高职院校图书馆学生读者心理探视

张珠江

（肇庆工商职业技术学院，广东 肇庆 526020）

高职院校图书馆是高等职业技术教育办学水平的重要标志之一，担负着为教学科研服务的重任，是学校培养合格人才必不可缺的基础条件。本着“以人为本，服务至上”的原则，高职院校图书馆应从读者阅读心理出发全面提高服务质量，不断扩充馆藏文献资源，充分发挥自己的特色与功能，为高职教育服务，使文献资源最大限度地满足高等职业教育的需要。

1 高职院校大学生的特点

高职院校是培养经济建设需要的高技能应用型人才。高职学生入学时的文化基础薄弱，学习方法和习惯有失偏颇，长期处于文化成绩“弱势”，使得他们中大多数已经厌倦了书本，选择高职院校可能并非自愿。但他们和其他年青人一样思想活跃，易接受新生事物，同时思想也比较单纯，辨别是非的能力差，在众多的网络信息面前，不能完全把握其真伪，不能去除糟粕汲取精华。如何去引导这些大学生，这不仅是学院教师的责任，图书馆工作人员也是责无旁贷的。

1.1 读者心理分析方法

1.1.1 观察法

在读者活动区域内，对读者在利用图书馆活动中表现出来的行为、言语、心理等进行观察，图书馆工作人员通过对读者的直接观察，可以了解读者的兴趣、情趣、能力及其他个性特征。

1.1.2 调查法

针对性地向读者提出问题，要求读者给予回答，这种方法主要有召开座谈会和发调查表等形式。

1.1.3 分析法

对观察和实验得出的数据和材料加以分析，以了解读者的阅读需求和倾向，如从某一读者一定时期内的全部索书单或借书卡上，可以看出该读者这一时期内的借阅倾向，从某种或某类书刊在一定时期内的借阅率，可以反映出上部分读者的阅读心理倾向。根据这些情况，可以为图书馆订购图书提供参考，进一步满足阅读需求。

1.2 高职大学生心理特点

1.2.1 高职生属于专科层次,但实际录取分数较低

由于文化基础差,学习起点低,要想在三年学校教育中把他们培养成合格的高职生,难度大,任务重。任课教师普遍反映高职生入学成绩参差不齐,文化基础太差,教学组织相当困难。高职学生则反映,上课听不懂,尤其是英语、数学、物理等课程,高职生对这些课程有畏惧心理,学习积极性不高。

1.2.2 学习目的不明确,学习动力不足

有的学生只是想混个文凭,有的是为了应付父母而来的,有的对高职培养目标及所学专业缺乏了解,认为前途渺茫,学不学无所谓。

1.2.3 存在较为严重的自卑心理

其产生的原因主要有二个方面:第一是高职生属于专科层次,而且分数太低,在本科生面前自然产生自卑心理。第二是社会不理解以及误解也使他们产生自卑心理。

1.2.4 生活自理能力弱,集体现念、组织纪律性差

高职学生多数是独生子女,有部分出生在家境较好的家庭,父母过分溺爱,从小娇惯,使他们养成任性,占有欲强,自私自利等坏习气;缺乏同龄群体的环境,导致他们集体观念淡薄,喜欢独来独往,我行我素;家庭过多的照顾使他们怕苦怕累,在独立生活能力、自主性、判断力、适应力等方面显得相对薄弱。

1.2.5 轻德育,重智育

有的学生政治责任感不强,对社会不良现象口头抨击的多,但从我做起,从小事做起,身体力行较差;不少学生只对自己喜欢的专业学习感兴趣,对政治理论学习和政治课教学不感兴趣,政治性活动不愿参加,甚至厌倦和反。

1.2.6 轻集体,重个人

有的学生不愿接受集体的约束,对集体活动和公益劳动缺乏热情,缺少集体荣誉感。

1.2.7 轻奉献,重索取

有的学生缺少远大目标的激励力量,思想趋于实际、实用和实惠。认为现在讲理想、讲奉献是唱高调,讲实惠、追求物质利益才是最现实的。有的学生片面强调功利原则而不讲道义原则。

1.2.8 轻奋斗,重享乐

有的学生渴望成才,却缺乏坚定的拼搏精神;缺少深入实际和脚踏实地的努力;信奉的是享乐主义的人生价值。有的学生注重物质享乐和感性刺激,沉溺于跳舞、影视、游戏、上网聊天之中;有的法纪观念淡漠,违纪事件时有发生。

2 图书馆服务对读者的影响

2.1 读者服务工作中存在的主要问题

现代化的信息技术改变了信息的加工、存储和传递方式，但其最终目的是为了使人们更加广泛、方便、便捷地获取信息，以满足人们的信息需求。由此可见，科学技术与人文精神是不能分离的，是相互融合、相互渗透的。而如今，各个高职院校图书馆的现代化设施已达一定水平，但相应的读者服务工作却未能同步发展，这无疑会影响整个高职教育的发展，影响信息技术的广泛应用，影响图书馆服务品牌形象的树立。就我馆而言，新建立的图书馆硬件设施较完善，现代化的设施为读者提供了优越的借阅环境，读者对其快速、便捷的现代化计算机网络服务方式也较为满意。但部分读者会因为计算机知识匮乏、信息检索能力低下、外语知识不够等主观因素使自身需求得不到满足，此时，他们更需要图书馆服务人员的热情帮助和引导。然而，在实际工作中，一部分馆员工作热情不高，服务态度冷淡、生硬，工作方式机械，严重阻碍了读者服务工作的开展。

2.2 提高读者服务质量的途径

图书馆是为读者服务而存在的，广大读者的需要是图书馆发展的原动力，提高读者服务质量是图书馆的工作重心之一。我们要以“优美的环境，优良的秩序，优质的图书，优秀的服务”为读者提供全方位、多层次的服务，在读者中树立良好的形象。

3 吸引大学生读者的思路和方法

3.1 实行人性化管理

图书馆的人文精神是指图书馆在实践的过程中体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，把创造美与和谐美作为图书馆活动的宗旨。图书馆工作的实质是拉近文献与读者之间的距离，提倡人文关怀，即对读者自身存在和发展中所遇到的文化知识需求和精神心理问题给予关注、探索、指点和解答，体现以人为本的思想，并营造一种充满人性化的读书学习环境，创造一个亲切、温馨、便利的空间。高职院校图书馆的服务对象则是教师和学生，是围绕着教学和科研实施的服务工作。随着社会发展和科技进步，读者对图书馆不再是单一的知识需要，还包括多重的精神需要，需要一个开放的、自由的、宽松的借阅环境来完成他们的研究和学业。

这就要求图书馆变革现行的管理制度，对读者倾注更多的人文关怀，关爱和体恤每一位读者，实行人性化管理。服务要有方便读者的理念，向读者敞开大门，充分信任每一位读者，尽可能给读者提供一切便利，以读者满意作为我们服务的最高境界。

3.2 提高图书馆员业务水平

这是图书馆吸引大学生阅读最基本的条件，在激烈的竞争面前只有饱满的热情是远远不够的，必须要有过硬的本领，必须要有新时期图书馆工作人员的思想素质，文化素质和业务素质。走出去，请进来，走出去就是每学期派出一名图书馆员接受继续教育，请进来就是把图书馆方面的专家，或有经验的同行请进来指导我们的工作，进行集体培训。

3.3 大力宣传图书馆

学生下课进网吧或机房，不愿进图书馆与他们不了解图书馆有关。所以我们要积极宣传图书馆。传统的图书宣传已过时，无论什么样的好书都不能为读者所了解，那末如何宣传，根据学生爱上网的特点，我们就利用网上宣传，充分利用新媒体推广服务，架构实时平台，促进与读者互动交流。达到图书宣传之目的。

图书馆宣传要利用大学生的开放性思维，丰富的想象，利用艺术，幽默的语言，图文并茂吸引读者。如：采用妙趣横生的宣传游戏，使学生在游戏中了解图书馆，利用图书馆，让学生参与到图书馆宣传中，组织并鼓励他们在各系部进行图书馆宣传设计比赛，包括宣传画，宣传标语演讲等，让图书馆宣传遍及学院的每一个角落，走进每一个人的心里。

3.4 建立学科联络员制度，及时了解学生所需信息

通过自愿报名和考试，在学生中选拔学科联络员，学科联络员的职责是向系部学生介绍图书馆资源与服务，搜集，反馈院系学生的现实或潜在需求。图书馆工作人员则通过反馈的信息及时搜集相关资料与信息，通过网络，宣传活页等形式推送信息，及时解决利用图书馆资源服务方面的问题。

3.5 深入各系部了解所需，送书上门

图书馆不能像过去一样等着读者上门，而要走出去，结合各系部活动，真正做到人性化管理，热情地为读者提供各种帮助和服务，送书上门，做到随时随地为读者服务，馆员定岗定位，责任到人，每个馆员跟踪一个系部，了解学生需求、想法。以及在利用图书馆中遇到的问题。与学生相互交流，建立阅读档案，妥善处理读者意见，搞好跟踪调查，及时了解读者反馈，有效的导读，根据读者的年龄、文化、专业等分析学生的阅读目的，阅读能力和心理状态，对学生指导，培训，帮助学生制订课外阅读计划。

3.6 举办各种活动吸引大学生

图书馆是一个区域文化和历史的象征，是图书馆理念的体现。我院图书馆的理念就是为学生创造一个终生学习，娱乐和创造性思维的环境。使图书馆真正成为学生的第二课堂。我们定期组织各种活动。如；读书会、猜谜语、计算机培训班等。

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