特殊岗位上的“南丁格尔”——记大连疗养院215临床部心理二科护士长袁辽荣

文/戴 岳 龙瞻洋 本刊记者 余戈 图/郭良生

哲人说，文明的最高表达方式并非艺术，而是人们强烈感受到的、并互相给予对方的高度的温柔体贴之情。在这个意义上，那些用火热的生命激情为心理疾患弱势群体服务的白衣天使们，无疑是这个时代文明进步的领跑者。

金秋时节，有一个白衣天使的名字感动滨城大连、感动辽沈大地、感动白山黑水——23年间，她把人生最美好的花样年华奉献给心理疾患临床护理事业；23年间，她用真情挚爱抚慰一个个曾经疼痛的心灵重新坚强；23年间，她用勇气捍卫心理疾患的生命尊严，用爱心传递社会文明的温度……

她，就是沈阳军区大连疗养院215临床部心理二科护士长袁辽荣。

立足特殊岗位，用23年的坚守丈量南丁格尔精神的崇高

一位曾5次到过215临床部检查工作的将军，如此评价这里的医护人员：“肩负特殊使命，坚守特殊岗位，服务特殊群体。”

心理疾患临床护理因其护理对象的特殊性，护理人员常常是一身汗水、两眼泪水、满腹苦水。甚至有人说，这个岗位是同行“不愿做”、患者“不感恩”、家人“不放心”、社会“不理解”。

23年前，花季少女的袁辽荣和6名大连军医学校同期毕业学员，带着对新生活的期待和兴奋，像一群快乐的小鸟一样叽叽喳喳飞进了幽静的215医院精神科。但迎接她们的却是老护士“机灵点，背靠墙，溜边走”的惊悚劝告，还有精神病人一双双直勾勾射向她们的空洞迷茫的目光。

工作区被厚重的铁门铁窗层层封锁着，袁辽荣和姐妹们一上班便与没有正常思维、缺乏自控能力的精神病患者关在一起。当时10多个病房，近80名患者，只有两名护理人员，不仅要负责为病人发药、输液等基础治疗，还要为他们端屎接尿、擦洗身体、喂饭更衣，组织心理宣教、工娱疗活动等生活、心理护理，更要担负“五防”监护的职责，每15分钟至少巡视一次病区，每个病人都要查看一遍，一次下来将近10分钟，几乎是不休息连轴转。

除了体力上的劳累，袁辽荣每天还要承受巨大的精神和心理压力。患者受病态意志支配，随时可能发生自杀、自残、逃跑等行为，甚至暴力袭击护理人员。在首次巡护中，一个病人像是去厕所，却走到袁辽荣跟前，突然捧住她亲了一下！她使劲挣脱开，脑袋蒙了，等回过神来，赶快跑到水池边使劲洗脸，眼泪哗哗地淌。刻骨铭心，又难以启齿。如此般稀里糊涂失去“初吻”，对当时还没有谈恋爱的袁辽荣的打击可想而知。

从此以后，漂亮的袁辽荣上班开始“化妆”——不是抹粉，而是“抹黑”，以降低性亢奋型病人对自己的注意力。即便如此，她还是经常挨打受气。23年间，先后经受上千次病人的侮辱、打骂和性骚扰。

工作的特殊性给袁辽荣的生活也带来了许多不便。找对象时，对方一听说她的工作，惊讶过后多半提出分手，直到后来遇到同为军人、彼此理解的丈夫王军。结婚21年，袁辽荣没休过一次假，只到王军服役的海岛探望过一回。2008年王军转业，两人才结束了两地分居生活。儿子小时候，偶然看到袁辽荣给精神病人擦屎接尿，从此不再吃她洗的水果，甚至睡觉脱下的衣服也要与她的分开放，这让袁辽荣悄悄流了很多眼泪。

同学朋友都劝袁辽荣：“找个关系，调换一下单位吧。”每当自己心里萌生动摇的念头时，袁辽荣常常想起父亲的告诫。父亲是一位因参加唐山大地震救灾而受伤病退的老军人，他告诉女儿说：“丫头，总要有人做那些别人不愿意做的事情，应该用勇气和责任，去做好难做、无人愿做的事，才有意义。”

在同行之中，也有令袁辽荣敬佩的坚守者。楼上心理科有位叫齐善华的护理员。一次，齐善华在劝阻两个打架的病号时，被一个病号咬下了手上的一块肉，鲜血直流，但当她处理完伤口首先问到的是“病人怎么样”。早在军医学校学习时，袁辽荣就在一本杂志封底看到了齐善华的大幅照片，她羡慕不已，当时就立志做这样的护士。凑巧的是，她毕业后又与齐善华工作在一起。楼上楼下，别人做到的，我为什么做不到？

心理科是先进典型成长的沃土。不仅出了“全军先进护理代表”、军区“模范卫生员”齐善华，还曾涌现出九大代表吕秀兰、“卫勤管理代表”杨淑勤、累倒在护理岗位上的赵惠芬。生性要强的袁辽荣感到，作为这个英模辈出的群体的一员，不能抹黑，不能装熊。

脑海里，还有那些让人不忍面对的画面：那是家属焦虑、无奈和渴望的目光，病号可怜和无助的眼神。当家属含泪对她说“孩子交给你了”时，袁辽荣感到了生命中不能承受之重。

最难战胜的不是别人，正是自己。选择需要理智，更需要勇气。既然选择了这个特殊岗位，就需要付出超常的努力。而这，正是袁辽荣军校时代对南丁格尔精神内涵的深刻领悟：勇气和献身。

23年，科里护士换了一茬又一茬，一同分配到215医院的6位同事先后调离；同期毕业的161位同学，也只有袁辽荣一个人还在坚守，不抛弃，不放弃。

敬重生命，用理解包容托举起残缺心灵人格的尊严

接触患者多了，袁辽荣发现心理疾患最害怕受人歧视，最渴望他人认可。她说，精神疾患虽然缺乏正常人的情感交流和感知能力，但不能漠视他们作为人的基本权益。这些年，袁辽荣想的最多、要求自己和护士必须做到的，就是与患者真诚相待，把他们当做平等的人来看待。

袁辽荣从最细微的称呼入手，与患者交流时，不是简单地称呼患者姓氏，而是根据患者心理喜好和兴趣特长冠以昵称，让他们感到别样的尊重。有的患者自认为是单位领导，袁辽荣就称呼他们“主任”、“科长”；有的患者喜欢绘画、书法，袁辽荣就称呼他们“画家”、“教授”……这些充满人情味的称呼，拉近了与患者的情感距离，让易怒、狂躁的他们能够很快平静下来。

对患者在生活、心理、精神方面的种种需求，袁辽荣从来不敷衍应付，而是千方百计地给予满足。组织娱疗活动，有的患者想唱歌，袁辽荣就陪他唱一会儿；有的患者想听音乐，袁辽荣就把孩子的MP3借给他用；有的患者想听故事，袁辽荣就自费订阅《故事会》讲给他听。对于康复情况好、有自制能力的患者，袁辽荣还专门给他们配备一个小锁头，允许他们把保管私人物品的床头柜锁上。有些患者入院时神志不清、丧失记忆，但袁辽荣觉得不能在花销上留下一笔“糊涂账”，她把患者住院期间的每项开支、家属留的每笔生活费都记得清清楚楚，出院时交给病人和家属一个清清白白的“良心账本”。这些日常护理上的微小探索和尝试，让入院前受到歧视、冷落、嫌弃的弱势群体，感到了莫大的尊重和满足。

最让袁辽荣心痛的就是精神病人遭受不公虐待，得不到应有的救治。2007年，袁辽荣和同事们在《大连晚报》上看到一则报道，说有个叫梁家全的心理疾患病人，被家人用铁链锁了15年！

袁辽荣的心颤栗了，她夜不能寐，立即打电话向院领导报告。第二天，又和大家一起驱车七八个小时，把病人接到自己科里治疗。

尽管见过各种各样的患者，梁家全的状况还是令袁辽荣感到震惊：长期缺医少药、营养不良，梁家全看上去瘦骨嶙峋。他蜷缩在床头，脸色苍白，神情呆滞，已经没有了当年的狂躁，对周围的人充满戒备和恐惧。

袁辽荣召集科里的护士，给大家布置了任务：这是个特殊的患者，他被社会遗弃了15年，我们不仅要治好他的病，还要教会他重新过上正常人的生活，让他重获人间的温暖。

从那天起，袁辽荣带头为他做日常护理，洗脸、梳头、剪指甲、喂饭、穿衣盖被等，无不细致入微。梁家全害怕见人，袁辽荣就每天主动与他说话，问他一些简单的问题；梁家全的四肢缺乏锻炼萎缩了，袁辽荣就经常为他做四肢按摩，搀着他到走廊里“学步”；天气冷了，袁辽荣自费给他添置新衣服……

通过近两年的治疗，梁家全渐渐恢复了正常的精神状态，也会主动跟护士们打招呼了。2009年秋的一天，袁辽荣正在帮他整理床铺，站在一旁用心看着她的梁家全突然嘴里发出了两个字：“谢谢。”

简单而又普通的两个字，经过足足两年的沉淀，此刻，似破土的嫩芽，如初升的朝霞，终于迸发出来！袁辽荣心里一热，泪水忍不住汹涌而下。

2010年春节前夕，梁家全终于走出医院的大门，开始了他全新的人生。

近年来，袁辽荣每年都组织科室同志到驻地社区、学校、派出所进行宣传，消除人们对精神疾病患者的偏见，先后使18名患者在发病初期得到及时救治；她还主动联系驻地司法机构，做通不愿住院治疗精神病人家属的工作。袁辽荣的举动，不仅有效抚平了患者心灵的伤痛，更唤起了社会上更多人群对他们的关注和理解。

循循善诱

无微不至

视病患如亲人，用真情大爱传递和谐社会文明的温度

精神病患者大多处于被遗忘的角落，有的甚至被家庭和亲友抛弃。袁辽荣对他们倍加呵护，既作为病人来护理，更当成亲人来关爱，通过“扮演”妈妈、阿姨、女儿、老乡等角色，填补了患者心灵深处最为寂寥的情感空白，用家庭般的温暖、阳光般的爱心，传递给他们和谐社会人性的真爱。

一名叫房磊的病人，患有精神分裂症。入院之初，稍不注意，他就趴在痰盂里喝脏水，跑到厕所捞大便吃。为了让房磊生活得有尊严，袁辽荣与科里几个护士24小时轮班寸步不离对他特护，帮他换洗衣服，手把手教他洗漱。一天夜里，袁辽荣陪房磊上厕所，她在外等了近15分钟还不见房磊出来，进去一看，房磊又在抓大便吃。袁辽荣冲过去抓住他满是大便的手，失控的他却将大便抹在了袁辽荣的头上、脸上。袁辽荣把房磊拉到水房，像哄孩子一样告诉他什么可以吃，什么不能吃。日复一日，房磊尽管还没有完全康复，但他却记住了袁辽荣的话，逢人就说。

一些精神病患者常采取各种难以想象的方式自残、自杀，袁辽荣多次不顾安危将他们从死亡线上拉回来。一个冬日的下午，患有精神分裂症的郭长水，突然在病房撞破玻璃，挥舞着一尺长的玻璃片要割腕自杀。危急时刻，袁辽荣先是柔声劝慰，然后用腋窝夹住病人持有利器的手腕，病人得救了，她的手心却被割开了一条近4厘米长的伤口。

有位患者叫老方，在科里整整住了30年，袁辽荣每次都亲切地喊他“老爸”。春天，她为老方买回轻便的布鞋；夏天，她把老方的帽子洗净收好；冬天未到，她又早早把棉衣棉袜准备好……所有这些，医院没有硬性规定，老方也没有表达需求的能力，但袁辽荣始终默默无闻地做着。每到春节，家人接老方回家过年，他都不肯。在他心里，心理二科才是他真正的家，袁辽荣才是他的亲骨肉。

还有些老年病人，膝下无儿无女，袁辽荣就像亲闺女一样悉心护理，陪伴他们走到生命的尽头。有一个叫李淑贤的病人，从建院的那一天就住在科里，整整瘫了一辈子。袁辽荣接手护理后，专门成立护理小组，创造了病人卧床13年没生过一次褥疮的临床护理奇迹。李淑贤63岁辞世时，由于终生卧病在床，身体发生变形，袁辽荣又连夜进行遗体美容。这一幕正好让李淑贤的亲人亲眼目睹，他们以平民最重的礼节下跪谢恩：“人民军医对咱老百姓真是恩重如山！”

多年的临床工作，使袁辽荣与病人建立了深厚感情，病人离不开她，她也离不开病人。23年来，袁辽荣的除夕夜几乎都是在医院度过的，她要陪着患者消除思乡的寂寞；每次出差回来，袁辽荣都要为科里的小病号带礼物，给他们意外的惊喜；每逢患者过生日、康复出院，袁辽荣都要为他们送上诚挚祝福，与他们一起憧憬未来……袁辽荣对患者的感情，早已超越了职业道德和小我范畴，融化成一种相依相偎、难以割舍的人间亲情。

不断探索前行，用科学护理为病患打开希望之门

护理精神病患者，光有爱心、耐心和同情心远远不够，还必须有敏锐的判断能力和精湛的护理技术。走上护士长岗位后，袁辽荣在对过去住院病例资料潜心整理研究时发现，一些心理疾患病人病情好坏固然与病种有关，也与有无精神因素和自知力恢复程度有关，但临床护理人服务技巧十分重要。袁辽荣虚心向科里同志请教，认真揣摩患者言行和心理特点，摸索总结出一套“尊重人格，重树信心；科学治疗，驱除心魔；后续关怀，回归社会”的“三位一体”整体治疗护理模式，形成了“袁辽荣式护理法”。

一丝不苟

有些患者虽不滋生事端，但心理封闭，袁辽荣就潜心观察，探索心理因素和家庭社会环境对病人的影响，采取非语言性沟通的暗示疗法，实行互动化护理。有一名患有抑郁症，是病区出了名的“闷葫芦”，从不与其他人交流。如果这个患者一直闷下去，病情将更趋严重。袁辽荣利用一切机会设法与他接近。一天，这个患者的女儿打来了电话，袁辽荣脆生生地唤他接女儿电话时，发现他眼睛一亮，主动走了过来，抱着话筒久久不丢，似乎有一肚话道不完。之后，袁辽荣就尝试用有关他女儿的话题和他交流，慢慢地他和袁辽荣有话可说，治疗上也积极配合了，在病区安排的恢复患者智能锻炼的工娱活动中，成为一名很活跃的积极分子，病情也逐渐稳定了许多，终于走出了心理的阴霾。

袁辽荣在临床护理中感到，有的年轻人是因为竞争压力过大，发展进步受挫造成的轻度精神疾患；有的是因为意外伤害使脑组织受损，导致暂时性思维异常。而这类患者往往被作为重症患者一样对待，不利于他们社会功能的恢复。袁辽荣从尊重患者人格，挖掘患者潜质入手，成立了人性化管理模式的“休养队”，让症状轻、表现好的患者担任骨干，实行自我管理，定期开展卫生评比、乒乓球赛、篮球赛、工休趣味运动会，每周组织讲评会、优秀休养员评选等活动，使病人在开放民主、积极向上的氛围中，找回了生活的自信和战胜病魔的勇气。

为了解发病诱因，每次新患者入院，她都主动走进他们的内心世界，从心灵深处寻找患者的内在症结。她针对患者入院治疗不同时期的心理变化和临床症状，在过去分级护理基础上探索出“入院期、治疗期、康复期、回访期”的四期护理模式，为主治医师制定治疗方案提供了上万条参考信息，成为医生必不可少的“临床顾问”。

患者治愈出院后，一旦遇到外界刺激很容易复发，而且大多一次比一次严重，因此，后续跟踪治疗护理至关重要。2000年秋季的一天，曾在心理二科治疗的“老病号”何蜀光，大老远从老家赤峰赶来，专程“看望”科里的医护人员。但在交谈中袁辽荣了解到，老何得病后，妻子迫于心理压力与老何离了婚。邻里朋友，甚至家里老小都不愿与他多说话。原先工作的工厂又不敢让他回去上班。家庭变故，工作无门，心里孤独无助的他只好向曾经医好他的医护人员求助。

老何住了好几年的院才康复，不能让他再被病魔拖走！袁辽荣利用周末，随老何一同来到赤峰。在老何家，她带来了帮助心理疾患病人康复的资料，并耐心细致地告诉老何家人怎样帮老何渡过难关。随后，她又来到老何所在的工厂，把老何病情稳定的现状告诉厂长，向他说明工作对维持何蜀光健康、维护社会稳定的意义，说服厂长给了老何工作的机会。

有了这次经历，袁辽荣想，如果患者出院后，能经常把生活工作的信息反馈给医院，由医院给予科学的指引和帮助，那么患者复发率就会降低。在她的倡导下，医院建立了出院患者康复档案和爱心互联制度。随着一张张爱心互联卡被发放到患者家属手中，如同在医院与患者家庭、工作单位和所在社区架起一座沟通的金桥，及时准确地将患者信息反馈给医院，将医院意见传达给家属。

前不久，老何拨通了爱心互联卡上的“热线”，向袁辽荣报喜：工作稳定后，他又找了新老伴儿，家庭氛围也一天比一天浓厚了。

此后，袁辽荣和科里同志一道，对患者进行适应性指导和健康教育，在病区模拟正常的工作、生活、学习场景，提高患者生存能力、社交能力，帮助他们尽早融入社会，过上正常生活。坚持普及常识实现全程接续，为每名患者建立康复档案和爱心互联卡，深入患者家庭、社区和工作单位进行培训辅导，普及护理常识，降低患者及家属的病耻感，提高对精神疾病的应对能力。坚持跟踪随访及时掌握情况，患者出院后，定期与患者本人、家庭、工作单位及所在村镇社区保持联系，进行随访答疑，一旦发现复发苗头，及时处理。一本本健康档案，上万张爱心互联卡，在袁辽荣看来，则是一个个康复患者的安全纽带，以及他们背后几千个家庭的幸福保证。近3年来，她们科先后有近百名患者治愈出院，复发率降低了31%。这套方法，被精神病护理界称为“后续关怀”护理法。（注：文中患者均为化名）