中小型虚拟企业的知识管理实施策略研究①

华侨大学工商管理学院 陈云飞 郭东强

随着全球经济一体化、信息化和网络化进程的不断推进，虚拟企业这一新型的企业组织形式，正对传统的企业管理思想和管理模式产生深刻的影响。

中小型企业在我国的经济领域中占有重要的地位。在全国工商部门注册的企业中，中小企业占全部企业数的99%，中小型企业的总产值和实现利税分别占全国企业的60%和40%左右。与大企业相比，中小企业规模小，实力弱，资金匮乏，更需要借企业外部资源来弥补内部资源的不足。但中小企业建设虚拟企业的成功案例却很少。因此，研究中小型企业的虚拟企业建设无疑具有重要的意义。

1 中小型虚拟企业普遍存在的问题

中小型虚拟企业是指一些从事产品的研发、生产、销售及服务等各类相互独立的中小型企业为实现对市场的快速反应和对用户的优质服务，根据各自的核心能力，通过信息、通信技术，在网络环境下采用虚拟组织模式而组成的虚拟企业。相对于大型的虚拟企业而言，中小型虚拟企业普遍存在如下的问题：

1.1 组织结构的稳定性较差

虚拟企业中的各成员企业出于共同的需要，共同的目标而结盟，一旦合作目的达到，这种联盟便可能宣告结束，虚拟企业便可能消失。虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变化。

1.2 核心竞争力较弱

虚拟企业的核心竞争力实质上是一组成员企业的核心竞争力的组合。中小型虚拟企业由于规模小，经济实力较弱，多为生产加工型企业组成，缺乏核心技术和自有品牌资产。同时，它们能够投入到虚拟企业建设中的资金也比较有限，导致整体的核心竞争力不足。

1.3 信息技术应用水平较低

中小型虚拟企业的各成员企业由于规模都较小，信息化建设水平普遍较低。许多成员企业本身都未在业务流程中普及信息技术的应用，也缺乏充裕的资金购置电脑、服务器、网络设备等信息化设备。这样就无法在虚拟企业中充分发挥信息技术的作用，促进虚拟企业的建设和管理。

1.4 员工素质参差不齐

由于中小型虚拟企业的成员企业以民营企业和家族企业居多，与大型虚拟企业相比，员工的素质偏低，而且其中的许多管理人员文化水平较低。中小型虚拟企业中的员工的素质参差不齐，直接影响虚拟企业成员间的正常合作和运营。

1.5 缺乏良好的互信基础

互信合作是虚拟企业存在的基础。由于中小型虚拟企业的组织结构较为松散，成员企业之间的合作缺乏深厚的互信，在合作中相互防范、相互猜疑和相互矛盾的情形时有发生，合作意识和协调意识比较差，从一定程序上削弱了虚拟企业的整体实力。

1.6 缺乏有效的协调配合机制

企业的虚拟经营是以一定的外部资源为条件的，企业非核心功能虚拟化的过程就是其他企业资源补充进入虚拟经营系统的过程。中小型虚拟企业大多缺乏有效的协调配合机制，企业非核心功能的虚拟化没有相应优势资源的补充，就会造成部分功能的缺失和生产链条的断裂，从而导致失败的结局。

2 中小型虚拟企业实施知识管理的必要性

由于各自的内部条件和外部环境不同，中小型虚拟企业与大型虚拟企业对于知识管理的认知程度存在着明显的差异。长期以来，中小型虚拟企业一般都对知识管理缺乏必要的认识和足够的重视。

其实，知识管理并非大型虚拟企业的专利，中小型虚拟企业如果应用得当，可以使知识管理发挥更大的作用，可以解决上述中小虚拟企业中存在的不少问题。例如，一个高效的知识管理网络可以使虚拟企业以相对较低的成本有效地获取丰富的外部信息资源，提高虚拟企业决策的水平；实施知识管理还可以促使中小型企业提前进行业务流程改造，进而提升企业竞争力和进一步发展的潜力。

3 中小型虚拟企业的知识管理实施策略

3.1 建立实施知识管理的共识

在中小型虚拟企业推行知识管理，首先需要在成员企业间达成一种共识：各成员企业都充分认识到实施知识管理的重要性和必要性。这通常需要采取自上而下的方式来推进，先通过交流和协商，在中高层员工中凝聚共识，再向基层宣传、推广，从而让中小型虚拟企业中所有员工都能对知识管理有正确的认识。为了形成这种共识，特别要注意明确知识保密与共享之间的平衡原则，一方面要保护成员企业自身的核心知识，保证企业的核心能力和竞争优势；另一方面也要积极参与虚拟企业间的知识交流和共享，在交流和共享知识的同时使自身获取新的知识。

3.2 创建知识管理的组织体系

在中小型虚拟企业中，往往没有专门的机构或人员负责虚拟企业以及成员企业内部的知识管理工作，这十分不利于知识管理的顺利实施。根据中小企业的特点，设置专门的机构去管理知识管理工作不太现实，最好是由成员企业的人力资源部门或信息中心等相关部门的人员专职或兼职地担任知识管理的组织者，建立起有效的组织、协调机制。有条件的成员企业，要重视知识管理人才的选拔和培养。

3.3 建立网络化的知识共享平台

虚拟企业是一个动态联盟，其合作伙伴具有不确定性，并往往分别处于不同的地理位置。因此，虚拟企业必须建立一个基于网络的知识共享平台。让各成员企业能够在统一的平台上方便地获取、提交、传播和共享知识。中小型虚拟企业大多无法为此在硬件和软件方面进行专项投资，所以不妨充分利用互联网上免费的网络服务构建一个基于免费资源的网络知识共享平台。

3.4 增强成员企业的核心竞争力

虚拟经营是顺应了竞争激烈化环境而走向双赢的经营思维和经营模式，强调合作，组成战略联盟是虚拟经营的主要模式，是虚拟企业建立的必由之路。而合作是围绕虚拟企业的核心竞争力展开的，战略联盟伙伴的选择以优势能力互补为准则。所以，核心竞争力是虚拟企业获取持续竞争优势，吸引战略联盟合作者的来源和基础。中小型虚拟企业同样必须从战略角度来审视核心竞争力，对之加以培养、巩固与强化，才能在市场竞争中处于有利地位。

3.5 建立鼓励知识共享的激励机制

虚拟企业是由不同企业组成的联盟，其知识共享是合作的企业间的相互博弈的过程，只有当这些成员企业都预期自己从知识共享中所获得的收益大于自己因专有知识的丧失而造成的损失时，才会有强烈的知识共享意愿，知识共享才有可能得以进行。此外，知识共享能够为虚拟企业带来利益，如果这些利益分配不恰当，则将在其成员间造成冲突，从而增加协调成本，甚至导致合作目标无法达成。因此，中小型虚拟企业在进行知识共享之初需通过谈判、协商制定出一套合理的、所有成员都接受的利益分配规则，并针对知识共享过程中可能出现的违规行为制定出相应的惩罚措施，以确保彼此进行知识共享的积极性。

3.6 推动有利于知识管理的企业文化建设

企业文化具有凝聚力和导向性，是形成企业核心竞争力的深层次因素。因为每一个企业的文化都不尽相同，虚拟企业的成员企业之间不可避免地存在文化的差异。所以虚拟企业要通过学习和借鉴，理解并运用不同文化，形成相当程度的文化包容性，使员工认识到为了一个共同的合作目标，必须使不同的文化和睦共存。

4 结语

在中小型虚拟企业中有效实施知识管理，不但有利于提高竞争力，而且对于降低成本、节约资源以及创造效益也有重要的现实意义。因此，中小企业必须充分认识知识管理的重要性，采取有效的策略，顺利实施知识管理，从而增强综合实力，以掌握竞争优势，从容应对市场环境中出现的各种挑战。

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