电子商务黑马的时尚情结

Clare

2010年的春天似乎来得不同寻常,持续的倒春寒些许地打击了大家迎接春天的热情。即便如此,在09年大获全胜的天天购物网却依旧饱含激情地开始了新的奋斗,记者一进入天天购物的办公区,员工乐观朴实的笑容就制造了丝丝的温暖,让记者如坐春风。

“在中国互联网肥沃的土地上,电子商务领域也刚刚被开垦。我很幸运能接收到诸如此类的信息,并多次到国外进行考察,借鉴美国亚马逊的成功模式和良好的发展势头,对市场进行严密的调研,参考欧美的成功经验,创业的梦想由此而生,和几位有海外工作经验的同学一起打造天天购物网,并立志将其打造成中国最大的女性时尚购物平台。而在众人的不懈追求下,才有天天购物网今天的殊荣。”天天购物网总裁鞠传国说道。

拥有十多年的IT、互联网从业经验,身为电子商务行业资深顾问的鞠传国,1999年创建天天购物网,专注于女性精品时尚购物平台的搭建。如今,天天购物网已成为著名的电子商务和目录销售企业,是目前中国最大的时尚、女性、白领生活用品网上购物商城。现开通香水、化妆品、护肤品商城、钟表商城、珠宝饰品商城、礼品箱包商城、服装鞋帽商城等,时尚精品产品种类将近60000种,居行业领先地位,是中国电子商务领域最受白领欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

“足不出户,坐享其成”

天天购物网上商城为商品提供了灵活多样的展示空间,消费者无论是购物还是查询,都将不受时间和地域的任何限制。消费者在享受“足不出户,坐享其成”的背后,是天天购物网上商城11年打造的庞大物流体系。并在全国600多个大中城市实现了送货上门,货到付款的业务。基于此而构建立体超值服务体系,为优质服务提供坚实基础。与此同时,个性化、人文化的服务更在消费者心中生根发芽。历经十年磨一剑的专注与执著,天天购物网建立了良好的口碑和影响力,并在业界首屈一指。这骄人业绩的基石是“以诚为本”的企业文化。天天购物网在提供正品行货的同时,更提供正规机打发票,全国联保,国家三包所规定的退货、换货及维修也一并享有。由于部分产品价格浮动较快,天天购物网的网站比价系统,时时监测调整到最低价格,最大化地保护了消费者的利益。此外,为最大限度地解决消费者售后服务的顾虑,天天购物网上商城更是率先和各大银行推出了分期付款的支付方式。用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的楷模。

优质产品,五钻服务

在今天,人们越来越认识到,良好的服务不仅能够提升公司的品牌形象,增加销售额,甚至服务本身即可创造价值。在竞争日益激烈的电子商务领域,服务的高低将决定客户的忠诚度、满意度,进而影响到企业的发展。因此,为消费者提供人性化、个性化、人文化的服务就成为重中之重,为此推出的“五钻服务”,全方位提升服务水准。

任何有效的服务策略,其出发点都应当是选择目标顾客,然后企业的经营活动都应当围绕这个顾客群体来设计创新。这样,比起其他向一般顾客提供服务的竞争者,企业就更能满足顾客的需求,高度关注为特定的客户群体服务,可以使企业以较低的成本创造较高的顾客满意度。首先,所有的服务人员,都是经过重重筛选,并经过专业化、系统化的培训才能上岗。这样的高标准、严要求才会让消费者感受到天天与众不同的高质量服务。另外,细节也非常重要。譬如说与顾客的沟通,天天会定期为顾客寄送生日礼物,为产品手册设计特别的包装,比如将其放入可爱的小礼物给顾客。这种人性的沟通方式效果很好,能为天天购物赢得一批忠实的顾客。

太上,下知有之

“从最初的激情创业到现在的化妆品行业的标杆平台,从最初的校园定位到现在的时尚领军企业,十余年间我们在用实践书写使命,而在这背后我要感谢与我一路坚定前行的经营卓越团队,以及为公司创造一个个骄人战绩的每一位天天员工,正是有了这一群执著于使命、执著于梦想的员工求真务实的经营,才有了今天天天购物网在行业中的殊荣与显赫地位。”鞠传国感慨道。

当谈及管理,鞠传国说,一直信奉的是老子所言“太上,下知有之”的管理境界,其不断地激励着他在员工与公司之间寻求最佳的组合方式。天天的经营理念中的“客户导向”中的客户,既包括所有的天天会员以及与天天有合作的供应商,同时也包含所有的提案人,在寻求客户满意的同时,达到股东满意、供应商满意、员工满意和社区满意。“这是我们卓越领导团队的一致共识,为此形成我们天天独有的企业文化,也就是留住员工,激励其发挥价值最大化的软实力。”

在天天,入职员工施行导师制,从员工走入天天的第一天起,就让其感受到家庭的温暖,有自身的导师帮助其在最短的时间内融入公司的文化以及业务上来,大大减少由于价值观差异以及人员不适应而导致的人才流失。其次,在员工的日常工作中,会不断地安排各种培训,比如时间管理、项目控制等加大员工自我管理能力,发挥其工作的自主性。在公司内部有自建的图书馆,员工可以根据自身的兴趣以及所在部门特点不断地充实学习,形成良好的学习氛围,在提升员工能力的同时也提高了公司整体核心竞争力。同时还经常性地组织员工进行一些拓展性训练,一方面丰富企业文化,另一方面凝聚核心,增强团队建设,员工生日的时候,会像天天的会员一样,得到公司为其准备的神秘礼物等。总之,目前企业的竞争更多是人才的竞争,天天非常重视人才的价值,并不断地吸纳人才、重用人才,共同去描绘未来锦图。

化困难为机遇,

超越瓶颈

“关于困难和瓶颈这是每个发展的公司所必须面对的问题,天天也不例外,但更要感谢我的卓越管理团队,在遇到问题的时候能够发挥集体的智慧,将瓶颈或者说是所谓的困难化为一个个机遇。”鞠传国说。在2005年的时候当时的电子商务还没有像现在这样备受关注,但是天天的业绩在化妆品时尚领域中已取得不错的战绩,在订单量不断创新高的同时,也给所有天天人出了一个巨大的难题——突增的订单量给处理带来了巨大的问题,订单不能及时发出,而配送时效性的烟雾将直接影响客户对天天服务的体验,为此领导团队白天正常工作,晚上白加班加点身处第一线,争取客户的订单能够在第一时间及时发出,保证客户对天天优质服务的良好体验。随后为此新增库房万余平米,简化订单处理流程,进行技术升级,配置人员等一系列的措施应运而生。正是不断地超越瓶颈,成就了天天在同行业中的领军地位。

天天购物网自成立运营以来一直保持高速成长,已经形成了综合性电子商务网站,并致力于打造中国最大的时尚用品购物平台。“我们将不断丰富产品种类,为广大消费者提供了更多的购物选择,轻松享受一站式购物体验与高效的物流配送服务体系,为消费者缩减了购物中间环节;在产品销售方面,我们会加大在线折扣和微利来促进时尚购物群体对天天购物网品牌的信赖和忠诚度。在运营过程中不断创新模式,整合电子商务的不同渠道,带给用户随时随地地时尚、便捷、安全、诚信的360度全方位的购物享受。”鞠传国介绍道。

在过去一年里天天购物网取得了飞速的发展及进步,实现了350%的直接增长率。无论在市场拓展、产品线及渠道建设方面,还是在客户服务、物流及配送体系建设上都取得了突破性进展;截至目前,天天购物网已成为电子商务领域中的一匹黑马,用实力奠定其在化妆品和时尚购物领域中的领先地位。

尾记:

在采访的过程中,鞠传国一直坐在板凳上,笑称:“我的腰不好,只能坐硬板凳。”当记者问及腰伤的原因时,他只是简单地说,创业初期事事都要亲力亲为,甚至搬运货品。鞠传国,以及天天的所有员工都在全心全意地为天天的发展付出自己所有的努力。这正如鞠传国一直信奉的爱迪生的那句经典名言:“天才是1%的灵感加上99%的汗水。”努力不一定成功,但放弃一定会失败。坚信方向正确,努力一定会有结果,亦如斯蒂芬•茨威格在《人类群星闪耀时》一书中感慨道:“一个人命中最大的幸运,莫过于在他人生中途,即年富力强时发现自己生活的使命。”“从这个意义上来说,我是极其幸运的,也是幸福的。在工作之余便是旅行,喜欢身处在不同的国度、不同的文化氛围中感受不同的生活,喜欢在路上的喜悦,喜欢心系远方,那里有灵感,那里有梦想。而工作和生活好像永远是不能平衡的矛盾体,而我喜欢工作,喜欢和我的卓越管理团队为着美好的未来及使命不懈奋斗,为时尚精英达人提供时尚用品的折扣品牌商城。”