编读往来

编读往来

《中国眼镜科技杂志》编辑部：

看了贵刊第9期《特别策划》栏目中关于镜架自主品牌的相关内容，其中的不少数据和信息对我很有用，同时，对于自主镜架品牌发展趋势的分析也让我受益匪浅。我是主要从事老花镜业务的批发商，更关注与老花镜相关的信息，而此次镜架自主品牌的报道中却没有看到老花镜方面的内容，觉得很遗憾。不知你们今后是否计划推出关于老花镜的特别策划？盼回复，谢谢！

广州 方军

编者：

方军朋友，第9期的《特别策划》栏目中的〈镜架自主品牌大检阅〉主要围绕光学镜架自主品牌进行各方面的介绍，未包括老花镜自主品牌。几年前，本刊曾专门推出有关老花镜的“特别策划”，时隔几年后，随着行业的发展和市场形势的变化，老花镜领域也发生了许多深刻的变化。今后，我们在适当的时候将会根据读者的需求，推出这方面的内容，请您继续关注并支持本刊。

《中国眼镜科技杂志》各位编辑：

我自己经营了一家镜片公司，为了公司的业务发展需要，我招聘过很多销售人员，但由于我所处的区域是眼镜集散地，同类企业很多，因此销售人员的流动性很大。自己花大力气培养的一些销售人员，常常稍有不如意就会辞职走人，而且往往会跑到竞争对手那里，给企业造成不小的影响。这个问题一直让我头疼！特此请教：我是该继续培养自己的销售人员，还是花高薪引进并留住成熟的销售人员呢？浙江 林先生

编者：

林先生所遇到的问题，在目前行业中很普遍，但是，尽管如此，从企业长远发展的需要出发，下功夫培养自己的销售队伍，是非常必要而且十分重要的。因为只有通过一定时期内的适应和磨合，才能使销售人员真正融入到企业中，达到一种默契和稳定。而那种采用高薪直接引进精英的作法，虽然简单、快捷，但问题往往也很突出，因为既然你能够用高薪从其他企业挖来人才，那么就难保不会有另外的企业用更高的薪水和待遇再从你手里挖走。当然，培养人才与留住人才是密不可分的两个环节，在培养人才的同时，不断改善薪酬福利、营建良好的企业文化，以感情留人、文化留人、事业留人，也是至关重要的。

各位编辑：

我是眼镜店的验光人员，在平时的工作中，常常会遇到顾客因为一些细节问题而产生抱怨的情绪，此时，一不小心没处理妥当，就会产生磨擦，甚至陷入僵局。久而久之，包括一些从业多年、很有耐心的验光师也容易失去耐心，难免有时会说出“你爱到哪里投诉就去哪里”、“你如果不相信我们产品的质量，你可以去××部门检测，不合格的话，我来负担任何的费用”等等意气用事的话。请问，当遇到有顾客在验光、配镜等环节时产生质疑、甚至抱怨的时候，最好的处理方法应当是怎样做呢？

山西 王晓文

编者：

在从事验配的过程中，遇到顾客的质疑、抱怨甚至投诉，是很正常的事，是任何眼镜店都难以避免的。其实，绝大多数时候，都是属于沟通的问题，只要抱着一种以诚相待的心态，向顾客耐心、细致地做好解释工作，多数问题是可以化解的。另外，在沟通、解释过程中，要讲策略、方法和技巧，特别是对于那些性格固执、言辞偏激的顾客，只有先化解他的委屈和抵触情绪，然后再因势利导。如果一味态度强硬，结果往往适得其反。即使对于极个别不太通情理甚至无理取闹的顾客，也应当尽量做到心平气和，避免与之发生正面冲突。对于那些对专业技能提出质疑的顾客，最好是请店里专业技术精湛的业务骨干与其沟通，这样容易打消对方的疑虑。