声音训练师

周家睿

“这个工作是说话的情境导演，我让学生知道在某种情境里该扮演什么角色，用什么语气说话与说什么话。”

走进商店，店员都会问候“欢迎光临”，问候声若越刻意亲切，周震宇听起来越不及格：“很多店员都会怪声怪调地放轻放柔、拉高尾音。大部分员工都跟前辈学，再加上自己的花腔，一代传一代，越加越多就越来越怪。这种说法听起来不诚恳，通常客人也听不清楚。”

如今服务业走向精致化，企业不只要求员工把台词讲完，还要让客户感动。台湾人周震宇是声音训练师，他曾教过业务、客服、企业发言人、甚至购物频道主持人如何正确说话以及说正确的话。

周震宇发现，台湾年轻人普遍说话含糊，他会先教员工把话说清楚，接下来便是传达正确的情绪。他把声音表情化为愉快、不愉快、强、弱4个象限：找出适合的情绪，再调整节奏、语调，抓到感觉，反复练习就行了。”

最常用到这套技巧的是电话行销，很多人一听到那种说话快、语调冰冷的声音，就立刻起防卫心，如果语气对了，至少能先开第一道门。接着再依照对方的个性调整自己的语气与说话方式，找到彼此相同的频率，最后选择相应之道。

“是要动之以情还是说之以理，话题要讲八卦类的、心灵类的还是未来蓝图类的，不同个性用不同的说服方式。”这种技巧，生活上也用得着，周震宇曾替婚友社上课，有些男生自以为在说笑话，语气却轻佻挪揄，让人听了不舒服；明明很想约女生出去，却怎么说都不诚恳。

周震宇是广播配音员，10年前替保险公司录广告，保险公司的人知道他还教配音，便找他去帮替公司的电话行销人员上课，他觉得这是块市场，除了配音工作，也慢慢发展出这个行业。

然而以他专业的眼光来看，最令他佩服的竟是电话诈骗集团：“有些假扮检察官的，他们说话的语气、情绪真的到位，不然怎么这么多人被骗?”