构建少数民族地区图书馆多元文化服务体系的思路与模式

●陈永平，李高峰，王岚霞，屈冠军

（北方民族大学 图书馆，银川 750021）

图书馆多元文化服务，也称图书馆多语言服务，主要是指图书馆为适应多元文化社会的需要，向不同民族、语言和文化的群体所提供的服务，它的开展主要基于两种情况，一是外国移民、难民的增加，此种情况主要见于西方发达国家，如美国、加拿大、英国、澳大利亚等；一是土著民族或本土民族的多样性，几乎存在于每一个多民族国家。在我国特别是在少数民族地区开展图书馆多元文化服务主要是基于后者，因为我国有55个少数民族，80种以上的民族语言，28种民族文字，各民族又有各自的文化传统和遗产。在我国少数民族地区实施图书馆多元文化服务，具有很好的理论价值和实践意义，是少数民族地区图书馆发展的方向之一。因此，如何在少数民族地区构建一个适合我国国情的图书馆多元文化服务体系，是当前亟待解决的问题之一。

1 转变服务理念，加强馆员的多元文化服务意识教育

图书馆多元文化服务是当前图书馆所崇尚的信息自由、信息公平与信息平等的具体表现，其核心理念是“尊重差异，包容多样，平等服务”。所谓尊重差异，就是指对于不同的服务个体表现出的自然属性和社会属性，包括性别、爱好、肤色、民族、国籍、语言、宗教信仰、风俗习惯等，都要给予充分的尊敬和爱护，而禁止歧视与贬低。所谓包容多样，就是对具有不同社会特征的社会成员及其所表现的各种社会行为不加排斥的宽容对待、平等相处，并扶持弱者、共同发展的状态。这里的“社会特征”可以是出身、地位，也可以是民族和性别等特征；“社会行为”可以是言论、习惯、习俗、行为方式，也可以包括信仰、主张、观点等。减少社会排斥，宽容异己；给人以平等发展机会；尊重弱者的尊严，消除身份歧视；促进“每个人的全面自由发展”，以此保证社会和谐，是包容多样的出发点和归宿。包容多样的核心精神是宽容(tolerance)与公正(justice)，它主要包含四方面的内容：避免政治排斥、避免人格排斥、避免设施排斥与避免制度排斥。［1］所谓平等服务，是图书馆多元文化服务的核心，也是“尊重差异，包容多样”的出发点与归宿，主要是指对于不同的服务对象，无论上面涉及到的自然属性、社会属性、社会行为等有任何不同，都要一视同忍，能提供的服务无条件提供，不能提供的要创造条件，改进服务，禁止人为的制造障碍。“尊重差异，包容多样，平等服务”三者不仅是图书馆多元文化服务的核心理念，也是当前我国建设社会主义和谐社会的应有之义，值得我们深思与探讨。

对于当前我国图书馆的服务状况而言，现实中还存在许多违背“尊重差异，包容多样，平等服务”的现象，如：根椐不同的读者类型，设置不同的借阅权限；图书馆没有专用的残障人士设施与通道；制定不合理的规章制度；不注重少数语种图书的采访等，表面上是实践的错位，实际上是服务理念的滞后与偏差。因此，必须加强图书馆员的服务理念培养与服务意识教育，转变现存的落后的服务理念，从而改进图书馆的整体服务水平。

2 依托国家政策，使图书馆成为各民族文化交流的平台

文化是与自然物相对应的人类所创造的物质产品与精神产品的总和，它主要包括三个层次，分别是物质文化、行为文化与精神文化，［2］而保存、传递与交流人类文化的最主要的场所、机构与制度就是图书馆，这也是图书馆最主要的社会职能之一。在我国有56个民族，他们都有着各自的语言、宗教信仰、风俗习惯、生活方式、价值观念等，形成了独特的民族文化。如回族的“花儿”“小儿锦”“开斋节”“古尔邦节”等，蒙古族的“蒙医蒙药”“那达慕”“蒙文”等，藏族的“藏医藏药”“藏文”“藏传佛教”“藏历新年”等，壮族的“背字”“壮文”“社公祭”等等，除了这些我国还有许多少数民族，他们都具有代表本民族的物质文化、行为文化与精神文化，都是中华民族文化不可或缺的一部分，对此我们要进行必要的继承与发扬，而图书馆在此过程中扮演着重要的角色。

我国《宪法》第四条和第一百一十九条都明确提出了保护和整理民族的文化遗产，发展和繁荣民族文化。［3］《中华人民共和国民族区域自治法》第三十八条中更是提出“民族自治地方的自治机关自主地发展具有民族形式和民族特点的文学、艺术、新闻、出版、广播、电影、电视等民族文化事业，加大对文化事业的投入，加强文化设施建设，加快各项文化事业的发展。民族自治地方的自治机关组织、支持有关单位和部门收集、整理、翻译和出版民族历史文化书籍，保护民族的名胜古迹、珍贵文物和其他重要历史文化遗产，继承和发展优秀的民族传统文化”。［4］虽然两者没有具体提到有关图书馆的在保护和发展民族文化方面的责任与职能，但是图书馆是这一过程中重要的一环。同时，国际图联和联合国教科文组织的《公共图书馆宣言》也提出“个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制。对任何不能享受常规服务和资料的用户，例如少数民族用户、残疾人、医院病人或监狱囚犯，必须向其提供特殊服务和资料。……促进不同文化之间的对话，支持文化多样性”。［5］国际图联的《图书馆多元文化宣言》也提出了图书馆在多元文化环境下应履行的具体内容，包括图书馆多元文化服务的使命、管理与运行、主要行动、人员、宣言的实施等。［6］后两者都对图书馆在多元文化社会环境下的角色进行了明确规定，我们可以依据这些法规与宣言发展图书馆多元文化服务，使图书馆特别是少数民族地区的图书馆成为各民族文化交流的场所，增进各民族的了解，促进各民族的和谐团结。

3 开拓创新，探索新型的民族地区图书馆采编模式

馆藏发展是图书馆开展服务的基础，优质服务的提供必须以好的馆藏发展为前提，因为没有馆藏发展，图书馆就缺少提供服务的物质基础，更不可能开展图书馆多元文化服务。所谓馆藏发展，是指图书馆有系统、有计划地依据既定政策建立馆藏、并且评鉴馆藏，分析本馆既有馆藏强弱，探讨读者使用馆藏情形，以确定能够利用馆内及馆外资源来满足读者资讯需求的一种过程。馆藏发展的内容通常包括：社区分析、馆藏发展政策的制订、图书资料的选择、采访、馆藏淘汰、馆藏评鉴等活动。而对于少数民族地区，因为是少数民族聚居区，图书馆的社区分析中就会涉及到少数民族民众，进而就必须根椐服务对象制定相应的馆藏发展政策，具体情况是要选择与采访有关少数民族文化的图书资料，或少数民族语种的期刊、图书、报纸等。但实践中出版少数民族文化与语种资料的出版社较少，同时出版的种数也较少，图书馆中懂得少数民族语言文字的馆员也较少，所有这些对图书馆的馆藏发展都有严重的影响，是我们必须解决的问题。一方面要设立专用资金，加强少数民族文化与语种资料的采购，另一方面要加强馆员素质的提高，培养与引进懂得少数民族语种的馆员。

另外，有关少数民族语言文字的信息化问题，需要加强研究与开发，编制支持少数民族语言文字的图书馆OPAC系统，便利少数民族语言文字资料的编目与检索，更好的开展图书馆多元文化服务，方便少数民族读者。具体的内容包括：互联网民族语言文字处理、民族文字编码字符集标准与系统平台子；Open-Type字型技术及其在多文种信息处理中的应用；民族文字输入技术；多文种文字混合排版处理技术；多文种网络应用软件与信息发布技术；多文种全文检索与跨语言信息检索技术；单语或多语言语料库技术；多语言翻译枝术与应用；民族文字文献数字化与数字图书馆技术；民族文字出版技术与应用；多语种语音处理技术；机器翻译、多语言翻译技术与应用等。当前这些方面也取得了不小的研究成果，如蒙古、藏、彝等文种的字符集不仅通过了国家标准，还通过了国际标准，有的操作系统可在同一台微机上同时处理，已实现民族文字与汉文、英文等文种的转换和互译，用现代化的技术手段整理、保存和传递民族文献。各种少数民族语言资料数据库也相继建成，如内蒙古自治区图书馆编制的蒙古文图书数据库还获得了1996年度文化部科技进步二等奖。当然这些成果还远远满足不了实践的需求，还得加大研制的力度。

4 致力于保存与开发民族特色文化，增强与民族博物馆的联系与合作

民族特色文化是能够表征本民族独有的物质产品与精神产品的总和，在现实中可以以多种形式展现出来，如饮食习惯、服饰着装、婚俗礼仪、建筑格式、出土文物、墓葬规制、宗教信仰等，除此之外，有关民族的图书资料、艺术舞蹈、绘画雕刻等也是民族文化重要表现形式。对于这些民族特色文化的保存与开发，图书馆充当着重要的角色，可以收藏大量的反映少数民族文化的图书资料，但也有一定的局限，有些民族特色文化如服饰着装、建筑格式、墓葬规制、绘画雕刻不能直观的进行展示。相比之下，博物馆可以一定的弥补这方面的缺点，因为它是征集、保藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物，并对那些有科学性、历史性或者艺术价值的物品为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育机构、建筑物、地点或者社会公共机构。也就是说博物馆可以很直观的展示反映民族特色文化的实物，给服务对象以生动形象的感受。

在我国的一些少数民族高校中都设有民族博物馆，如中央民族大学民族博物馆是全国历史较长、规模较大、藏品较多的民族学专业博物馆之一，是全国高校百余家博物馆中唯一收藏56个民族文物的博物馆，还是中国北方唯一展出台湾高山族文物的博物馆。［7］西南民族大学博物馆现有“西南少数民族文物陈列室”“藏族宗教文化艺术陈列室”“藏族面具陈列室”和“《格萨尔》文化陈列室”4个展厅，总面积650平方米。展出内容主要为中国西南少数民族的基本情况；藏族、彝族、羌族、苗族、傣族等 10余个少数民族的生产生活用品。［8］西北民族大学博物馆抢救、保护西北少数民族历史文物和民俗实物；进行陈列和研究；面向国内外开展民族文化的弘扬和交流。西北民族大学博物馆现有馆藏文物1500余件，其中国家一级文物4件，二级文物25件，三级文物88件。［7］同时在多数少数民族地区以及学校都有博物馆，该地的图书馆可以和博物馆联合起来，致力于保存和开发民族文化，巩固各民族的团结与安定。

5 了解需求，突出重点，开展多种多样的多元文化服务方式

“民族”是“人们在历史上形成的一个拥有共同语言、共同地域、共同经济生活以及表现于共同文化上的共同心理特征的稳定的共同体”。目前，我国除汉族之外共有55个少数民族，其中44个通过其“民族自治”地位拥有自己的自治区、自治州和自治县，并享有一定的权利和特权，如发展有限自治和制定特殊规定，使用和发展少数民族语言，尊重和保护少数民族宗教信仰自由，保持和改革少数民族习俗以及安排和管理自治经济发展和公共事业等。而且，其自治区内的少数民族也可以实行区域自治，担负起发展教育、科技、文化和其他各项社会事业的职责。［9］所以，在一个特定的少数民族地区，会聚居着一个或多个少数民族，他们就是该地区图书馆服务的重点对象，需要对其需求进行研究，突出重点，开展图书馆多元文化服务。

服务是图书馆一切工作的核心，服务个体的不同需要采取多样的服务手段。首先，要加强有关少数民族图书资料的收藏，其中包括民族语种的资料，这是开展图书馆服务的基础。其次，要采取多语言服务，包括图书馆网站的展示、检索系统要支持多语言、开展多语言咨询、馆内标识牌要采取多语种等。最后，开展图书馆多元文化延伸服务，如多语种资料的翻译、各种生活信息（就业信息、教育信息、健康信息） 的展示等等。图书馆可以依据各自的实力与条件，结合本地区的服务对象，利用本馆的资源，开展多种多样的图书馆多元文化服务。

6 加强交流与合作，借鉴国外的多元文化服务理论与实践

馆藏发展、多语言服务以及延伸型服务，都需要本地区或跨地区图书馆的合作与交流。我国有55个少数民族，依靠单个图书馆不可能收藏所有的相关资料，这就需要各馆加强合作与交流，合理利用经费和人员，更好的开展图书馆多元文化服务。如西部民族地区图书馆可以实施馆际合作、互通有无，进行多元文化资源共享，大力推动多元文化资源联合目录的建立，将西部民族地区各图书馆的多语言民族文献信息资源充分地揭示和报导出来，形成一定规模的、具有中国特色、地区特色和民族特色的，适应少数民族群体和重点学科建设需要的书目数据库，让读者和图书馆工作人员能迅速查找哪些图书馆拥有自己需要的资源。当然联合目录的编制首先必须要有一定机构的组织和领导。省（区）级图书馆是省区民族文献的收藏中心、信息中心和民族文献的研究中心，在全省（区）的文献资源共建共享中，承担着文献资源共建共享的协作协调工作，这是由省（区）图书馆的职责和任务所决定的。其次联合目录的编制要严格遵循规范化的原则，贯彻国际和国家颁发的有关编目的质量标准，确定民族文献编码标准，使录入数据做到标准化、规范化、准确性、完整性、一致性，完善少数民族语言文字的编目软件，使联合目录的编制在图书馆自动化和网络化环境下实施具有极大的可行性，方便存储，适合读者的检索习惯，并能够担负起西部民族地区图书馆的多元文化服务文献信息资源的共知和共享。

国外图书馆多元文化服务，无论是在理论研究上，还是在现实的实施上，都相当的成熟和全面。他们不但研究图书馆多元文化服务所给予社会的积极影响，也对图书馆多元服务的消极因素进行了深入分析。而相对于我国，图书馆多元文化服务意识还很淡薄，国内也没有出现大量的关于图书馆多元文化服务的研究性文章和规范性文件，在实践上，除了上海、辽宁一些地区的图书馆开展了少许低层次的图书馆多元文化服务外，鲜有地方开展如此服务。因此，借鉴国外图书馆多元文化服务，对国内开展多元文化服务具有良好的指导意义。

当然，在少数民族地区开展图书馆多元文化服务，无论是实践还是理论上都存在着瓶颈，我们必须认真对待。如要合理对待主流文化与非主流文化的问题、文化静止观与发展观的问题、种族观问题等等。同时，还要加强图书馆多元文化理论与实践本土化探索，对于以何种方式开展多元文化服务，必须结合本地区的现状，对图书馆服务领域的人口学特征、种族组成、经济状况等进行全面的调查，根据图书馆所在的国别、地域和社区，来确定图书馆多元文化服务的整体战略，深入地开展本土化研究，制定适合本国、本地区和本社区状况的图书馆多元文化服务体系，从整体上提高少数民族地区的图书馆多元文化服务，最终促进各民族的全面发展，维护国家的安定与团结。

［1］蒋永福．社会包容：现代公共图书馆的使命［J］．中国图书馆学报，2009（6）：4－9，55．

［2］张忠利．中西文化纵横论［M］．天津：天津大学出版社，2002：10．

［3］中华人民共和国宪法（全文）［EB/OL］.［2009－12－02］．http://www.people.com.cn/GB/shehui/1060/23 91834.html.

［4］中华人民共和国民族区域自治法(全文)［EB/OL］.［2010－01－02］．http://news.sina.com.cn/c/196879.html.

［5］ 公共图书馆宣言 ［EB/OL］.［2009－12－02］．http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=769175&PostID=8921888.

［6］ The IFLA Multicultural Library Manifesto［EB/OL］.［2009－12－02］．http://archive.ifla.org/VII/s32/pub/MulticulturalLibraryManifesto.pdf.

［7］西北民族大学博物馆本馆简介［EB/OL］.［2010－03－02］．http://bwg.muc.edu.cn/gailan/gailan.asp.

［8］西南民族大学博物馆概况［EB/OL］.［2010－03－02］．http://222.210.17.171/bwg/gk.html.

［9］张诚一，Huhua CAO．包容与和谐：增进少数民族地区发展的相互了解［M］．北京：民族出版社，2008：10.