A.O.史密斯:笃信专注

■文/穆 严

美国A.O.史密斯公司是有着135年灿烂历史的跨国公司，依靠领先的技术、优质的产品和完善的服务，已成为北美较大的热水器生产企业，是美国纽约证券交易所上市公司(代码AOS)。1936年进入热水器生产领域。目前在全球7个国家拥有35家工厂。A.O.史密斯热水器及供热系统凭着优异的品质、完善的服务，赢得了众多消费者的青睐。

艾欧史密斯(中国)热水器有限公司是美国A.O.史密斯公司在1995年投资成立的位于南京经济技术开发区的独资公司。总投资额8010万美元。

近10年来，A.O.史密斯年均销售额以45%以上的速度增长，热水器产品覆盖了全国市场，2009年A.O.史密斯在全国储水式电热水器市场额占有率达32.01%，目前中国工厂生产的热水器产品已远销美国、韩国、荷兰、新西兰、巴西、中东等数十个国家和地区。

探究A.O.史密斯成功发展135年的原因，“专注”可以说是其最大的法宝。从进入热水器生产领域以来，已经积累了近70余年生产经验，专注于长期的经验积累与技术研发使A.O.史密斯成为热水器领域的知名品牌。正是凭借着对技术的笃信，以“通过研究寻找更好的方式”为口号，秉承“专业化＋精品化”的营销理念，使企业一直保持着旺盛的生命力。

该公司位于南京的全球工程研发中心能集中全球技术资源为中国及全球市场提供产品研发及应用技术支持。她将集中A.O.史密斯在国际范围内的创新设计及国际最新技术，利用全球的丰富资源协助A.O.史密斯在中国的技术拓展，并针对中国消费者的使用习惯及住房条件研发真正满足中国消费者需求的产品。这将进一步巩固A.O.史密斯在热水器行业中所处的地位。

客户、消费者对A.O.史密斯的满意度是公司最关注的反馈，在A.O.史密斯135年的成长历程中，公司一直提倡为客户创造价值的最大化，除了注重产品质量及高技术含量外，还非常强调服务网络的建设，务求与客户保持“零距离”，以便为他们提供迅捷的美式专业全程服务。公司专设了客户关怀中心，并在各大中城市设立了客户服务中心及特约维修网点。开通24小时全天候的免费服务热线4008288988及95105950。消费者只要拨打服务热线，专业服务人员就会上门到户，及时解决问题。同时公司建立了全国联网的客户电脑档案和12小时网络用户信息追踪反馈系统，引进崭新的CRM(客户关系管理)概念加强客户服务的延续性，并通过及时的回访了解客户意见，其目的就是让公司的服务做得更扎实到位，靠口碑去赢得市场。