旅游体验视角下的旅游产业链研究

柳州师范高等专科学校 王文明

旅游体验视角下的旅游产业链研究

柳州师范高等专科学校 王文明

旅游体验与传统的旅游消费方式存在较为突出的差异性和先进性，因而成为现代旅游发展的新趋势，成为在激烈的市场竞争中取得优势的发展方向。在旅游经济发展中，旅游体验消费作为旅游发展的潮流与方向，对旅游产业链的发展具有重要的影响和推动作用。从旅游体验消费的需求来看，现代旅游产业链应当在横向、纵向与综合带动等方面进行扩展。

旅游体验 消费潮流 推动 旅游产业链 扩展

随着我国经济社会的发展，人们的消费观念发生了巨大变化，休闲旅游成为时尚，大众对旅游产品的需求也越来越高。现代消费者对旅游产品的追求，不再拘于大众化、一般化的消费，而是更加讲究旅游产品的层次、质量和品牌，根据有关研究机构研究，21世纪我国旅游市场将是大众与流行、质量与品牌、感性与享受、多层与差异、普及与特色的消费发展趋势，其中追求感知、崇尚参与的体验旅游消费趋势，特别引人注目。面对这种变化，我国旅游业如何破解市场同质化竞争的矛盾，走特色发展之路，是我们必须关注的问题。

1 旅游体验消费是当前旅游发展的新趋势

随着大众旅游消费生活的发展，游客已经习惯于司空见惯的观光旅游、休闲旅游，追求更高层次的旅游生活成为他们的兴趣所在。在现代旅游生活中，越来越多游客需要的是一种旅游心情的分享、旅游方式的体验和自我价值的实现。很多旅游企业，正是看准了游客的这一消费心理变化，对旅游产品进行了创新与改革，他们在保留传统观光旅游产品的前提下，从提高消费者的兴奋点和关注度，给游客提供情景化、参与化为特征的旅游产品出发，逐渐打造了较为高级的消费模式，即给游客提供文化、历史、艺术、民俗等多方面的旅游体验消费，最大限度地满足游客情趣感、体验感和自我价值的实现。

基于旅游体验消费与传统的旅游消费方式的差异性和先进性，使旅游体验消费成为现代旅游发展的新趋势，成为在激烈的市场竞争中取得优势的发展方向。与传统旅游消费相比，旅游体验消费具有以下特质：

(1)旅游体验消费目标终端性。传统旅游消费关注的对消费者产品的供给，强调是否顺利实现消费者的持币购买，而旅游体验消费则更进一步，关注消费者对产品消费的感受、体验。在旅游体验消费中，旅游企业与游客的客户关系，不再是传统的临时交易客户关系，而是致力于给游客提供一种亲自参与、亲自体验的平台，实现与游客的充分沟通与互动的客户关系。

(2)旅游体验消费的参与性。与传统旅游消费在景点的观看、观光相比，旅游体验消费的核心特点不再仅仅是提供旅游设施和服务的观光旅游，而重点在于消费者的参与性，它要求游客在项目深入中，充分运用自己的能动性了解项目、参与项目，通过亲身参与活动，来获得消费者体验与满足。因此，旅游体验消费的过程实质是消费者参与项目，获得精神满足的过程，它已经不再仅仅是关注旅游的结果，而是一种更高层次的精神消费、情感体验、文化体验、价值体验。

(3)旅游体验消费的知识性。传统的旅游消费使游客对旅游产品的认知仅停留在感官的观察和欣赏上获得的是感性的认识，而旅游体验消费则是自己参与旅游项目、实践项目来获得对旅游活动的亲身实践、体会，最终使游客对旅游项目所蕴含的知识、文化内涵的认识与理解更为深刻。

(4)旅游体验消费差异性。传统的旅游消费强调是产品生产过程的程序化、标准化，供给消费者产品的无差异化，而旅游体验消费则表现出相反的倾向，即满足千差万别的消费者的不同需求，给他们提供以差异化、个性化的服务。

从总体上看，旅游体验消费与传统旅游消费相比，已经由选择传统的观光产品，转变为个性化定制产品消费，由“旁观”消费转变为“参与”消费，由注重“到此一游”转变为强调“过程体验”。从旅游体验消费的特点中可以看出，它脱胎于传统的旅游产品和服务消费，是消费者更为高级的消费层次。从旅游企业的经营角度看，旅游企业要做的就是提供给顾客参与、体验的舞台，其经营价值创造的过程因为有了顾客的参与才得以实现。

2 旅游体验消费是旅游产业链发展的重要推动力

在旅游经济发展中，旅游体验消费作为旅游发展的潮流与方向，对人们产生了重要影响，它促使了大众体验消费意识的觉醒，必将对社会政治、经济、文化、科学技术产生深刻的影响，尤其对于旅游产业链产生巨大的影响。

旅游产业链是旅游行业为了最大的满足游客的旅游消费，获得经济、社会、生态等多方面的效益，而在旅游产业内部形成的不同企业间的分工协调、相互联系、密切衔接的链条关系。在地方经济发展中，围绕游客服务形成的旅游产业链条关系是一种连接紧密、密切合作的关系。在当前旅游体验消费潮流中，其形成的市场需求，对于旅游产业链的发展提出了很高的要求和重要的推动作用。

2.1 旅游体验消费是全面的消费，它促进旅游产业链的全面发展

由于旅游体验消费本身就是一种高层次的消费，需要的一种全面的满足消费，因此这种消费要求是全过程的。这就要求有高度发展的旅游产业链作为消费支撑，需要围绕吃、住、行、游、购、娱等六大要素，进行多层次、综合性的旅游资源开发，需要在房地产、休闲、娱乐等一系列产业方面的全面发展，从而为游客提供全方位、多层面的消费服务，实现旅游产业由“门票经济”向“产业经济”转向。

2.2 旅游体验消费是优质的消费，它推进旅游产业链的优质发展

旅游体验消费的发展是基于游客消费的更加成熟、经验的日益丰富，它对吃、住、行、游、购、娱的需求不但是全面的，更是优质的。它由从“走马观花”到“下马赏花”，对旅游全过程的关注更加注重内涵而非形式，因此，它要求各个旅游链条上的发展质量更高，对交通、住宿、娱乐与消费更加挑剔。因此，在旅游产业的各个环节中，更要重视客户关系，真正实现以客户为中心，以客户为上帝，满足他们在旅游体验方面的更高要求。

2.3 旅游体验消费是多样化的消费，它促进旅游产业链的多样化发展

在旅游体验消费中，旅游者不再追求单纯的观光与娱乐，其休闲化、个性化和参与化的变迁趋势明显，人们更加重视多样化、新颖独特、具有丰富个人经历与感受的旅游活动，因此，在旅游产业链的各个服务环节，不再是提供简单的吃、住、行、玩、购服务，而是附加了不同内涵与形式的更加丰富的旅游活动。

可见，在旅游体验消费时代，由于旅游者消费观念和消费需求的深刻变化，推进了旅游产业链为了满足游客的消费享受和自我发展，而在内容、质量、形式等方面的显著变化与发展。

3 旅游体验需求中的旅游产业链扩展

从旅游体验消费的需求来看，现代旅游产业链应当在横向、纵向与综合带动以下几方面扩展：

(1)在广度扩展方面，旅游产业各部门应当逐渐融合发展，由小旅游产业链向大旅游产业链转向。应当突破“旅游六要素”的小循环，充分利用旅游体验的消费需求，促进旅游产业与相关产业的互动互融、无缝链接，构造良性循环的大旅游产业链，并在大产业链的各个环节之间形成有机联动，提高产业的整体效益。

(2)在纵向扩展方面，旅游产业链应当通过上中下游各个环节的渗透与融合，促进旅游产业的良性互动与升级。基于旅游体验消费的需求与偏好，应当在价值链的上游做好品牌定位，在价值链的下游做好消费渠道拓新，实现品牌定位打造效益与营销渠道拓新的效益互动，促进产业的上游研发和下游品牌销售渠道延伸。

(3)通过打造旅游体验产品，推进产业链综合扩展。在旅游体验经济时代，生产创意旅游体验消费项目，应当成为今后旅游产业链扩展的关键所在。旅游企业应打造对游客有强烈的吸引力和感召力的旅游体验产品，促进消费者的信任与消费，以发挥旅游体验消费项目发展对整个旅游链条的扩展作用，推进地区旅游经济的发展。

[1] 李洪娜.从旅游体验视角对鞍山旅游新产品开发的研究[J].价值工程,2009,(12).

[2] 谢彦君.旅游体验的情境模型:旅游场[J].财经问题研究,2005,(12).

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1005-5800(2010)10(b)-186-02