电子商务网站的规划设计策略研究

李 岩

（河南质量工程职业学院 河南 平顶山 467000）

互联网在中国的迅速普及，3G技术的使用,人们的生活和工作方式发生了翻天覆地的变化。学习、工作、生活中对网络的依赖程度也越来越高。由于网络技术可以把文字、图像、声音、动画、视频等多种媒体信息集于一体，不但可以使信息的显示更加生动，而且还能使信息的浏览更为方便，同时在互联网上的网上交易平台、客户信息反馈方便了企业与客户之间的信息交流，而构建在这些网上平台本身开销也不是很大,因此许多企业纷纷建设电子商务网站。电子商务网站是一种重要商业运营手段，是企业向用户和网民提供信息的一种方式，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，电子商务作为目前的一种重要商业运营手段，已经普及生活的方方面面。而电子商务网站作为此商业模式的可视化窗口和平台，更是对设计者们提出了诸多可研究和创造的空间。电子商务网站不仅仅是为了便利的完成商业交易，更应该成为企业树立并推广自身品牌形象的重要工具，同时也应给顾客提供便捷舒适、美观愉快的购物环境，达到商客互利互惠的最终目的。电子商务网站是向用户或潜在客户提供信息(包括产品和服务)的一种方式。但是当下很多企业的电子商务网站建设过程中出现了一些问题影响了这些网站发挥自身的功效。

1.在网站建设过程中出现的问题

1.1 内容过分杂乱

有些电子商务站点首页一味追求商业信息的最大化，却忽略了最优化，将各种信息都放在首页中，缺乏条理性。资讯型网站页面上分区很多，线条庞杂，文字密集；展示类网站图片放置随意；网站动画扰乱了网页的完整性，有些站点好像不是在做电子商务，而是在竭力地展示其在网页制作方面的所有技巧。

1.2 缺乏针对性

很多网站的形式千站一面，没有结合公司自身的特点来进行设计，不能给消费者留下深刻的印象，也就起不到推广宣传的作用。

1.3 缺乏维护

网站是需要不断的更新和维护的。即使设计再好的网站看过多次也会让人感到厌倦。绝大多数中小型电子商务企业还做得不够。一般情况下只是建好网站就不再问津，这样的企业很容易使客户对其能力和实力产生怀疑，进而对企业形象产生不利的影响。

1.4 网站的性能不够完善

有些所谓的电子商务站点，空有电子商务之名，不务电子商务之实。站点所起的作用就是将本应由传统媒体所做的宣传工作搬到了网上，实为一张电子化的广告。有些站点中的许多模块也是形同虚设。

欠佳的网站性能严重影响在线商业的发展。有调查表明，90%的顾客在网上进行商品交易时都会由于网站的程序错误而放弃交易。网上消费者反映，当他们选好商品、填好信用卡信息后，就经常会出现网站程序报错，顾客们不得不重试或者中止交易或者转去其它网站，有时还要打电话去电子商务公司查询交易是否成功。这样就给客户带来很多不必要的麻烦影响以后的光顾。

2.电子商务网站中的设计方法

2.1 目标明确、定位正确

电子商务网站站点的设计是企业或机构在互联网进行运营的重要组成部分。在设计的过程中明确设计站点的目的和用户的需求，结合企业自身的特点作出切实可行的计划。挑选与锤炼企业的关键信息，利用一个逻辑的结构将信息有序地组织起来，开发一个页面设计原型，选择用户代表来进行测试，并逐步精炼这个原型，形成创意。很多网站的设计效果不如预想的好，主要原因是设计者对用户的需求理解有偏差，缺少用户的检验造成的。设计者常常将企业的市场营销和商业目标放在首位，而对消费者和潜在的消费者的真正需求了解不是很多。如果网站本身是针对中老年用户的话，网站设计应该尽可能的简洁易用而不应该过于追求网站设计的花哨。反之亦然。所以，企业或机构应清楚地了解本网站的受众群体的基本情况，如受教育程度，收入水平、需要信息的范围及深度等，从而做到有的放矢。

2.2 抓住用户、重视内容、完善细节

如果用户不能够迅速地进入你的网站，或者在网站设计上操作不方便，那么无论其他方面做得如何都是失败的。不要让用户感到失望转向你竞争对手的网站。因此就要需要抓住用户。首先，内容是核心。内容的可读性和吸引力是抓住用户的关键。互联网发展十分迅速，网上的信息十分繁多让人应接不暇，一般在浏览网站的时候如果不能在几秒之内吸引到用户的注意力那么这些用户往往放弃浏览。其次要保证网站点击流畅。要使网站的操作流畅，要精简网站容量。选择使用Flash动画时，尽量少使用Flash插件；让用户先预览小图像，如果不得不放置大的图像在网站上，就最好使用Thumbnails软件，把图像的缩小版本的预览效果显示出来，这样用户就不必浪费金钱和时间去下载他们根本不想看的大图像。一般情况下要保证用户打开网页的速度，不要让用户等待太长时间。再次，合理分布导航，减少访问等待时间。清晰的导航也是网站最起码的标准。应该让访问者知道自己当时在网站中的位置，并且愉快顺利的通过网站的指引而浏览网站。一个合理的网站布局讲究的是“三次单击原则”，即要让用户在最多三次点击鼠标就能找到他想要找到的信息。因此要求网站的层次要少，最好低于三层。例如，你可以做到的一件事情就是：“下一步”的选择数目尽量少，以便人们不会迷失在长长的选择项目列表中。从等待时间来说，每个访问者都有一个普遍的心理等待时间，而超过这个时间，很容易使用户流失到其他对手网站。

2.3 即时更新，保持互动

不常更新的网站，就如一潭死水，不能满足人们对新鲜感的追逐，而只有即时更新信息的网站，才能把最新最近的信息传达给访问者。因此要保证网站信息及时的更新，尤其对于企业的动态、新闻则需每天都更新。同时对部分页面的设计也需保持更新。如果企业的动态不常更新的话会让你感觉企业的死气沉沉，没有生机。网络媒体与其他媒体相比最大的优点就是及时互动，电子商务网站的设计制作，要留有互动的空间和合适的页面设置。使访问者不但可以浏览，还可以写下自己想说的话并且还能得到及时的回应。对于互动设置需设计人员加以个人的经验积累，软硬件技术配合等。优秀的电子商务网站的设计制作，其利益包过有利于提升企业形象，使企业具有网络沟通能力；可以全面详细地介绍企业及企业产品，与客户保持亲密联系；与潜在的客户建立商业联系；可以降低通信费用；可以利用网站及时得到客户的反馈信息等。

[1]吴林华.电子商务网站设计与维护[M].北京：中国电力出版社，2005.

[2]周耿.网站设计与开发(2l世纪电子商务系列)[M].上海：复旦大学出版社，2008.