企业使命陈述质量评价指标体系的构建

郇金宝

（南京航空航天大学 经济与管理学院，南京 210016）

使命陈述的形成与管理是企业生存和发展的根本。随着经济全球化、信息化的发展以及市场需求多样性与多变性特征的日益显现，企业外部经营环境的不确定性加大,机遇和威胁并存，企业为了生存下去并且做得更好,就必须有一个合理的前瞻性的发展战略,而制定战略的首要前提是确立组织的使命。战略管理理论认为，企业的一切工作都源于使命,只有把握住组织的使命,并贯穿到每一步的经营管理之中,企业才能在纷繁复杂的竞争中立于不败之地。研究使命陈述质量评价体系，为企业制定使命陈述和提升企业使命陈述质量提供标准，可以从战略管理源头开始构建企业竞争优势。

本文的研究目的是运用现有的国内外研究成果，总结出企业使命陈述的关键内容，并据此构建企业使命陈述质量评价体系。

1 我国上市公司使命构成要素发生频率统计

收集上海交易所制造行业110家上市公司使命陈述数据，采用Bart的25要素分类方法对使命陈述内容进行分类，对使命陈述构成要素在样本中出现的频率进行统计，结果列于表1，表2，表3，其中，要素按 3分制测量，要素在使命陈述中没有被提及计0分，略有提及计1分，一般性提及计2分，被清晰提及计3分。当某种使命要素在使命陈述中出现，但不是作为核心内容出现时，该要素就被认定为 “略有提及”，当某种使命要素作为核心内容在使命陈述中出现，但同其他要素相比处于较次要地位时，该要素就被认定为“一般性提及”。

2 企业使命陈述质量评价维度及评价指标

评价维度之一：使命陈述中提到的利益相关者

在使命陈述中提及最关键的利益相关者群体能够帮助企业高层管理人员确定其努力方向，企业公开宣布某个利益相关者群体对企业的重要性后，管理者在决策时会能感到有义务优先考虑这一个利益相关者群体的需要。这表明在使命陈述中提及不同的利益相关者群体企业将有不同的行为表现，从而对绩效将产生不同的影响。例如，强调员工重要性的企业与强调投资者重要性的企业往往会有不同的决策方向。基于上面的分析，结合我国上市公司使命构成要素出现频率（表1），本文选择四种在企业使命陈述中频繁提到的利益相关者群体作为评价指标：客户，员工，股东，社会。

表1 110家制造业上市公司使命构成要素构平均得分及在样本中出现频率

评价维度之二：使命陈述构成要素

一些研究人员提出，高质量的使命陈述中必然包括一些确定的构成成分，比如：企业产品，企业地点，企业核心技术，财务目标，经营哲学，公众形象，等(David 1989;Pearce&David 1987)。基于以往的研究结果和我国上市公司使命构成要素统计结果（见表1），我们选择了12个构成要素作为企业使命陈述质量评价指标：组织目的，价值观和经营哲学，独特竞争力或优势，竞争位置，竞争战略，行为标准，一般性目标，一个长远目标，具体的非财务指标，主导产品或服务，自我定义，愿景描述。

表2 我国上市公司使命陈述字数统计

表3 我国上市公司使命陈述包含要素数统计

表4 使命陈述质量评价指标体系

使命陈述质量评价维度之三：使命陈述目标

使命陈述给企业带来的最大经济利益可能不是来源于其所提及的特出利益相关者群体，也可能不是来源于其所提及的特出构成要素，但有可能来源于其要实现的特定目标。有众多学者提出使命陈述可以服务于多种目标。这就是说，企业高层管理人员制订并对外发布使命陈述是另有目的的。

3 使命陈述质量评价指标体系的构建及测量

基于上述分析，我们构建了企业使命陈述质量评价指标体系（见表4）。其中，要素按5分制测量，要素在使命陈述中没有被提及计0分，略有提及计1分，一般性提及计3分，被清晰提及计5分。权重是采用层次分析法经专家打分后确定的。

使命陈述质量指标测量主要通过内容分析来确定，方法是分析使命陈述中的关键性词语是否是对某项质量指标的表达和说明。在利益相关者指标测量方面，“客户”或“消费者”确定为顾客；“雇员”、“我们的人”、“劳动力”确定为雇员；“股东”或 “投资者” 确定为股东；“社会”， “社区”，“世界”，“全球”，“社会目标”，“环境”，“民族经济”和“生活质量”确定为社会。

在构成要素指标方面，组织目的是指企业要完成的事业，通常以“为某某提供（或创造）服务、产品、利益、价值”以及“通过某某途径实现某某目标”两种形式出现，价值观和经营哲学是指企业和个人的“行为准则和基本观点”，“追求”，“关爱”，“公平”，“完整”“福祉”，“和谐”，“诚实”，“责任心”等词语均指企业的价值观。独特的竞争力可被定义为“创新”，“低成本”，“高质量”和“效率”。一般性目标通常指企业近期要实现的一组目标，如质量、产品、社会目标等，一个长远目标是指企业最终要实现的长远目标。自我定义也称自我概念，用于说明企业是一个什么样的企业，通常以“致力于成为某某样子企业”形式出现。

目标指标的测量是基于被Bartkus识别的使命陈述的四个目标：提出发展方向，作为一种控制机制，帮助做非例行的决定和作为一种激励或灵感的工具。每一种目标都是按照使命陈述中的具体成分来衡量和判断。使命陈述是否披露了企业未来发展的方向，可以从使命陈述内容直接判断得出，如果使命陈述对企业经营的行业，客户，地域范围和独特的竞争力做了规定或规划，就可以认定使命陈述是作为一种控制机制而存在的。包含企业价值或者哲学观的使命陈述可以帮助做非例行的决定，使命陈述如含有激励词语，如“最顶尖”，“最好”，“优秀的”，就可以认定企业制定使命陈述有鼓励和激励员工之目的。 另外，“社会”，“社区”，“民族”，“回馈”这些词语可以认为是一种基于促进社会进步的激励。

合格标准按如下方式确定的：对110家上市公司的使命陈述按照以上标准进行评分，以60%企业达到的分数作为及格分数。经计算这一分数为35分。

4 上市公司使命陈述质量评价

按照表4提供的评价体系，对110家制造业上市公司使命陈述质量进行了评估，结果是：均值为40分，中值为37分，标准差为18分。110家上市公司使命陈述质量得分前10名和后10名的企业见表5和表6。而得分较高企业的使命陈述都是经过精心设计的，言简意赅，长短适中，充满激情，得分较低企业使命陈述则显得过于简短，意义不明，不知所云。一个好的使命陈述应当是一个具有较强说服力的文件，它表述清晰并可以引起人们情感上的反应，它是对目标和梦想的描述，目的在于使全体员工的力量集聚到同一方向，分享相同的目标和哲学以及公司的远景。因此它必须经过系统思考和精心设计，只有如此才会在市场上在形象和地位方面给公司以丰厚的回报。

5 结论与建议

本文运用国外研究成果和我国110家制造业上市公司使命陈述资料，总结出企业使命陈述的关键内容，构建了一个包含20个指标的企业使命陈述质量评价体系，运用层次分析法确定了各指标的权重，运用统计分析方法确定了企业使命陈述质量的及格分数，为企业制定、修改和判定使命陈述的有效性提供了一个较好的数量标准。运用本文提供的指标体系和判定标准，任何企业多可以对其使命陈述的质量进行评估，并为其改进质量提供方向。

表5 得分最高的10家企业及其使命陈述

表6 得分最低的10家企业及其使命陈述

本文认为，一个好的使命陈述应当将利益相关者、使命构成要素、满足特定的目标尽可能多的包含在内，尽管较短的使命陈述更容易被读者所接受，但是为丰富使命陈述内容而适当增加篇幅还是必要的。理想的使命陈述字数最好控制在125字以内。使命陈述中的这些因素，不但会影响企业绩效增长，还可以被视为一个对社会负责任的公司的指标。

使命陈述通常是一个公司目的和未来发展计划的描述，是公司员工团结的旗帜和利益相关者的路标，为管理者和利益相关者定义了价值观和行为标准，为全体员工力量的集聚提供方向，因此它必须经过系统思考和精心设计，只有如此才会在市场上在形象和地位方面给公司以丰厚的回报。

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