行、图书管理员综合素质的提高、图书馆管理创新的体会及数据挖掘——图书馆员应掌控的基本工具等.

图书馆职能；图书馆服务；馆员信息结构

进入21世纪以来，人类社会迎来以现代信息技术为主题的崭新时代，图书馆作为信息社会的重要组成部分，随着信息技术的发展和广泛应用而发生着深刻的变革，其图书馆的社会职能，图书馆服务及馆员的信息结构也随之扩展深化，使图书馆在推进人类进步和社会发展的进程中，发挥越来越大的作用.

1 信息时代图书馆员的作用

发展网络技术，加强信息网络建设，使计算机、数据库、虚拟化、数字化在网络中得到充分运用，已成为当前信息领域的主要课题.新的技术手段和社会环境为图书馆的发展和图书馆员作用的转变提供了重要的契机，图书馆员面对的将是越来越多的数字化、网络化的信息资源，其作用将从单一化向多元化发展.其作用主要有传播信息资源、教育、培训、向导、管理信息、保管信息、中间人的作用.

1.1 教育作用

信息时代是知识经济的时代，高素质的人才成为发展知识经济的关键.高等教育要为知识经济发展培养高素质的人才，必须开展素质教育.素质教育的涉及面广，如道德、人际交往、文化、管理、创新等方方面面，其中很重要的一点就是注重培养学生主动获取和应用知识信息的能力.知识经济的发展要求高校必须完成从一次教育的知识传授想终身教育的自身获取知识的转变，学校教育以“教”为中心转变为以“学”为中心.21世纪的高校图书馆不再是 教学辅助机构，已开始成为学校教育的一个组成部分，是实施终身教育，使学生增长才干、储备知识的社会教育课堂.

1.2 信息培训作用

随着信息网络的日渐普及，激发了拥护的信息意识和信息需求.同时也增大了用户直接人通过网络获取所需信息的机会和自由度.但是由于中国大多数用户从未接受过系统的网络信息资源检索的培训，存在着自我获取信息的能力障碍，面对网上包罗万象的信息资源，功能强大的应用软件以及令人眼花缭乱的技术设备，与其说把用户带入信息世界，不如说是把他们引进茫茫无际的海洋.

2 信息服务势在必行

2.1 信息服务是在信息经济背景下的一种新的服务观念，是对信息资源的深层次开发和利用.信息服务的对象是决策机构、科学研究课题组或研究者个人.信息服务以信息的搜寻、组织、分析、重组的信息和能力为基础，根据用户的信息和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持信息应用和信息创新的服务.

2.2 图书馆开展信息服务的必要性.网络环境在给图书馆带来发展机遇的同时，也产生了形式多样的其他信息服务机构.在强手如林的信息机构中，一些信息组织技术力量雄厚，竞争意识强，通常采取企业运作的模式进行咨询服务.相比之下，图书馆信息中心的地位正在经受着挑战，不尽快改进被动的服务方式和服务手段，图书馆的用户群就会减少，信息中心的职能将大大削弱，图书馆在人们心目中的地位就会下降.

3 图书管理员综合素质的提高

在全新的信息经济时代，图书馆事业的全面发展，离不开高素质的现代化图书管理人才.因此可以说，图书馆事业不断发展的前提，必须有高素质的管理人才做保障.

随着网络技术和数字技术的发展，图书馆在内部管理和对外服务上，发生了重大变化，许多传统的观念，方法和技术已经不适应当今图书馆现代化管理的需要，因此，提高图书管理员的综合素质势在必行.

（1）热爱图书馆事业.合格的馆员要热爱图书馆事业，这源于图书馆工作的重要意义和作用.图书馆内的资料是对人类社会生活和历史文化的记录，是信息的宝库，是一切科研和教育工作必不可少的辅助工具.在科研成果里，有一半应归功于图书馆.没有图书馆里的各种资料辅助，没有馆员对图书资料的收集、整理、保存、传递，就没有大批科学家的出现，就不会有大量的科学技术成果流传于世.当然，也就不会有我们现在对过去的科学文化信息的继承和发展.所以合格的馆员要深刻理解图书馆的工作意义和作用，强化自己的职业道德素质，充分认识到自己的工作在现代化建设中的地位和作用，热爱自己的职业，更好地发挥自己在经济发展和社会进步过程中的职能作用.

（2）对工作认真负责.有些不合格的馆员认为图书馆工作很轻松，没有紧张繁重的任务，有些工作早几天或晚几天干都没关系，其实这是对自己本职工作认识不清，还没有真正了解图书资料的性质.图书资料是信息，因此必须讲求时效性.

（3）全心全意为读者服务.馆员的工作要做到一切为了读者.读者群是庞大的，而且职业和文化程度也各不相同，这就决定了他们在借阅和使用图书资料方面的差异.当他们来图书馆借阅和查询时，可能会出现各种问题.这就要求我们馆员耐心为不同层次的读者服务，做到百问不厌，百拿不厌，百换不厌.没有这种服务态度，不可能成为合格的馆员.

4 图书馆管理创新的体会

4.1 管理模式的创新

管理模式的创新是图书馆工作创新的关键.现代图书馆馆藏载体趋于多样化，而且又正处在传统图书馆向数字图书馆转变的过渡期.

图书馆引入信息管理模式是信息经济发展对图书馆服务提出的要求，也是图书馆发展要经历的必然阶段.目前，由于信息技术的进步，商业信息服务机构日趋庞大，它们的服务手段及内容已延伸到图书馆的各种服务领域，图书馆长期形成的垄断性服务及其优势正在逐渐丧失.然而图书馆员多年积累的丰富经验和相应的专业信息，却是图书馆最具竞争力的资源.因此，为适应信息经济社会的发展，图书馆必须实施信息管理，其内容包括两个方面：即信息技术所提供的对数据和信息的处理能力和图书馆馆员的创新能力.而管理的核心就是对图书馆馆员的智力信息资源进行深入开发，充分开发图书馆员的智力信息，是图书馆信息管理的核心和提供信息服务最为有效的切入点.

4.2 组织结构的创新

图书馆组织结构是对图书馆工作体系的基本规范.它规定了图书馆的组织指挥体系，明确了馆员与馆员之间的分工与协作关系以及各部门及其成员的职责.

随着计算机联机编目的发展和网上文献带来的存取方式变化，编目和典藏这两大业务部门的功能发生了转变.更重要的是信息处理部门、信息服务部门和技术支撑部门之间的交叉越来越多，其界线越来越模糊，以往根据工作流程设定的线型结构被网络化，形成了网络化横向结构.原有的垂直化、多层级的职能制组织结构已制约了现代图书馆功能的有效发挥.

（1）要打破传统的等级结构的限制，消除部门之间功能的重叠应本着精简机构、简化关系、减少环节、提高效率的原则，对图书馆传统的组织体系进行改革，合并业务相近的功能，减少纵向管理层次，缩小图书馆组织结构规模，使组织结构趋于扁平化.

（2）改变现有机构设置重叠、管理分散的局面采取开放的、动态的组织结构，消除部门之间的障碍，形成部门之间纵横畅通的组织体系，增加横向联系，使之能够适应内外环境的变化，提供对内外部有益养分的吸收，再进行重新组织和组合，进而产生最大的整合效应.

（3）图书馆人员结构必须同组织结构相统一图书馆的工作人员应掌握文献信息管理、计算机、网络、外语和某一专业信息，具有创造、组织、沟通、信息判断等能力.同时馆员要构成一个有活力、有进取心、归属感和凝聚力强的群体.

5 数据挖掘——图书馆员应掌控的基本工具

随着信息时代的到来、INTERNET技术的发展，图书馆未来的功能变得越来越多样化.由于WEB技术的巨大成功，人们越来越多地依靠INTERNET来获取知识、信息.显然，人们到图书馆的次数和时间已越来越少，总有一天，人们再也不会亲自跑到图书馆去借一本书或咨询某个问题.面临着如此巨大的挑战，从事图书馆工作的人们提出了数字图书馆的设想.经过艰苦的研究已成功地建立了数字图书馆.数字图书馆是个标准的电子信息基础设施，他采用分布数据存储，用户能通过各种链接和操作在一个较大的地域范围内搜索和检索出自己所需的信息，而且整个操作对用户是开放的.也就是说，数字图书馆能够把数据存储在多个站点中，用户只须一个简单的操作就可从这些站点中搜索信息.数字图书馆是传统图书馆在信息时代的发展，他不仅包含了传统图书馆的功能，还提供综合的信息访问服务.人们希望，数字图书馆将成为未来图书馆的信息中心和枢纽.

不过，从网络技术角度来看，数字图书馆和其他WEB信息源没有两样，他们都是建立在INTERNET上的信息站点.从用户的角度来看，他们关心的是从INTERNET上获得信息和知识，他们不能体会到你是数字图书馆还是INTERNET上的一般站点.不过要从成千上万的WEB信息站点中检索到有用的信息是不容易的，有时甚至是不可能的，更何况信息的索要者往往没有多少时间在茫茫的数据海洋中漫游.我们知道在数字图书馆中，图书馆员是信息专家，他们是信息组织者、信息生产者、信息服务者和信息管理者.正是通过图书馆员的信息服务活动使数字图书馆有别于其他信息站点.那么，图书馆员特别是院校图书馆中的图书馆员在二十一世纪的数字图书馆中应怎么进行信息服务？图书馆员须掌控什么先进技术工具为用户服务？这是当前图书馆界应该研究的重要问题.

5.1 技术的选择

WEB是个非常成功的信息系统.这个系统为信息在全球范围发布和传播提供了机会，他允许所有人在所有地点所有时间传播和获取信息.WEB的非结构化信息传播和获取方式引发了信息爆炸.大量的非结构化的信息分散在整个INTERNET中.大量信息在给人们带来方便的同时也带来了许多问题：信息过量，难以消化；信息真假难以辨识；信息安全难以确保；信息形式不一致，难以统一处理.在信息的海洋中，即使是最先进的搜索引擎也只能从1/3能索引的WEB站点中获取信息.人们开始提出一个新的口号：“要学会抛弃信息”.人们开始考虑：“怎么才能不被信息淹没，而是从中及时发现有用的知识、提高信息利用率？”事实上，作为一个非专业的信息管理人员，要从茫茫的信息海洋中获取本专业最新、最权威知识和较为全方面的信息，并从中得到有用的知识几乎变得不可能.

5.2 数据挖掘和WEB挖掘

数据挖掘（Data Mining）是信息技术（IT）领域中最热门话题之一.数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程.何为知识?从广义上理解，数据、信息也是知识的表现形式，不过人们更把概念、规则、模式、规律和约束等看作知识.人们把数据看作是形成知识的源泉，似乎从矿石中采矿或淘金相同.原始数据能是结构化的，如关系数据库中的数据；也能是半结构化的，如文本、图像和图像数据；甚至是分布在网络上的异构型数据.

WEB使用挖掘（Web UsageMining）是发现用户访问模型（或称为访问习惯），他的数据是自动从每日的访问日志等中收集到.WEB使用挖掘对建立用户基本情况档案非常关键.研究用户在某个或多个服务器上的行为表现，对改善WEB站点使其更有效地服务于用户是非常必要的.

全球信息化、网络化的趋势将图书馆工作在业务操作、管理模式和服务方式上发生重大而深刻的变化.伴随着现代高新信息技术群(如计算机技术、高密度存储技术、网络通讯技术、多媒体技术等)的飞速发展与广泛应用，中国图书馆将进入一个以无纸情报交流为主要特征的网络化与信息化时代.现代化图书馆的主要特征之一，就是利用计算机来处理文献信息及各种数据的，而在未来相当长的时期内，图书馆的馆藏文献类型将形成印刷文献和电子文献共存的形式.因此，探讨新时期图书馆员的作用是有必要的.

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