小创新 大服务 谈谈我馆的简易还书箱

刘玉梅

（淮海工学院图书馆 江苏 连云港 222005）

2008年，淮海工学院图书馆（以下简称我馆）创新之举方兴未艾。2008年3月，我馆新增设了一个24小时全天候开放的新书文献中心，并且增加了晚上（17:30-21:00）借还书等业务，同年7月，我馆又在全馆内增添了无线上网服务，这一切都充分体现了我馆“读者第一、服务至上”的办馆宗旨。2008年8月，淮海工学院领导在全校中层干部会议上再次强调“进一步增加图书馆的服务内容和时间，加大宣传力度，提高图书资料和数字资源的利用率”。为了积极响应校领导的号召，我馆还书大厅全体人员在馆领导及部主任的领导下，开展讨论，集思广益，最终提出了设立还书箱的创新思路。经进一步研究决定，还书箱除寒暑假和正常工作时间（周一至周五：上午8:00-12:00，下午14:00-21:00）外，都必须正常开放。实践证明，它的利用不但为读者提供了“全天候”的还书服务，而且也从细微之处体现了“以人为本”的服务理念。

1 还书箱的定义、规格及摆放位置

“还书箱”，顾名思义，就是用来暂时存储读者还回但还尚未经工作人员进行还书处理的图书的箱子。由于设立还书箱是我馆还书大厅工作人员自己提出的创新思路，馆领导为防止使用时会出现问题，如与读者之间产生纠纷等，导致“画虎刻鹄”，经研究后决定采取相对保守的方法：暂自行筹备简易的还书箱试运行一段时间。于是，笔者和同事找来两个质量比较好的原包装电脑的纸箱，自己动手制作简易还书箱。为方便读者投放图书，我们将还书箱整个顶部设置为敞口的。我们选择的纸箱规格为60cm×50cm×65cm，所以制成的还书箱大约可容纳一般厚度的图书150本。

由于处在试运行阶段，还书箱的摆放位置比较保守。我们没有把它摆放在图书馆大门口或其它地方，而仅将它放置在还书大厅的工作台内。我馆的工作台与银行的工作台相类似，即下半部分是工作台，上半部分是用透明玻璃封闭的，在工作台与玻璃之间有15cm的空隙是专门留给读者借还书用的。也就是说，馆员工作的地方和读者之间是完全隔开的，因此，还书箱内还回的图书不会因为顶部是敞口的而丢失。由于工作台板与还书箱之间还有一段高为30 cm的距离，所以我们请示馆领导请专业人员加工了一个不锈钢的斜坡滑道，滑道长为 50cm，宽为60cm。读者只要把图书从投书口放在滑道上，图书就会沿斜坡滑进还书箱内，这样还可以减少图书与箱壁的撞击，避免图书受损。

2 还书箱内图书的还书处理流程

每天早晨8点，还书大厅工作人员上班首先要做的就是将还书箱内的图书取出，逐本将图书扫描归还和分类，然后把分好类的图书再分别用书车送往各本图书应藏地。我们承诺，还书箱内的图书还书时间最迟不超过当日上午9点。在还书过程中，我们遇到有污损图书的情况时，如图书只是小的污损，我们直接还书，图书馆做修复处理，不用读者负责；如图书污损严重，我们先将该书作归还处理后将该读者借书证挂失，并用电话或短信等方式通知本人尽快来图书馆处理污损图书事宜，待问题解决后再将该读者借书证解除挂失状态。对于还书箱内的图书的超期罚款问题，我们的处理办法是：遇到大型节日（如五·一、十·一）时，在放假前就事先做好即将到期图书的延期工作；对于周六、周日到期的图书，系统会自动延期；对于读者当天晚上（21:00-24:00）投进还书箱时刚好到期而待我们第二天早晨上班清还时又已经超期的图书，其产生的超期罚款由读者来承担（这一点我们在还书箱的使用规则里做了详细说明，读者也表示能够理解）。

3 设立还书箱的意义

设立还书箱的目的就是为了能更好地方便读者还书，节约读者的宝贵时间，从而体现图书馆对读者的深切关怀，为读者提供更人性化的服务。

3.1 解决了图书馆和读者在还书时间上的冲突

许多读者喜欢早晨或中午从宿舍或家里到教室上课时顺便到图书馆还书。但读者上课时间和图书馆开馆时间恰好相同，等到图书馆开馆了，读者上课就迟到了。因此，读者只能把厚厚的图书先抱到教室，再另找合适的时间来图书馆还书。自我馆设立了还书箱后，读者随时都可以来馆还书，既省去了读者抱着厚厚的图书跑来跑去的麻烦，大大地方便了读者，又解决了图书馆和读者在还书时间上的冲突。

3.2 节约了读者的还书时间

使用还书箱前，上午和下午的第二节课下课的时间都是还书的高峰期，读者经常要排两条长龙似的队伍等待还书。特别是节假日过后，还书的队伍经常排到图书馆大门外，加之图书丢失、污损和超期罚款等事情的处理，使工作人员忙得焦头烂额，读者等得腰酸背疼。使用还书箱后，读者可以在任何时间来馆还书，使还书高峰期大量集中的人流量得到分流，从而节省了读者的还书时间，为读者提供了便利。

表1为我馆2009年1－11月还书箱的还书统计（7月、8月除外）：

表1 2009年1-11月还书箱还书统计（单位：册）

3.3 迎合了我馆24小时全天候开放的新书文献中心

为了加快文献的周转率、进一步增强新书信息的时效性，我馆规定新书文献中心的读者每证只能借1本图书，借期为学生1周、教师1个月，不能续借。因此新书文献中心的图书借还非常频繁。由于24小时全天候开放的新书文献中心与还书大厅的开放时间存在不同步性，读者常常会因为还书时间的约束而导致所借图书超期不能再借阅新书。而还书箱的设立既保证了读者还书的随时性，也避免了因图书久滞读者手中而超期所引发的一系列矛盾，同时还保证了图书的及时再流通[1]。

4 使用还书箱出现的问题

任何事物都具有两面性，既有积极的一面，也有消极的一面，还书箱也是如此。还书箱的使用在为读者带来极大方便的同时，也引发了一些问题。

4.1 加大了图书的损坏程度

读者把图书从投书口放入，经斜坡滑道自由下滑的过程，只能使图书完好地越过投书口到工作台的高度。由于还书箱本身还有一定的高度，图书在还书箱内下抛过程中可能会撞击到箱壁，由此产生的翻转与撞击很容易导致图书封面或部分书页的折叠，甚至书脊开裂、书页脱落[1]。有的读者还会给放在斜坡滑道上的书附加推力， 这导致图书的损坏程度更为严重。

4.2 增加了工作人员的工作量

还书箱内的每一本图书都需要工作人员细心检查，经扫描后才能归还。对于有问题的图书（特别是问题严重的），需将该读者借书证挂失，并及时通过电话或短信通知读者，待问题解决后再将该读者证件解除挂失状态。另外，还有个别粗心的读者，还书时不留意而将属于个人的图书或证件、照片、人民币、笔记本等一起投进还书箱，如能查到本人信息的，我们会及时通知本人前来认领，不能查到本人信息的就会将拾到的物品公布在馆里的公示栏内。这些工作对于工作人员来说都是由增加还书箱服务造成的。

此外，如遇到周末、节假日（寒、暑假除外），图书馆放假2-7天，这时所还的图书量是两个还书箱都无法装下的。每到假日，我们至少两天就要来处理一次还书箱内的图书，这样做不但可以防止出现图书因堆得过高而丢失，而且也可以使读者在节假日里继续借书（因证已借满或新书已借了1本就无法再借书）。这些工作都是我们利用自己的业余时间去完成的，从没有向馆里提出任何要求。

4.3 加大了工作难度

首先，由于对有污损的图书无法做到即还即处理，过后再处理时就有一定的难度，有的读者会对处罚结果带有一定的不满情绪，甚至会死不认账，更有甚者认为此书在借之前就已有污损，是工作人员没有主动加盖污损章，更没有提醒他借前要检查，责任该由工作人员来承担。当遇到这种情况时，工作人员就需要有更多的耐心去和他们沟通，讲道理，做思想工作。其次，还书箱内图书的归还需要一个过程，可能会出现一点滞后，以致读者到各文献中心借不上书（证已满或新书已借1本），这时读者就会对工作人员的工作不理解，也需要工作人员对他们做进一步的解释和说明。

5 需要改进的措施

5.1 加大还书箱使用规则的宣传力度

为了能使读者更好地了解还书箱的使用规则，以免以后还书产生不必要的麻烦，笔者认为，除了在还书箱附近贴有使用规则外，还应在校园网、图书馆网页和板报上大力宣传还书箱的使用规则和注意事项，并请读者协会及勤工助学的同学等从多方面帮助宣传，同时也应在新生入馆教育时重点讲解。

5.2 对还书箱的设计和规格加以改进

根据我馆对还书箱一段时间的使用情况来看，首先，我馆的还书箱容量偏小，周末两天还回的图书量是两个还书箱一起使用都难以容纳下的，笔者认为，应该把还书箱的规格设计成100cm×80cm×80cm，这样至少能容纳下200本一般厚度的图书；其次，应该把斜坡滑道延伸至还书箱的底部，这样图书就会沿斜坡下滑到箱子的底部，可以防止图书在还书箱内下抛撞击箱壁时对图书的损坏；再次，还应在还书箱的底部和壁四周加固柔软的海绵或泡沫，以缓冲图书与底部和箱壁的撞击力，减少图书在箱内掉落过程中的翻转，防止图书脱胶、脱页等。

5.3 培养读者爱书意识

图书馆不仅是提供图书资料的场所，更是精神文明建设的重要阵地。笔者认为，图书馆要采取多种形式培养读者爱书、护书意识，让读者懂得爱护图书是读者应有的责任和道德底线。例如，利用新生入馆教育、板报、网络、讲座等进行宣传教育，并用礼貌、温馨的语言进行提示，使读者积极维护共同利益。

6 结 语

我馆通过还书箱的设立，实现了24小时全天候还书，极大地方便了读者，得到了读者的一致赞誉和好评，这是我馆创新服务的一大亮点，而且利用率极高。实践表明，我们提出的这项创新服务是成功的，是行之有效的，也是必不可少的。在图书馆的未来发展中，这项服务应该越做越大、越做越强、越做越现代化。因此，我们决定下学期向馆领导申请在图书馆门口和新书文献中心门口增设2个正规的还书箱。笔者坚信，在不久的将来，随着图书馆事业的蓬勃发展，在校园内的各个角落都会看到采用RFID（Radio Frequency Identification，射频识别技术）的自助式还书箱。那时，读者可以灵活机动地选择还书地点，并自己亲手完成还书操作[2]。同时，我们也看到，还书箱的设立为图书馆服务带来功效的同时，也存在许多不足之处。在以后的工作中，我们会不断地改进和完善，为将来正式使用自助式还书箱夯实基础，以“我们的努力，读者的满意”来展示图书馆人的风采。

[1]陈永红, 谢淑红. 说说图书馆的还书箱[J]. 图书馆建设, 2004(3):78-79.

[2]朱 影. 图书馆自助服务发展趋势探析[J]. 图书馆学研究, 2007(12):53-55,28.