高校图书馆流通工作中存在的问题及对策

李彩芬

（浙江财经学院，浙江 杭州 310018）

高校图书馆流通工作中存在的问题及对策

李彩芬

（浙江财经学院，浙江 杭州 310018）

高校是我国培养高素质人才的重要基地，其每年为我国社会现代化发展输送了大量专业人才。而图书馆在高校教学过程中是极为重要的信息资源库，它为教师和学生提供了丰富的资源信息。流通管理在高校图书馆管理中也是很重要的环境，其能够把图书馆的具体工作成果完全显现出来。针对这一点，论文重点研究了高校图书馆流通出现的弊端，并制定了合理化措施。

高校；图书馆流通；问题；措施

进入21世纪后，我国步入了信息化时代的道路，计算机技术的运用更为普及。在高校图书馆管理过程中结合计算机技术有着诸多优势，其不仅处理速度快，还能减少管理人员的工作量，积极促进传统图书馆向现代图书馆发展，这对于图书流通领域管理和服务的自动化是有帮助的。但从当前的图书馆管理来看，其呈现出来的问题也是多方面，如对外形象、服务质量等，都是构建和谐图书馆中必须要面对的问题。我们应该针对具体问题制定有效的处理措施，由此提高图书馆流通服务水平。

一、高校图书馆流通服务呈现出来的弊端

1.流通工作不够重视

信息化时代的道路使得网络技术与信息技术得到了普遍的运用，而图书馆的工作核心也出现了相应的调整，流通部的服务水平得到改善。值得注意的是，不少图书馆人员在日常工作中没有对流通服务工作给予足够的重视，主要表现在：（1）人员配置，管理人员对于管理工作没有足够的认识。许多能力弱、专业差的人员安置到流通、阅览等部门，很多有能力的人才却被分在了技术部门，导致专业与实际工作失衡。（2）培训不足，很多图书馆工作人员都是靠关系就业，对于很多专业工作知识都没有深刻认识，从而导致了流通工作出现了多种问题。（3）意识不强。很多管理人员认为图书馆管理运用了信息技术，对流通服务失去了工作积极性，却不知道图书馆的流通服务依旧有着重要的作用。（4）方式落后。研究发现不少高校在管理方式上还沿用传统的管理模式，在图书归类处理上没有运用先进的措施，导致部分文献资料窃为己有或信息资料丢失，使得师生对于档案人员的工作失去信任。

2.资源使用效率降低

早期高校的图书馆管理工作重心主要集中于“书本位”的资源收藏，对于管理工作的服务水平没有作出及时的调整改进，整个管理工作仅仅注重于数量的增加，而没有重视经济效益。在这种观念刺激下，馆藏文献没有及时有效定点，很多重要的受损文件没有有效修补，新旧文献混为一团，从而减少了图书馆的收藏空间，大大降低了借阅率和使用率，对高校图书馆流通的质量和效益产生严重的负面影响。

3.OPAC检索数据失衡

图书馆创设OPAC系统的主要目的在于帮助图书资料的查询、搜索，既为学生的图书借阅提供了很大的帮助，也为管理员的工作减轻了压力，且很大程度上有效地改进了流通服务质量。从目前的管理情况来看，其存在的问题主要集中为图书馆建设工作不到位，如：书目数据库、数据处理等，这些都给图书管理工作带来了较大的难度，造成复本重复著录、馆藏位置等错误，给读者的借阅带来了很大的难度。

4.书籍随意摆放

在流通服务中运用了计算机技术后，图书管理员的各种管理模式得到了改进，大部分学校开始实施“藏、借、阅”一体化流通服务模式，这样就能够让读者的借、阅更加方便。但从读者角度分析，其在阅读之后常常没有把书籍按原位放还，很多书籍的放置较为混乱，这就使馆内出现了图书乱架现象。而有的学生受到借书次数的限制，在未能顺利借书后把书籍随意摆放，使得乱架现象更为严重。

5.管理系统问题

在现代自动化管理模式建立之后，有的计算机设备在使用过程中出现了不同的运行问题，这些也会给图书馆管理工作带来麻烦。部分计算机硬件在使用时出现“死机”等故障，导致了各个系统陷入瘫痪状况，一旦计算机出现问题则会中断了管理的流通性，使得书籍无法正常借出或收回，甚至原有的借还罚款等记录都会丢失。另外，高校为了节约图书馆管理成本，减少经费投入，而限制了图书馆设备的引进，所用的设备都是一些较为落后的设施，给管理系统埋下了隐患。

二、导致图书流通工作失常的相关因素

1.人员因素

图书馆在安排管理人员时，没有对其自身工作能力与专业知识水平进行考核，使得工作人员在上岗后未能按照工作指标完成任务。尽管流通部门的重点任务在于改善服务质量，但对管理人员还是有一定专业要求的。只有具备足够的专业知识后，才能在诸多工作中发挥自己的应用价值，如：图书馆学的分类等方面的知识。作为流通部门，在工作中除了要熟悉客户的要求外，还应该能正确回答读者的问题，并且为读者的需求提供良好的帮助。这些都对管理人员的服务态度、沟通交流技巧提出了要求，但现实情况却不尽如人意。

2.岗位因素

由于图书馆流通性工作自身没有太大的难度，其也就没有太大的挑战性，对于文化知识的要求也不高，这些都是该岗位自身存在的问题。在早期传统图书馆流通工作里主要涉及前台借阅、图书整理等两方面的内容。在运用了现代化借阅管理操作后，人员的实际工作量大大减少，主要负责图书的摆放或单一的扫描工作，长时间的工作势必会给人造成枯燥无味的感觉，对于图书管理工作失去积极性。

3.馆藏书目数据库混乱

图书馆实施自动化系统以来，很多图书馆实施了回溯建库，却造成数据库混乱。主要原因包括：（1）编目人员缺乏专业的知识能力，尽管我国出台了规范的编目规则，但因为出现了很大的变化，这就需要编目人员对自己的工作进行调整，保证取得良好的效率。在分类工作时需要坚持有效的分配方式，根据积累的工作经验来完成自己的任务。（2）高校合并、造成系统混乱、数据排斥，从而使编目质量达不到标准。（3）业务外包，承包商委派的工作人员不具备必需的专业工作理念，对于图书馆的数据不能进行正确的处理。更为严重的是承包商几经变换，发送的数据质量难以保证。（4）面对高校教学评估的压力，图书馆突击购书，全馆行动，突击完成编目工作。

三、避免高校图书馆流通工作出现问题的措施

1.完善设施建设，增加服务项目

搞好图书馆相关设施的建设工作，需要从多个方面进行优化调整。而一旦整个管理体系科学建立之后，必将会在今后的工作中发挥积极作用。在建设过程中主要工作包括：（1）资金投入。学校应在制度上对图书管理工作给予足够的重视，在资金上给予更大的投入。而图书馆领导需要合理规划经费运用，根据教学和科研的实际需求来引进管理设施，以满足不同读者的实际需要。（2）创建“藏、借、阅、咨”统一的运行模式。当前流通部的工作不能仅仅局限在借借还还、看门守摊、管理书架这些简单的工作上，还需要结合读者的心理来制定管理计划，为读者提供规范化和个性化的服务。（3）学会换位思考。图书管理工作者应该站在读者的角度思考，从而对自己的工作进行反思。在实际工作中能够以读者的角度看待问题，从维护读者的自身利益出发，对于图书馆的借阅规则、管理规则、调整藏书布局、调整开放时间进行合理规划与分配，坚持“重利用轻收藏”的方式来帮助读者获得更多的阅读时间，这不仅提升了图书文献的利用率，而且对图书馆的整体形象也能起到很好的改善作用。

2.加强读者沟通，创设人性服务

对于流通性工作而言，其重点服务内容多数是在理解、信任读者的基础上，以读者的实际需要为前提来规划服务内容、改善服务质量，以达到读者的实际阅读需要。这些都需要工作人员和读者做好沟通交流，在言语交谈中弄清读者当前的需要，并收集相关的信息来制定个性化服务模式。主要措施包括：（1）语言方面。与读者交谈时保持良好的语气态度，以正确的心态与其交流。语言在流通工作中能够为人与人之间的交流创造条件，保证工作人员的服务项目与读者具体情况相符合。（2）形象方面。这样可以给读者留下好的印象，便于图书管理工作顺利进行。（3）信任方面。在图书馆内工作时，不能单纯地依靠强制性的管理条约，而是要从内心深处与读者展开交流，用情感感化读者，这样的管理效果要好于强制性的管理，对构建和谐图书馆也是很有帮助的。

3.注重能力训练，加快服务更新

能力训练工作是针对图书馆人员自身而言，主要从专业角度、理论知识来综合培训管理者的能力。而管理能力主要包括计算机操作、网络检索、信息处理等多个方面，掌握的技能越多就越能提高管理效率。在人才建设方面，高校应该组织一批具有“超前思维、广博知识、创新能力”的管理队伍，为广大读者创造更多的服务项目。能力的培养不是一朝一日能完成的，高校应该结合图书馆的具体工作情况进行调整，定期搞好培训计划，或者邀请先进的工作者到校参观，为工作人员指点科学的管理策略，让他们开阔眼界、增长才干，积极改进当前的流通服务。在服务项目的设置上，同样需要结合现代教育事业发展的需要，积极改进服务业务，这对于现代化图书馆管理模式的建立很有帮助。

4.规划制度体系，展开素质教育

管理制度是图书馆流通工作的总指示，只有从实际情况出发建立制度体系，才能保证图书馆流通工作的顺利开展。这就需要做到：（1）信息教育。对读者展开信息教育，让其尽快熟悉图书馆的工作纪律。结合创建的图书馆网站，让学生掌握相关的图书馆知识，以挑选出符合自己需要的书籍，防止盲目借读等问题。（2）素质教育。根据大学生自身的心理情况制定素质教育计划，可以为图书馆的流通工作减轻压力，让学生自觉遵守馆内的规章制度，改善当前的管理工作环境，为学生实施更加优越的服务内容。（3）书库管理。针对书库工作进行细化调整，完善书库管理的有效性，做到“分工明确、责任到位”，以确保读者顺利查找需要的书籍。

5.实施器件维护，拓展软件服务

对于计算机网络系统应该安排专门的人员进行维持，最好制定严密的定期维护计划，提高计算机风险的防范意识，在发生故障后能够尽快做出处理方案，以维护网络畅通和系统的科学运行，防止系统出错和死机而造成信息流失。对于系统维护人员工作中存在的不足，应加强指导，以便更好地为读者提供服务。

［1］郑小蓉.关于我校图书流通服务工作中存在的问题与解决措施［J］.湖南科技学院学报，2008，（2）：67-68.

［2］王素琴.图书流通借还差错的原因及对策［J］.无锡职业技术学院学报，2007，（10）:38-40.

［3］杨雨师,刘世影,张雨欣.加强流通建设,拓宽服务领域——关于高校图书馆流通工作的几点思考［J］.图书馆学刊，2008，（5）:98-100.

［4］廖丽艳.高校图书馆流通管理系统中出现的问题和对策［J］.河南图书馆学刊，2006，（1）：89-90.

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1673-0046（2010）12-0097-02