浅谈网络环境下高校图书馆的信息服务

夏 银

湖南文理学院图书馆，湖南常德 415000

0 引言

随着网络技术的迅速普及，评价图书馆工作水平的标准，主要体现在信息服务资源是否丰富、信息服务手段是否自动化、信息服务效率是否高效化及服务人员素质是否高层次化等方面。因此，在网络环境下，如何提高高校图书馆的服务工作，更好满足读者需求是值得高校图书馆工作人员探讨的课题。

1 更新信息服务观念，营造信息服务氛围

高等院校图书馆是学校的信息中心，其服务宗旨是为教学和科研提供优质服务。传统的高校图书馆服务模式是习惯于等读者上门，服务工作基本上是利用馆内资源开展一些借借还还的工作，缺乏主动服务的精神。而在网络时代，则要求高校图书馆在搞好大众化服务的同时，还要对读者主动提供个性化、针对化的服务。同时，网络环境下的高校图书馆工作人员在信息服务的过程中知识和技术的含量加大，高校图书馆工作人员必须具备一定的计算机和网络知识，掌握实际操作能力，精通信息的分类编目等图书情报知识，为读者提供多元化的信息服务。因此，高校图书馆必须树立新的信息服务观念，为读者营造良好的信息服务氛围。

首先，强调“读者至上”的服务理念，增强服务意识，打破封闭单一的服务模式，从被动服务转向主动服务。如可建立馆员与读者对话网页，由被动听取读者意见变为主动征求读见意见，证求读者对开馆时间服务项目、新书采购等方面的意见。也可采取读者提问的方式，针对问题为读者服务，更好地体现主动服务意识。其次，应着力加强信息服务人员信息技术的培训。只有具有信息技术知识，知道怎样运用相应的技术为读者获取、分类和传递信息，以及怎样把知识转化为数据来存取；具有了解信息特征、结构和媒体的知识；具有搜寻筛选、组织、编排各种信息，帮助人们获得有利用价值的信息的高素质服务人员，才能完成从“文献资料的传播者”向“信息资源的导航者”的角色转变，开展综合多功能的信息服务，更好地满足用户的需求，营造良好的信息服务氛围，从而提升高校图书馆服务水平。

2 研究读者信息需求，深化信息服务内容

网络的不断发展促使高校图书馆网络信息资源形式更加多样，内容更加丰富，在这种环境下读者信息需求也逐渐呈现出多样化的特点。在读者需求导向下获取知识的搜集、整理、获取、利用和创新将成为贯穿于高校图书馆工作的主线。因此，高校图书馆应充分发挥人才优势，加强对网上资源的开发，根据读者的专业、研究领域和信息需求等情况，对相关信息进行系统分析、有效组织、加工整理，向深层服务转变，促进学校教学科研水平的提高。

2.1 读者需求全面服务

首先，图书馆管理人员要全面掌握读者的专业、职称、性别、文化、经历、习惯、爱好、行为等特点，建立读者档案库，研究读者信息需求的各种要素和影响因子，随时掌握读者对信息的所需、所求和所想。然后，针对不同的需求将各种类型资源进行合理采集、组织分类，对无序分散的信息进行深层次加工，浓缩创造出增殖的信息。同时，可根据不同的学科和专业对因特网上的信息资源进行挖掘、搜集、评价和选择，并采取一定的方法进行分类整理，从而建立起网络信息中心，以更好地满足用户对网络信息的需求。

2.2 特定需求特定服务

高校信息服务的对象为多种用户群，但为其中某一特定师生用户群进行信息服务时，应考虑到他们个性的需求特点，为特定的用户找到确定的信息，满足用户的特定需要。首先，图书馆工作人员应进行调查研究，掌握师生中个性化的信息需求特点，根据特殊用户需求，要将分散在本领域及相关领域的专门信息加以集成，并对其进行分析、综合、比较，根据用户的需要，归纳出最有用的部分。然后，进行文献信息内涵知识的二次开发，把知识浓缩重组，从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路的形成至关重要的“知识精品”供其使用。如，可为某些特定用户群建立专门的咨询网站，在这个网站上可以链接许多相关的重要的学术站点和其他门户网站，或建立有关网站的镜像站点和专题性学术信息数据库，供读者专门查询。

2.3 科研课题跟踪服务

科研课题跟踪服务是深层次的一条龙信息服务。这就要求图书馆人员积极参与做好选题调研查询论证工作，定题以后，针对课题需要，检索、收集、整理并及时提供课题研究所需的最新信息资料。同时，主动了解科研课题进展情况，参与课题进程研究，经常与教学及科研人员沟通，跟踪课题的进展、动向，定时、定期地跟踪网络信息资源的变化，对数据库的内容根据需要进行调整和补充，以满足教学、科研应用，有针对性地提供高层次、高质量、全方位的信息服务。

3 建设硬件信息系统，创新信息服务方式

图书馆的网络硬件设备条件对用户利用信息资源有直接的影响，具有良好的信息发布功能的图书馆集成管理系统是高校图书馆自动化、网络化建设的基础之一。因此，图书馆应加强硬件信息系统建设，借助现代化技术，建设一个自动化、数字化的现代信息保障体系，使高校图书馆传统的信息服务向通过书目、文摘、全文数据库以及网络载体的这种“信息流”带动馆藏文献的“物流”的信息服务方式转变，创新信息服务方式。首先，高校图书馆应根据本校的特色和重点学科来建立信息数据库，这些数据库经过专业人员加工、重组、提炼，使，信息更加系统、准确。同时，在学科信息门户内，整合本专业领域内的文献信息数字资源系统，逐步实现不同文献类型数据库间以及不同信息服务系统间，按照用户信息检索流程开放的无缝链接。其次，建设信息资源导航系统。图书馆的导航系统一种是按照数据库名称检索，按照学科分类、文献分类、字顺、主题等方式浏览信息服务系统。在网络环境下，数字化信息资源包括图书馆各种各样的数据库资源及网络上发布的各种信息资源，面对浩如烟海的信息资源，高校图书馆可以以本校的重点学科或专业为对象进行资源的整序和学科导航工作，进而形成集检索、咨询、定题服务等功能于一体的文献信息服务系统。

[1]马丽波.谈高校图书馆读者信息需求服务[J].重庆图情研究，2009(2).

[2]孙珍淑.网络环境下高校图书馆的信息服务[J].长春工业大学学报：高教研究版，2002(3).