她凭啥 做大国内首家电话英语培训

齐树峰

创业第一课:极度敬业

1978年,张小启出生于吉林省图们市。手持英语八级证书的她,在广州人生地不熟。她从职员做起,拿最低的工资。同事们最深的印象是,漂亮的她如此有耐心。其后的两个选择证明,她绝不甘于平庸:2004年底,她跳槽到刚成立的韩资公司,几个月后,被提拔为部门经理,第三年,她升为副总经理。2005年初,她攻读硕士,积累了继续发展的底蕴和人脉。

2006年10月,张小启结婚。婚后三个月,她怀孕了。公司转向经营,她建议说:“中国人多,学校教育又不尽如人意,做培训、教育的市场空间大。”老板委托她做市场调研。

张小启是英语专业的,她关注的自然是英语培训。她意外发现,风靡韩国、日本的电话英语培训,在中国竟然是个空白。电话英语,实际上是对传统英语口语培训的革新,是种新奇时尚、个性化的培训方式。它有3大优点:一对一培训,为学员提供量身定做;不需要教室,不受时间和空间限制,可随时随地培训;收费便宜一半以上。

老板授予张小启全权开展新业务。她一个人挺着大肚子,到街头、住宅区进行问卷调查、做市场调研,同时招兵买马,组建培训团队。电话英语培训业务正式上线。“启哥”就是从这时叫开的。休完产假,已是2008年初,张小启正式出任CEO。她的经营理念与老板的分歧很大:她认为应该慢慢起步,稳扎稳打,凭质量赢取口碑;老板要迅速盈利,变着法子做促销,比如“抽奖送QQ汽车”,吸引学员报名。把钱花到虚的地方,做教育却不往实处做,张小启坚决反对。

老板觉得张小启不如以前“听话”了,就从韩国空降高管过来,公司内部陷入了混乱,核心员工相继辞职。张小启也很心寒,但她一如既往踏实、勤奋地工作,甚至比以前更投入,因为英语是她的本行,她爱这行。但一切的努力,都没有得到回报,唯一的收获是,一年多,她理解了电话英语口语的培训模式。

借船出海,打通资金难题

2009年,张小启开始思考自己的前途,终于辞职。5年,她对公司有了很深的感情。离开的那一刻,她有忧伤,更有不舍。一个星期,她把自己关进房间。同事劝她:“你那么喜欢培训,为什么不自己搞个公司?”

一句话点醒了张小启。对,自己创业!几位辞职的同事说:“启哥,只要你一声召唤,我们随时加入。”她决定毅然前行。

电话英语培训不用在繁华的商业区租教室,但最基本的“教研中心”要施行“12×7”模式运作:每天12小时、每周7天都要随时提供服务。请外教需要大量资金。另外就是租房间、业务推广费用等。她想到了英国、菲律宾等地的“英语教研中心”。她最终与菲律宾的一家教研中心合作,加上几名前同事加入,一个包括英国雷丁大学教育学硕士、华南师范大学计算机硕士等在内的,聚集了教学、技术、管理、推广、客服方面的多位高手、有战斗力的团队建立起来了。

战无不胜的凝聚力来自带头人的坚强和侠义

2009年8月,张小启凑了101万元,正式创办了“能率”公司,业务品牌名是“Spiiker(必克电话英语)”。

为了省钱,在公司盈利前,核心员工不拿一分钱工资。打印机是张小启从家里拿来的,电风扇、电脑大多是员工们自带的。这样的团队最有战斗力,因为大家有一个共同的目标:打造国内顶尖的英语培训系统,彻底征服聋哑英语。几个人天天熬到深夜,国庆长假更是一天未休。张小启得到了另一个外号:“钢铁侠”——坚强、仗义,张小启有了超强的亲和力和凝聚力。

2009年12月,“必克”正式推向市场。由于买服务器、添设备、建网站、装修办公室等,101万元已经所剩无几了。刚刚推出服务,一个学生也没有招到,她的压力之大可想而知。张小启反复告诫自己:一定不能着急。按她一贯的理念,做教育、培训这种事情急不得,要静下心来把质量和服务做到最好。张小启坚持“2对1保姆式英语口语培训”模式:一个外教加一个本土助教,为一个学员服务。目标客户群是:高管、白领、学生。

引入风投,势在必行

次见风投商,张小启没准备商业计划书之类的材料。谁知,详谈之后,风投商却说:“我看好这个项目,更看好你的实在,值得信任,我们愿意投资。”

张小启提示说:“您不用到我们公司考察一下?不用再仔细考虑一下?”

风投商说:“凭你这股认真、负责的劲头,即使我没赚到钱,我相信一点,你绝对不会把我的投资款整没了,我不会赔!”

风投资金很快到位,张小启推广品牌更从容了。她遇到的最大问题是“信任”问题。如果交了学费,课程不适合自己怎么办?教学质量不高怎么办?这些是学员交费前最担心的。

张小启设计了一套流程:学员可以先拨通电话,免费测试口语,咨询顾问会“对症下药”提供相应的口语课程;学员再免费试读,感觉有效果了再交费;学员付费后,即可上网自助选课、自助排课表,在任何时间、任何地点学完相应的课程;每次培训后,海外教师会留下评语和学习报告,录音也都保存在学员的网络账户中,方便学员随时温习。这套流程,彻底解决了信任问题,“必克”的业务迅速拓展。

陆续有学员报名了。张小启精心打造的高质教学与高端服务,这时显示出威力,许多学员发来感谢信,并介绍来新学员。靠着口碑相传,学员数量不断倍增。

到2010年8月,仅仅8个月,“必克”的注册会员就超过了12万,每月在读学员达500名。未来3年内,“必克”的业务将拓展到全国。

(责编:彭斯雯)