廊坊市商贸企业英语培训调查报告①

北华航天工业学院 慕爱静

1 研究背景与目的

在对外经济贸易激烈竞争中，一支高素质的员工队伍是提高企业竞争力的核心力量。随着对外经济竞争与合作的深入发展，企业对既懂英语，又有专门技能的复合型人的需求日益迫切。本课题选择了廊坊市20家商贸企业进行调查分析，调查发现，目前人才市场和用人单位希望外语人才具有较广泛的知识和掌握专门用途英语具有复合型专业背景的用人单位已经达到70%。

然而，从以往调查结果来看，大部分获得英语等级证书学了十几年英语的大学毕业生实际外语交际能力仍然很低，外语与专业技能还不能有机的结合起来，而在职员工由于种种原因，外语水平又不能满足企业的需要，因此对企业员工进行英语培训成为众多企业的选择。当前许多国内外企业都会为员工提供英语培训机会，但是在实际操作中还存在许多问题，例如，培训时间难以把握，培训内容模糊不清，培训缺乏有效性，企业对培训效果难以评估等。针对以上问题，本研究将在对员工进行英语培训需求分析的基础上，结合专门用途英语(ESP)理论，研究企业员工英语培训体系的建立和完善问题。通过这一过程，一方面提高企业在职人员的参加培训、提高自身素质的积极性，从而促进企业文化的建设和企业的发展；另一方面，提高企业对在职人员的培训效率；同时，为专业英语和英语专业的教学改革提供借鉴。

2 理论依据

对企业员工的英语培训是以ESP(English for specific purpose)理论为指导的英语教学。ESP是以特定目标为导向，建立在需求分析的基础上，包括目标需求分析和学习需求分析。需求分析是通过基本决策，数据采集和数据使用三个步骤有效全面地挖掘需求。Huntchinson and Waters(2002)提出应该从三个方面来分析需求：必要(指学习者为了能有效应对目的情境而需要知道的知识)、缺乏(指学习者已有的知识和和目的情境需要具备的知识之间的差距)和期许(指不同学习者对课程不同的期许和希望)。也就是在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管负责人、培训工作人员等采用各种方法与技术，对参与培训的所有组织及其员工的培训目标、知识结构、技能状况等方面进行系统的鉴别与分析，以确定这些组织和员工是否需要培训，以及需要如何培训的一种活动或过程。然后，根据需求分析的结果，有针对性地设计合理的、可操作性强的英语培训计划。最后，设计有效的评估体系，对英语培训效果进行评估。

3 研究方法

本项目依据培训需求分析理论，通过对廊坊市几所大中小型企业的培训部门、主管负责人、培训工作人员进行访谈，及对在岗员工进行抽样调查，了解企业员工现有的英语水平；对以往的英语学习或者培训的看法；未来的英语学习目标；希望通过何种方式学习；学习何种内容；培训中存在的问题等。通过对英语教师的访谈，探讨英语培训的改进。

4 研究结果与讨论

4.1 调研发现的问题

研究发现，目前英语培训的受训者有如下特点：

(1)受训者英语基础差.参与调查的员工70%以上受过中等教育，17%受过大学教育。但是他们普遍反映上学时英语基础差，或者毕业后再也没有接触过英语，学过的知识基本遗忘。调查显示，单词和语法是他们英语学习中最大的障碍。

(2)受训者急功近利，追求短期效果，忽略基础学习和长期学习,虽然被调查者反映英语基础差，然而，他们又希望通过参加培训班的形式在短期内迅速提高他们的英语水平。

(3)受训者的学习目标注重实用性,调查结果显示，虽然被调查者学习英语的初衷各有不同，如为了找更好的工作到外企发展，或者是在企业内提升沟通和写作交流能力等，要求培训内容要与受训者从事的专业领域紧密联系，能够即学即用。

(4)受训者的学习时间难以保证,语言学习的特点之一就是它是一个漫长的循序渐进的过程。而企业的培训及员工的实际工作状况决定了受训者很难保证长期、按时参加培训课程。因此培训效果也很难保证。

(5)不同水平，不同需求的员工被安排在同堂上课，导致众口难调。无论什么样的教学内容和教学方法都不能让所有的受训者满意。教学方法以单一的讲授为主，受训者实际操练机会较少，所用教材与其工作需求结合不够紧密，因此不能充分调动受训者学习英语的积极性。

4.2 提高企业英语培训成效的对策

(1)采用灵活的授课时间和方式,除了对受训者在课堂上进行面授以外，当受训者不能按时上课时，可以采用受训者自学与网上指导相结合的方式对其进行辅导答疑。

(2)提高英语培训内容的针对性和实用性,可以根据受训者的需要，设置日常用语课程，专业英语课程等，而所用教材应该根据受训者的水平和需求进行改编，是英语培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致。

(3)改进培训方法。首先，采用分级教学。同等英语水平的受训者共同学习更有力于教师选取合适的教学内容和教学方法；而且水平相近者在一起学习还可以减少他们在学习中的焦虑、害羞、压力等不良情绪，有利于促进其英语学习。第二，采用灵活多样的教学方法。针对成人学习外语的特点，理论与实践相结合，语法教学与实际操练相结合，课堂学习与课外练习相结合，教师讲授与学生自主学习相结合，交互式教学、情景教学、任务型教学、双语教学等多种教学方法相结合，激发受训者学习兴趣。

(4)短期培训与长期培训相结合。短期英语培训能使受训者的实用英语水平得到暂时提高，但是对其产生思想变革和行为方式的改进很有限。因此要通过对员工的短期英语培训使其适应当前工作的开展，结合长期英语培训，即战略英语培训“作为企业英语培训的发展方向，通过为企业人员的英语学习营造氛围、构建平台，支撑和稳定实用英语培训的持续有效开展，使全体员工认识到英语学习的实质，摆正心态，树立苦练内功的意识从而提高企业人员整体英语水平，并最终达到提高企业的核心竞争力的目标。”

(5)完善英语培训的评估体系,在了解员工需求的基础上，在培训过程中采用人本激励原理，为他们树立一些切实可行的学习目标，通过目标激励来增强员工的学习动力。建立并完善培训评估体系，英语知识与英语实际应用能力考核相结合，采取激励机制，通过完善劳动人事分配运行机制，激发员工的学习动力，从而提高企业英语培训的效益。

5 结语

总之，要提高企业核心竞争力必须依赖高素质的员工，而英语培训在提高员工素质，促进企业文化的发展起着积极的作用。只有真正了解企业员工的发展需求，针对其需求并结合企业生产经营实际，进行有的放矢的英语培训，才能提高培训效率。也只有当企业员工普遍具有了一定的英语实际运用能力的时候，企业才能在激励的国际竞争中占据优势，持续发展。

[1]尹丽英.论成人零起步英语培训学习对英语教学的要求的调查报告[J].科技信息,2007.

[2]周景洪.企业英语培训误区分析与对策[J].武汉冶金管理干部学院学报,2007.

[3]刘桂兰,黄晓雄.企业英语培训成效分析与对策[J].企业经济,2005.