高校教学秘书心理问题初探

李晶娟

（玉溪师范学院 教育学院，云南 玉溪 653100）

随着高校教学工作管理重心的下移，教学秘书已成为本科院校教学管理工作的具体组织者、实施者和执行者。教学秘书是高校基层教学单位——院、系最直接的教学管理人员，在教学管理中起着上传下达、联系左右的重要作用，是联系院、系领导和师生的桥梁，同时也是协调部门关系的纽带。

由于教学秘书工作繁杂，责任重大，在工作中承受着巨大的工作压力和精神压力，有的不堪重负，甚至产生心理问题，其后果轻则影响教学秘书工作的积极性和创造性，重则容易形成心理疾病，严重威胁教学秘书的健康。因此，探究教学秘书心理问题产生的原因及解决对策，具有重要意义。

一、教学秘书的主要心理问题

1.强迫症。

强迫症是一种由于对负面后果的恐惧而强迫自己反复核实已经做过的工作的一种心理障碍①。这些强迫症状在教学秘书身上有不同程度的表现，特别是在安排考试期间、核对学生成绩时表现突出。

2.焦虑症。

焦虑是一种内心紧张，预感到要发生不幸时的负性情绪状态等②。由于教学管理工作繁杂、易发事故，致使教学秘书长期处于谨小慎微、精神高度紧张状态中，总感到有教学事故要发生，常伴有持久的紧张不安和忧虑，有头痛、紧张、出汗等症状，甚至感觉即将崩溃或失去控制。

3.自卑心理。

自卑是一个人对自己的不满、鄙视等否定的情绪，是对个体的得失、荣辱过于强烈的一种心理体验。具体表现为不喜欢自己，讨厌自己的缺点，抱怨和责备自己，希望自己变成另外一种人。教学秘书在高校地位低、待遇低，既不是专家学者，也不是行政科员，较容易产生低人一等的自卑感。

4.嫉妒心理。

嫉妒心理是指在人际交往中，发现自己在才能、名誉、地位、境遇等方面比不上别人而产生的抱怨、憎恨、愤怒等复杂的心理。很多教学秘书本来可以当教师，有更好的发展前景，但由于种种原因担任了教学秘书，看到当年和自己同年参加工作的人成为了有威望的专任教师的时候，就会产生嫉妒心理；而部分学生对专任教师很尊敬，同时对教学秘书态度冷淡，教学秘书心理失衡，也会产生嫉妒心理。

二、高校教学秘书心理问题产生的原因

1.教学秘书工作的特点是造成教学秘书心理问题的重要原因。

教学秘书工作具有重要性、繁杂性、时限性和教学事故易发性等特点。从工作内容看，教学方面的绝大部分工作都是由教学秘书完成的，如排课、调课或停课、教师工作量核算、考试安排、毕业生资格审查等，既有常规性工作又有突发性事件，既关系到教师的切身利益又关系到教学的质量，工作内容既繁又杂，责任重大；从时间上看，排课、考试、毕业生资格审查等工作具有明显的时限性，可谓时间紧、任务重。

因此，教学管理工作要求教学秘书必须认真、细致，稍有不慎就有可能发生教学事故；且教学事故的责任人多为教学秘书，故教学秘书岗位成为一个高风险的岗位。教学秘书长期工作在风险、责任大的岗位，必然造成心理压抑。

2.高校对教学秘书缺乏有效激励和晋升机制，是教学秘书形成心理问题的重要诱因。

由于教学秘书工作内容繁杂、不易量化，且工作难度和业绩不易体现，教学秘书往往不被重视。在工作、学习和生活中遇到重重困难和阻力时，需求和动机无法得到满足；在政治待遇、利益分配和职称评定等方面长期处于劣势，因此，教学秘书在工作中看不到希望，致使积极性受挫，甚至悲观失望，影响了心理健康。

3.教学秘书自身心理素质差，不能进行自我调节。

教学秘书长期在高压环境下工作，但又不被人重视，不被人理解，心理焦虑、抑郁，渴望换个岗位但又无能为力。由于不能进行自我调节，长此以往，便逐渐形成了心理问题。

三、教学秘书心理问题的解决途径

针对教学秘书心理问题产生的根源，现从客观和主观两个方面来提出行之有效的方法。

1.客观的解决途径。

（1）各高校应大力支持理解教学秘书的工作，建立行之有效的激励机制。管理层面应帮助教学秘书解决部分实际问题，如待遇偏低、职称晋升难、进修机会少等，及时与教学秘书进行沟通交流，解决其思想和情绪问题，调动教学秘书的工作积极性和创造性，协助教学秘书处理人际关系冲突，建立团结友爱、和谐向上的集体，增强凝聚力和向心力，形成良好的心理氛围。

（2）创造条件，尽量减轻教学秘书的工作负担和压力。譬如疏通各方面的关系，减少工作中不必要的过程和环节；明确教研室的职责，处理好系级管理和教研室管理的关系；引进先进的管理方法、手段和技术，减轻教学秘书的工作量等。

2.主观的解决途径。

（1）主动化解矛盾，建立和谐的人际关系。积极的人际交往有助于教学秘书获得领导的支持、同事的理解，使内心的压抑、痛苦、愤怒得到缓解，心灵得到慰藉，从而降低挫折感，排除内心的冲突与苦闷。

建立和谐的人际关系，教学秘书自己首先要丰富自己的内涵。个人的品性、学识、修养和能力是形成较强的心理素质能力的砝码。其次要真诚待人，对别人敞开心扉，这样才有真正的交流沟通。最后要换位思考，理解他人的难处和需要，尽力试图理解别人。只有这样才能不断拓展自己的关爱和与他人合作的精神，从而形成有效的心理问题防御能力。

（2）善于自我调控，培养良好的心理素质。教学秘书在日常繁杂的工作中，要经常进行自我调控，加强积极的心理暗示。首先要正确认知不良情绪，其次学会控制不良情绪，譬如通过积极的自我暗示、自我命令，来调整自己的心理活动；通过冷静思考，接受他人的说法，或把心理压力告诉朋友，逐步摆脱由工作带来的负性情绪，并尽可能地升华乃至变成幽默，由抑郁转向积极、健康，这样才会有利于自身的成长和发展。

（3）加强对教学秘书工作的认识，深化角色定位。教学秘书的角色意识是该岗位素质的重要组成部分，对其提高自身的社会价值，更好地履行自己的社会职责提供了指导。对自己的角色认识越客观、准确，教学秘书的工作行为就越主动和自觉，越能及时发现自身的不足，发展与角色相适应的心理素质。因此，强化自身角色意识，提高自己的工作水平和能力，尽力缩短实际角色和社会期望的距离，分清主次工作，妥善安排，增强工作的计划性和条理性，有助于教学秘书既提高工作的质量和效果，又保持清醒，以良好的心理状态投入工作。

注释：

①王宇中，肖海燕，贾睿琦.大学生实用心理卫生［M］.郑州：河南人民出版社，2000：29.

②王宇中，肖海燕，贾睿琦.大学生实用心理卫生［M］.郑州：河南人民出版社，2000：32.

［1］王宇中，肖海燕，贾睿琦.大学生实用心理卫生［M］.郑州：河南人民出版社，2000.

［2］郭晶.高校教学秘书心理问题研究［J］.中国科教创新导刊，2009，（19）.

［3］施杨靖.浅谈教学秘书不良心理及解决途径［J］.科教文汇（上旬刊），2009，（06）.

［4］裴凌风，王瑞华.高校教学秘书的心理失范及其调适策略［J］.山西大同大学学报（社会科学版），2008，（05）.

［5］王碧，汤昱晟.人本化管理高校教学秘书的探讨［J］.中国科教创新导刊.2009，（31）.