爱人者，人恒爱之

□ 文/彭明超

2008年初，满怀着对通讯行业广阔发展空间的期待，我来到美丽的海滨惠州大亚湾，在大亚湾的中海壳牌石化有限公司（CSPC）开始了无线集群对讲系统维护、管理的工作。

初入CSPC，便因其新奇的生产装置、现代化工作环境感到耳目一新。随之，便是震惊于这个迄今为止中国最大的中外合资项目的巨大规模，等到慢慢的介入到具体的工作中之后，我又不得不再次对CSPC精细、严谨、超前且高标准的生产、安全管理模式感慨不已。

截至2009年5月15日，中海壳牌已累计2000万工时未发生损失工时事故，这个记录在行业内是罕见的，而这一骄人记录的产生，的确是与摩托罗拉公司高可靠度的通讯产品，以及摩托罗拉的优秀代理商的优质服务密不可分的。

在CSPC这个拥有丰富产品线的化工厂内，生产现场密布着充满各种易燃易爆的气体的容器、管道，尤其是氢气环境下，丁点的火花都会引起爆炸，造成生命财产的损失。因此，CSPC选择了数百台具备IIC级防爆级别的摩托罗拉GP1200及PTX760EX防爆对讲机作为厂区内主要通讯设备。

在国内通讯设备具备C级防爆标准的，CSPC是首家，而如此大批量使用C级防爆对讲机的，CSPC也是唯一一家。

另外在CSPC生产控制调度中心—中央控制室，配备了大量高精密度的生产控制设备，这些电子设备一旦受到外界干扰，影响到了生产控制的正常进行，动辄便会给CSPC带来损失以百万计的生产事故。因此，CSPC又选择了摩托罗拉公司高度可靠的GM1280及MCX760台式机作为中控室的主要通讯设备。同时，为了满足对讲通话量，搭建了以摩托罗拉公司的MTR2000设备作为系统主机的MPT1327集群对讲系统。

从建设期迄今，在如此复杂的使用环境下（装置内高温、通话频繁、沿海多台风、多雨等等），就是因为摩托罗拉高质量高可靠度的产品设备，保证了集群对讲系统每年都达到了CSPC管理层对通讯维护小组制定的SLA（服务水平协议）标准—月可用度大于99.95%的高标准。

正是由于保证了通讯的顺畅，才会有中海壳牌累计2000万工时未发生损失工时事故的骄人业绩，同时也是生产顺利进行，高质、高效生产的重要保障。举个例子，在中控室的技术人员要通过自动控制系统打开某个蒸汽阀门，而他在操作时，要通过对讲机通知到现场操作人员，而这个时候通讯不稳定，中控室人员不能及时呼叫到现场人员，那么很可能现场操作人员会因为没有留意到阀门的打开而受伤。但如果中控室人员不确定现场人员是否离开，没有在最佳时间开启阀门，又很可能错过生产时机，造成产量产能或者质量上的损失。

在这里，不得不提到的是广东省粤讯实业总公司，这家摩托罗拉在国内首屈一指的代理商，是唯一能达到CSPC服务需求，并为之提供全方位的技术解决方案的合作商。从2003年初起，粤讯这位CSPC通讯组的主要合作伙伴，就凭借出色的技术服务能力，6年内一直为壳牌的通讯提供着优质的服务。

一件很小的事情，我们就能看出粤讯的优良服务。2008年底，我们壳牌通讯维护组在对于摩托罗拉的一台小设备—Battery Optimizing System II（对讲机电池优化器）的使用上存在疑虑，粤讯不厌其烦的多次帮助我们联系摩托罗拉公司技术人员、管理人员进行交流，在请来中国区负责配件的技术人员到现场交流之后，又联系到了美国总部的研发人员，对我们进行电话上的远程培训，最终确定了使用方法和配置参数，并帮助我们制定了科学规范的电池检测流程。在CSPC，像类似这样的优秀服务案例，还有为数不少。

爱人者，人恒爱之。

每一次优质的服务、每一次亲切的沟通、每一次默契的合作，都在增加着我们对摩托罗拉公司及其代理商的信赖程度。而且我们也在把对摩托罗拉的良好印象，传递给每一个石化或者是通讯行业的同行。

也正是摩托罗拉与其代理商的优良产品与出色服务，赢得了这个世界级大企业，以及它的两家投资方—中国海洋石油、荷兰皇家壳牌的一致认可和高度评价，无形中，也建立起了摩托罗拉通讯产品在世界石油化工行业内的信赖度和口碑。