融入图书馆文化的图书馆员培训——基于“图书馆人”的视野

徐 双 刘 勇 （浙江林学院图书馆 浙江 临安 311300）

知识经济时代，图书馆服务能力的强弱越来越取决于馆员素质的高低。有资料显示，在图书馆所发挥的作用中，图书馆建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%[1]。同时，面对不断变化的信息环境、用户需求环境和技术应用环境，馆员也需要不断学习来适应这种变化，从而更好地为读者服务。因此，越来越多的图书馆领导已开始意识到馆员培训的重要性。但在实践中，他们发现培训效果并不理想，只是流于形式，而没有真正达到进修学习的目的[2]。究其原因，主要是传统的培训仅仅片面地对馆员进行业务技能培训，未能将图书馆文化融入到培训中去。为了提高培训的效果，增强图书馆的竞争力，馆员培训必须与图书馆文化融合，以培养“图书馆人”为核心导向。

1 图书馆文化融入图书馆员培训的动因

1.1 馆员个人文化的存在

在工作和人际交往中，每个人以不同于其他人的独特方式展示、传播独特的个人哲学。馆员个人文化是图书馆员在与其他人的社会活动与关系中通过一贯的相互作用所形成的，它以个人的独立、自治为基本内核，包括馆员的思想素质、文化素质和技术素质等。由于图书馆文化是图书馆全体馆员在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，因此一旦馆员个人文化与图书馆文化发生冲突，必然引起图书馆内部的摩擦和内耗，影响图书馆的形象和服务质量，削弱图书馆的竞争力，难以维护图书馆文化的和谐统一。因此，必须对全体馆员实施融入图书馆文化的培训。

1.2 图书馆文化的功能

图书馆文化概念于20世纪80年代由美国图书馆管理学者作为一种新兴管理哲学率先提出，并得到国际社会高度评价[3]。它是图书馆在日常活动中形成的，为全体馆员所公认和共同遵循的工作目标和宗旨、价值标准、基本信念、理想和行为规范等[4]。其功能主要表现在：（1）凝聚功能。图书馆文化是一种团队文化，它让馆员始终意识到自己是“图书馆人”，将自己的前途与图书馆的未来发展联系在一起，将自身的利益与图书馆的形象联系在一起。（2）激励功能。图书馆文化具有一种内在驱动力，能激发馆员的工作热情，增强馆员的职业荣誉感、自豪感和自信心，培养馆员良好的职业意识，使馆员始终铭记自己是“图书馆人”，并积极投身于本职工作。（3）规范功能。图书馆文化中共同的价值取向和各项规章制度明确了馆员该做什么、不该做什么，对全体馆员的行为有一种理念的诱导和规范作用。（4）导向功能。图书馆文化能创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，使馆员在潜移默化中接受图书馆共同价值观念，自觉地把图书馆目标作为自己追求的目标。

1.3 图书馆文化融入馆员培训的作用

对于组织文化的融入，英国伦敦商学院的杰伊·康戈尔教授曾作了一个非常形象的比喻，他说：“文化像是鱼缸里的水，尽管它在相当程度上是不易被人觉察的，但是它的化学成分及能够支持生命的元素却深深地影响着鱼缸里的生物。”[5]因此，融入图书馆文化的培训能提升馆员对图书馆文化的认同和对图书馆的忠诚，将以任务为导向的培训转变成以培养乐于付出、有奉献精神的“图书馆人”为导向的培训。如果馆员成为“图书馆人”，则他干工作必然有责任感，并时时处处能显示出参与性、自豪感、集体感，在任何时候都会紧紧地与图书馆“同命运、共患难”。当然，他必然会将“读者第一，服务至上”的图书馆宗旨贯彻到实际工作中，变被动服务为主动服务，创造性地开展服务工作，刻苦钻研支撑本职工作的专业理论知识，提高服务技能。因此，将图书馆文化融入到馆员培训中，强调“图书馆人”的培训，有利于图书馆获得持续发展的内在动力。

2 “图书馆人”素质模型与综合评价指标体系

融入图书馆文化的馆员培训必须以“图书馆人”培养为导向，需要先确立“图书馆人”素质模型，构建衡量“图书馆人”的评价指标体系。

2.1 “图书馆人”素质模型

从接受终身教育的角度出发，图书馆员培训以全体馆员为对象，致力于“图书馆人”的培养，因此，必须建立符合图书馆规划目标和图书馆文化的“图书馆人”素质模型。这样，一方面有利于在招聘任用、岗位培训、潜能开发、馆员激励、绩效考核等诸方面对馆员有一个统一的认识，另一方面也有利于引导图书馆和读者甚至社会用同一种目光、同一个标杆、同一把尺子去衡量馆员的行为和业绩。

“图书馆人”必须具备6个基本条件，如表1所示：

表1 “图书馆人”素质模型

其中身体素质、学历两项是硬指标，而良好的品行、遵纪守法、高尚的职业精神、胜任岗位的能力4个指标是需要通过测试和实践的软指标，其中能力包括信息能力、科研能力、沟通能力、管理能力、创新能力、心理能力、学习能力等方面。

2.2 衡量“图书馆人”的评价指标体系

在“图书馆人”素质模型的基础上，建立“图书馆人”的评价指标体系是非常必要的。“图书馆人”的评价指标体系可以设置5个一级指标和8个二级指标，如表2所示：

表2 “图书馆人”综合评价指标体系

表2中的“图书馆人”综合评价指标体系包含了“一个精神、一个知识、一个素质、两个意识、三个能力”。“一个精神”就是奉献精神[6]，指愿为读者作嫁衣，精熟业务，热心为人找书、为书找人，心甘情愿地奉献自己的年华，这是衡量“图书馆人”的最基本指标。“一个知识”是指馆员从事图书馆工作所必须具备的知识，这是衡量“图书馆人”的必要指标。“一个素质”即心理素质，是图书馆员在工作和生活中表现出来的比较稳定的人格特征，如认知态度、意志品质、性格特点等，它体现了社会对图书馆职业的客观要求，是衡量“图书馆人”的必备指标。在“图书馆人”评价指标中的“两个意识”就是要求图书馆员必须具有服务意识和沟通意识，这是衡量“图书馆人”的两个不可缺少的指标，它强调了工作的主动性和责任心，作为图书馆员应该急读者所急、想读者所想，积极帮助读者解决利用图书馆过程中所遇到的问题。具体说，服务意识指标主要考查馆员是否具有为读者服务的意识，能否坚持以“读者第一、服务至上”为宗旨，健全服务体系，做好服务工作。沟通意识指标的设置要求馆员加强与读者沟通的意识，积极了解读者的需求，增进图书馆与读者之间的了解，改善图书馆与读者的关系，促进自身与读者知识的共享，提升图书馆服务质量和服务水平。“图书馆人”评价指标中的“三个能力”属于岗位的三大胜任力指标，强调图书馆员的“内功”，特别是在知识经济时代，图书馆员是否具备良好的学习能力（包括科研能力、创新能力）、组织管理能力和信息能力，直接关系到图书馆能否为读者提供更好的服务，能否接受新形势的挑战。

值得注意的是，因馆员工作岗位职责的不同，对知识、能力等要求会有所区别，因此，在设置不同岗位评价指标权重过程中，要充分考虑各岗位自身的特点。

3 融入图书馆文化的图书馆员培训课程设置

融入图书馆文化的馆员培训一方面要兼顾业务技能的培训，另一方面要强调对图书馆文化的认同和对图书馆忠诚度的教育。通过对馆员的培训，使图书馆文化能够融入到所有馆员的实际工作中，使全体馆员铭记图书馆的核心价值，尽快成为“图书馆人”，实现馆员的自我发展与图书馆文化的统一。因此，我们可以依据“图书馆人”素质模型和综合评价指标体系，构建融入图书馆文化的馆员培训课程体系，具体设计的课程安排如表3所示。

需要说明的是，上述培训课程体系需要按阶段、分层次、有组织地进行，既要激发馆员的学习动机和热情，又要提高其学习信心和对培训目的的认识。只有持之以恒地进行下去，才能达到培训的目的[8]。而且，以上培训课程的开展不能一概采用课堂授课或辅导讲座的形式，还可采用拓展训练、专题研讨与演练、参与馆内的项目小组、参与国内外学术会议、群体讨论、头脑风暴法等新颖的培训方式，如“团队精神的培养”就可以采取拓展训练活动的方式进行，多元的、适合的培训方式更能够保证培训的实效。

同时还要注意的是，不同层次的馆员，培训需求可能不同，图书馆可预先设计馆员培训需求问卷，进行培训内容、方式、讲师要求等方面的需求调查；为不断提高培训效果，培训结束后图书馆应要求培训对象进行培训效果评价。

表3 融入图书馆文化的馆员培训课程体系

4 结 语

融入图书馆文化的馆员培训是现代馆员培训的必然发展趋势，它既是一项系统工程，也是一项长期工程。它在兼顾业务技能培训和基础知识文化素养教育的同时，注重图书馆文化的传递与统一，引导馆员将个人目标与图书馆发展目标统一起来，增强图书馆的凝聚力和核心竞争力。

[1]吴建中. 21世纪图书馆员的使命[J]．图书馆杂志, 1999(3):22-24．

[2]许 萍. 基于馆员职业生涯与现实发展需求的继续教育[J]. 图书馆建设, 2009(8):74-76, 80．

[3]王惠君, 荀昌荣. 图书馆文化论[M]. 长沙:湖南大学出版社, 2004:4-8．

[4]杨学泉, 汤黎光. 论图书馆文化的建设与发展[J]．图书馆论坛, 2003(6):70-72．

[5]王春梅. 馆员的工作投入及其提高策略初探 [J]．图书馆工作与研究, 2008(2):99-101．

[6]李致忠. 百年传承的国图精神[J]. 国家图书馆学刊, 2008(2):8-14, 26．

[7]曹晓霞. 新世纪图书馆员应具备的素质和能力[J]. 图书馆, 2008(2):107-108．

[8]何庆来. 新世纪图书馆员工培训的构想[J]. 图书情报工作, 2001(2):83-84．