尊重源自6欧分

翟杰

德累斯顿是德国萨克森州的首府，也是德国东部重要的文化、政治和经济中心。不久前，我去德累斯顿访问，那里给我留下了深刻的印象。

离我所住的宾馆不到一公里，有一个名为PLUS的超市。陪同事去购买生活用品时，我顺便买了香烟。选了两包“大卫杜夫”后，我站到了结账队伍中。营业员动作利索地扫描了条形码，显示屏上立刻出现了价格，两包香烟总共6.2欧元（折合人民币约54元）。

按照行程，两天之后，我们要前往德累斯顿工业大学访问。出发前整理衣物时，我发现自己的领带不知什么时候被刮坏了。无奈之下，我只好快速来到PLUS超市，选购了一条颜色差不多的领带。和之前不同，每位营业员在刷商品条形码前都拿着一张照片照着顾客的脸一阵比对。我暗想，用这种办法协助警局查找通缉犯无异于白费工夫。

当我把领带递过去时，那位身材稍胖的中年女营业员同样也将我好一番打量。突然，她的嘴巴张成了“O”形，用德语朝其他工作人员喊道：“嘿，就是他！”话音刚落，所有人的目光瞬间聚集到我身上。我顿时慌了神，连忙把双手摊开，示意自己并没有做什么违法的事情。半分钟后，我被请到了休息室。

超市工作人员给我倒了一杯水，开始满脸真诚地向我道歉。面对对方的态度，我更加莫名其妙了。对方跟我解释说，两天前的晚上，我曾经在该超市买过两包“大卫杜夫”香烟，当时营业员收了我6.2欧元，但是超市在当晚8点接到总店通知，从8点15分起，每包“大卫杜夫”牌香烟降价3欧分，我结账的时间是8点15分17秒，但是当时超市的电脑出了30秒的故障，以至于没能及时连上总店的价格数据库……“很抱歉，我们得将您多支付的6欧分（折合人民币约0.5元）退还给您，请您核对一下……”

看着被退回来的钱，我问他们：“你们把我的照片打印出来，这些成本早已远远超过6欧分了吧。”对方回答，因为联系不上我，他们才从监控录像中截取了我的照片，发到每一位营业员的手中，至于打印照片的费用，那是必须要花费的。听对方这么一说，我半开玩笑地问：“假如我今天没来购物，以后也不再来了呢？”“如果一年之内联系不到您，我们会把这部分钱捐到福利院……”对方极其认真地说。

虽然只有6欧分，但我真切感受到了德国人对我的尊重，也正是因为这6欧分，我对德国人又增添了一份敬重。他们这种该花的钱一分不省、不该赚的钱一分不赚的经营理念和认真负责的做事态度，彰显了一个民族的商业水准与处世之道。

（练习曲摘自《环球》2010年第20期，辛 刚图）