基于业务流程再造的现代物流模式的探讨

武汉铁路职业技术学院 陈克勤

基于业务流程再造的现代物流模式的探讨

武汉铁路职业技术学院 陈克勤

业务流程再造将传统的劳动分工理论的思想体系打破，将原有的“职能导向”的企业组织形式，通过“流程导向”进行替代，给企业经营管理提出了一个全新的思路，对于企业提高经济效益具有重要的意义。本文对基于业务流程再造的现代物流模式进行了探讨，研究了物流企业的业务流程再造，希望能够对物流企业的流程化管理提供一定的参考。

业务流程再造 现代物流模式 探讨

20世纪90年代以来，出现了业务流程再造理论并且逐步被广泛应用。业务流程再造是一种强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标的管理思想，它根本地再思考和彻底地再设计现行的业务流程，并且利用计算机技术等先进的科学技术以及现代化的管理手段，使技术上的功能集成和管理上的职能集成得到最大限度地实现，从而在成本、质量、服务和速度等方面，大大改善企业经营情况。

物流进行业务流程再造之后，改进后的流程对于提高工作效率、避免浪费现象的发生是十分有利的，同时有利于缩短工人的劳动时间和整个流程成本的降低，并且提高了顾客满意度，使得在激烈的市场竞争中，公司具有更强的竞争力，最终达到提高经济效益的目的。

1 物流企业进行业务流程再造的要求

1.1 做到以顾客为中心

(1)在“顾客满意”的流程体系中将供应商纳入进来

现代竞争是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争，而不像以前那样是单一企业与单一企业之间的竞争了。在这种新的形势下，在进行业务流程再造时，物流企业不仅应该对企业内部的业务处理流程进行充分考虑，而且应该对客户、物流企业自身与供应商组成的整个供应链中的全部业务流程进行重新设计。因此，在“顾客满意”的流程体系中应该将供应商纳入进来，供应商也应该成为物流企业的整个业务流程的有机组成部分。只有在一个紧密的供应链中，纳入经营过程中的供应商、工厂、分支网络、客户等有关各方，才能满足物流企业利用全社会一切市场资源进行良好的生产经营的需求，从而使物流企业最终在市场上获得巨大的竞争优势，取得更好的经济效益。

(2)使内外部顾客满意统一起来

柜台营业人员直接面对的是真正的顾客，也就是外部的“顾客”；而对于商场的理货员来说，其顾客是卖场的柜台小组，也就是内部的“顾客”。以顾客为中心，就应该使内外部顾客满意统一起来，让“顾客”而不是“领导”对每个人的工作质量作出相应的评价，充分满足顾客的要求，使顾客满意。

1.2 全面关注物流企业业务流程的系统优化

(1)重视业务流程

业务流程再造强调“组织为流程而定，而不是流程为组织而定”。经过业务流程再造之后，企业从传统的以“流程”为中心逐步转变为以一个专业职能部门为中心进行，作业流程被分割成多个任务，关注提高整个部门所有任务的效率，重视企业整体目标的提高。由一系列相关职能部门配合完成一个流程，从而能够有利于铲除对“流程”运行不利的障碍，减弱了职能部门的作用，合并多余的部门及重叠的“流程”。

(2)实现信息实时共享和集成管理

实现信息系统的共享和集成管理，从而能够完整地一次性获取物流作业所需信息，达到将整个物流企业分散的资源进行集成的目的。此外，也能够使由于信息管理而带来的许多问题得到解决。

1.3 从上到下形成整体联动效应

(1)管理者应该适度推动和参与业务流程再造

位于物流企业最高层的、坚决支持业务流程再造的领导者的行为，直接关系到业务流程再造项目的成败。通常情况下，如果管理者能够适度推动和参与业务流程再造，那么，业务流程再造项目就会具有非常高的成功概率。物流企业中业务流程再造项目的领导者在进行企业业务流程再造的整个过程中，起着举足轻重的作用，项目领导者的作用是不可忽视的。

(2)物流企业业务流程再造团队必须是团结的，并且应该具有非常强的综合力与示范效应

对连续液膜的碎裂过程影响最大的因素是支配表面波增长率 及其所对应的支配波数或波长（波数与波长成反比）。图 7所示为在大气状况气体环境下，支配表面波增长率及其对应的支配波数随液流韦伯数、雷诺数和气流马赫数的变化关系。图7a为液流韦伯数、雷诺数和气流马赫数对支配表面波增长率的共同影响，图 7b为对支配波数的影响；实线所示为近反对称波形，虚线所示为近正对称波形。

在物流企业业务流程再造的过程中，负责物流企业业务流程再造任务的一群人组成了一个物流企业业务流程再造团队，这个团队根据物流企业各个环节的具体情况，对企业现有的物流企业业务流程进行了解和摸索，提出物流企业业务流程改进计划或再设计的方法，制订并细化新流程的设计或改造方案，最终，对新的业务流程方案进行严格落实。通常情况下，在一个团结、综合力与示范效应强的物流企业业务流程再造团队中，有以下五种角色：领导者、流程负责人、五到十人的物流企业业务流程再造小组、再造工作指导委员会、物流企业业务流程再造总监。

在物流企业业务流程再造小组中，主要包括下面这两种成员：参与负责物流企业业务流程再造的物流企业不同部门的内部成员和具体的物流企业业务流程之外的外部成员。前者虽然十分了解自己工作中现有的流程以及物流企业当前运行情况，有利于找到存在的问题，但是，也有可能由于对现有的流程轻车熟路而没有创意，从而无法发挥想象力以一种新的视角进行业务流程再造。

(3)营造出一种团队合作和并行工作的氛围

在一个物流企业内，一个物流企业业务流程再造团队可以跨越市场部、仓储部、营运部、财务部等许多专业部门，或者也可以由多个部门共同组成一个临时团队，以一个整体形象共同面向客户，有利于进行明确分工，从而提高物流企业业务流程的效率。

2 物流企业进行业务流程再造的实施过程

2.1 对现有物流企业业务流程进行系统化改造

物流企业进行业务流程再造的实施过程是非常复杂的。物流企业进行业务流程再造实施的最终目的都是以某种方式为顾客“增加价值”。对现有物流企业业务流程进行系统化改造或对现有物流企业业务流程进行重新设计的工作重点，就是要将非增值物流企业业务流程活动消除和对核心增值活动进行调整，具体包括以下四个方面：

(1)清除：应该找出非增值物流企业业务流程活动，并将它们清除或者彻底铲除。这些非增值物流企业业务流程活动包括转移和移动、增值或失控流程中的物流处理环节、检验、监视和控制、重复仟务、过度供应、等待时间、运输、库存、缺陷、故障与返复、信息格式重排或转换、调停。

(3)整合：对于经过简化的必要的物流企业业务流程活动，需要进行整合，从而使它们能够符合企业以及顾客的实际需要。对于工作流，实现面向接单的个人负责制的全程一站式服务，也就是说，由一位专案员工独立负责工作流中的一系列任务；对于工作团队，在优质高效地满足顾客需要的前提下，进行组建，能够负责完成单个成员无法完成的工作流中的一系列任务；还应该满足顾客与供应商的要求，使他们能够100%满意。

(4)自动化：在清除、简化和整合工作的基础上，对于信息技术自动化的功能进行充分运用与发挥，使物流企业业务流程速度得到提升，顾客服务的友好性和快捷性得到加强。以工作流程作为工作的中心内容，进行物流企业业务流程的流转，减小企业职能部门的作用；使业务流程与信息流的步调一致；通过Internet的使用，实现自动化的信息获取和传递分享。

2.2 物流企业进行业务流程再造之后的业务流程特点

(1)物流企业组织结构更加扁平化，职能部门的决策权下放。

(2)明显减少了审核与控制。

(3)传统的顺序工作方式转变为同步并行工作。

(4)增大了复合型人才的作用。

(5)传统的管理者的控制和监督的工作职责，被指导、帮助和支持的工作职责代替。

3 结语

基于业务流程再造的现代物流模式能够使企业最大程度地获得经济效益。实践证明，在激烈竞争的市场中，只有坚持以顾客为中心、重视业务流程的物流企业, 才能具有较高的运行效率，才能始终站稳脚跟、立于不败之地。

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F752

A

1005-5800(2010)10(b)-167-02

陈克勤(1961-)，女，湖北武汉人，武汉铁路职业技术学院运输与管理工程系副教授，主要从事物流理论和物流管理研究。