知识型员工激励机制研究

西安建筑科技大学人文学院 刘淑丽

1 知识型员工的定义

知识型员工具有很强的创新能力，能帮助企业在变化万千的市场环境中赢得优势。知识型员工应该是这样一群人：从倾向和职业上说，主要从事脑力劳动而不是从事物质生产；思想有一定的深度及创造性；会情不自禁地想把自己的见解写成文章或公开讲出来。概括地讲，他们是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体。

其实，对于知识型员工的定义还没有一个定论，随着时代的发展，知识型员工的范畴会越来越宽泛。关于知识型员工的概念，学术界尚无公认的定义，相近的提法有知识工作者、知识劳动者、知识雇员、知识员工等，按其论述的角度和观点不同，内涵也不尽相同。本文所研究的“知识型员工”主要是指“在企业中从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为企业作出创新型的贡献、带来知识资本和货币资本快速增值并以此为职业的人员。这一概念包含四个要素 ：第一，企业内部的员工，而非个体知识工作者；第二，直接致力于与知识相关的工作；第三，对企业的贡献是一种创新型的贡献，包括技术创新、市场创新或管理创新；第四，可以为企业带来知识资本增值，进而产生货币资本的快速增值。知识型员工的范围从职业上界定，典型的有企业管理人员、研发人员、专业技术人员和高级营销人员等。

2 知识型员工的素质

(1)职业道德素质。职业道德素质是所有素质中最重要的素质，也是越来越多的公司最看重的素质。由于知识型员工掌握着公司大量的技术或其他资料和信息，如果职业道德素质很差，会对公司造成很大的危害。现在有些公司，在招收知识型员工时，要求他们提供原辞职单位的工作表现证明，以证明他的职业道德素质水平。(2)人际交流素质。知识型员工大多是团队作业，需要员工有较强的交流素质和人际交往能力。工作中，沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于知识更新的速度越来越快，要求团队本身是一个开放型的不断学习的组织，如果员工不愿将自己的知识拿出与他人分享，会影响整个团队的进步。(3)专业技术素质。员工要有适合本岗位工作所需要的技术理论和专业技能。现在是一个知识更新的时代，光靠大学时学的知识是不够的，必须要有较强的自学能力，否则会被飞速发展的技术所淘汰。(4)基本管理素质。知识型员工要掌握一般的管理原则和管理方法。由于自主管理和平等协作的管理模式的引入，根据项目的不同，每个员工都可能成为临时的管理者，来负责协调团队成员的工作，要求员工有这方面的基本素质。(5)身体素质。不论是身体健康还是心理健康，对于知识型员工来说都是非常重要的，它们是未来能够更好地工作的基石。(6)思维素质。知识型员工应该有较好的分析能力和判断能力。另外，要有系统思维的观点，良好的思维方法，这对工作大有裨益。

3 知识型员工激励的原则

在实际工作中，知识型员工更注重个人的发展前景，追求的是工作的满意感。而工作的满意感在一定程度上是由员工的兴趣所决定的。这就要求管理者能够熟练地把握激励的原则，并在实践中灵活应用，以规范激励方式，充分发挥激励的作用。

企业管理者要抓住问题的关键，要争取知识型员工的主动配合，对知识型员工的激励首先最重要的就是要抓住激励原则，这样，才不会眉毛胡子一把抓，到头来累得筋疲力尽，最后才发现其实问题根简单，门根本就没有锁。管理者不要被眼前的假象所误导，要透过现象看本质。激励的导向对了，管理者的目标也就有了，对知识型员工的激励也就有了明确的方向，只有坚持激励原则，才会很好的激励知识型员工，促进其更好的为企业工作，为企业的蒸蒸日上添砖加瓦。

要有效地激励知识型员工，企业管理者要坚持以下的激励原则：

(1)尊重理解原则

尊重理解员工是企业管理的立足之本。尊重理解员工首先是尊重员工的言行，管理者应该最大限度地与员工进行平等的沟通，而不是对员工的言行不闻不问。让员工能够在团队面前自由地表达自己的意见和看法，这一点非常重要。尊重员工还表现在尊重员工的价值观。团队的员工来自不同的环境，有着各自的背景，所以每个人的价值观也不尽相同。只有尊重员工的价值观，才有可能让他们融入团队的管理理念和团队文化中。

尊重理解原则要求管理者要注重以真情感人、情感感化，主要做到三点：尊重、理解、爱护。

(2)公平公正原则

公平公正是激励的一个基本原则。公平公正是有效激励的前提和基础，一般说，员工认为一些具体的激励措施，如奖金、竞争、晋升、权力等是公平的，才会满意，起到激励作用。如果不公正，奖不当奖，罚不当罚，不仅收不到预期的效果，反而会造成许多消极后果，会适得其反。员工心理不平衡，对企业工作目标存在潜在威胁。坚持公平原则必须做到：①报酬系统公平；②评价系统公平，③企业与外部新酬水平等方面的一致性。

4 知识型员工激励对策

(1)谈话——和员工谈心、鼓励员工

成功的灵丹妙药就是鼓励。如果领导都用鼓励的办法领导员工，尤其是管理有文化、有知识、有思想的员工，企业的管理水平肯定会上一个台阶。成功的谈话起到的作用：

①可以培养员工、提高员工的自信心。一个人的成长、成功，离不开鼓励，鼓励就是给员工机会锻炼及证明自己的能力。在员工每天的工作中，鼓励的作用能激发员工的上进心，或许会改变员工对工作、人生的态度。从而使员工可以认识到自己的潜力，成功地驾驭工作和生活。

②可以使员工顺利完成工作，并使工作质量得到保证。如果企业的管理者对员工进行批评教育时，语言尖酸刻薄，那么员工从表面上看是接受了批评,实际上是“口服心不服”根本就没达到管理者预想的目的。对员工来说，心灵受到了伤害，由此，降低了工作的积极性、自信心。对企业、管理者、员工三方都不利。

③可以看出管理者的修养水平。管理者绝不仅仅是发号施令，而是在于鼓励员工为企业的工作努力奋斗。如果一个领导只是会下命令，尤其是对于执行层的领导来说，肯定不是一个真正称职的好领导。

④可以树立管理者的个人威信。鼓励员工，无疑会树立管理者在员工心目中可亲、可敬的形象，觉得管理者是值得信赖的人，这对于加强员工与管理者的沟通，促进工作很有好处。员工也愿意为这样的管理者努力工作。

(2)荣誉激励——荣誉证书、口头表扬、荣誉称号等

荣誉激励就是将荣誉给予取得成就的员工以表彰其努力，并在全体员工中鼓励这种行为。如发奖状、荣誊证书、奖杯、奖章、锦旗、通令嘉奖等，从管理学的角度看，追求良好声誉是经营者自身成就发展的需要，可归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是畏惧和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待他人、能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。依据马斯洛的需求层次论，自我实现的需要是人类最高层次的需要，那么声誉是一种重要的激励手段。经济学家从追求利益最大化的理性假设出发，认为经营者追求良好声替是为了获得长期利益。对于员工不要太吝惜一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”等一般普通管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、 “产品经理”等与业务内容相关的、可以自由授予的头衔。

5 结语

根据知识型员工自身的特点,知识型员工激励机制设计的出发点就是满足知识型员工个人需要。通过设计各种各样的外在性的奖酬形式和具有激励特性的工作，从而形成一个诱导因素集合，以满足知识型员工个人的内在性、外在性需要。激励机制的直接目的是为了调动知识型员工的积极性，最终目的是为了实现组织目标，谋求组织利益和个人利益的统一。激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下达到激励相容，即同时实现知识型员工的个人目标和组织目标，使知识型员工的个人利益与企业利益达到高度一致。

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