对普通高校学生自主参与图书馆管理的探讨——以信阳师范学院图书馆为例

陈辉玲

（信阳师范学院图书馆，河南 信阳 464000）

20世纪80年代以来，图书馆一直处在自动化、数字化、网络化的激流之中，如何把技术因素与人文因素有机地结合起来，在技术主导的环境中培育图书馆的一种精神文化，从管理角度来看，图书馆应确定人的主体地位。普通高校图书馆遵循“读者第一、服务育人”的宗旨，同时，高校自身对图书馆提出进一步拓宽服务领域、提升服务水平的目标。人性化是图书馆管理的最高境界，读者是我们的主人，只要我们尊重读者的人格，充分地信赖读者，不断地、主动地去激发读者善的本性，抑制其恶的闪念，我们就可以把读者服务工作真正做到点子上去。本文在实证研究的基础上，探讨高校图书馆学生自主参与管理意义和作用，期望进一步充实和完善高校图书馆人性化管理工作。为方便叙述，将自主参与图书馆管理的学生在行文中称为义务图书馆管理员。

1 学生自主参与管理的概况

1.1 学生自主参与管理的背景

信阳师范学院于2007年5月迎接教育部本科教学水平评估，图书馆由一个增加到两个。因此，在短短的两年时间内，突击增加藏书数量，从加工到排架整序，49万多册图书的工作量超过了30年前的采编量。从2007年初开始将纸质图书126.95万册搬迁到新建成的图书馆，分放不同的书库，老图书馆保留基藏阅览室和过刊阅览室，腾空的旧书库用做读者自习室。经过35天的昼夜奋战，完成了两个社会科学书库、自然科学书库、外文书库和文学书库和两个现刊阅览室的搬迁和精密排架工作。藏书约23万册的综合书库没有来得及整理，同时，由于服务窗口增加，人员严重缺编，综合书库只能安排一名工作人员，导致读者无法找到需要的图书。如读者在网上留言：综合书库的书很多，其实对于各专业的学生来说，查阅重要资料和书籍很重要，并不能因为书籍破旧就打入冷宫呀！是否考虑把老图书馆的自习室给撤了，把那些书分门别类的整理好，省得它们在五楼挤来挤去的！这样也方便学生查阅，也能提供一些勤工助学的岗位！

图书馆领导在充分调研的基础上提出整改建议：在不影响读者正常借阅的前提下，有组织、分步骤地对综合书库的图书进行适当的调整，同时要统筹考虑到有利于书库今后的日常科学化管理。综合书库的一位工作人员在操作微机的流通系统进行图书借还的空闲时间和工作之余，对图书进行了尝试性的分类整理工作。工作人员的繁忙和疲惫引起了读者的关注，于是，有许多同学自发帮助老师整理图书。这样，一种馆员和读者之间相互理解、相互配合的默契，与以往读者冲撞馆员或者馆员训斥读者的巨大反差引起了笔者的研究兴趣，这应该是一种有利于图书馆节省人力和财力，同时又能够锻炼学生工作实践能力的互惠互利管理模式，正好解决了图书馆当前人员紧缺的燃眉之急。

1.2 学生自主参与管理的方式

自主参与图书馆管理的学生实质上是图书馆的义务管理员,图书馆没有发布任何招聘公告，他们是因为深切体会到馆员是为了读者的利益和方便而增加工作量时，发自内心的愿意帮助图书馆义务服务。他们兼有读者和图书馆馆员双重身份,是沟通图书馆与读者的桥梁,是读者和图书馆之间信息传递的中转站。他们非常熟悉读者的信息需求，同时非常理解馆员的辛苦，比较了解图书馆的藏书概况。

1.2.1 严格把好义务图书馆管理员录用关

在信阳师范学院，义务图书管理员的主要成员是读者俱乐部志愿者服务队的同学，读者俱乐部是学校团委和图书馆管辖下的一个学生社团组织。虽然是完全的义务和志愿者行为，但是考虑到图书馆工作的特殊性，因此对义务图书管理员的品德修养和职业道德责任感方面严格要求。对于自主参与图书馆管理的学生，馆员经常强调的一句话是：如果没有对图书和读者高度负责的态度和崇高的职业道德责任感，即使是管理的天才，我们也不能要。笔者在工作实践中，就曾经辞退过一名没有责任心的义务图书管理员。

1.2.2 义务图书管理员的岗前培训

学生义务管理员上岗前必须进行岗前培训，包括基本素质和基本技能两个方面。在基本素质方面，着重培训他们的工作责任感和道德素质，培养他们热爱图书馆、热爱图书的意识。在基本技能方面，信阳师范学院图书馆综合书库的工作人员在培训义务管理员过程中总结了一条整理图书的简便方法：所有图书的排架都是依据图书的索取号，他们按照从小到大的顺序在书架上排成“Z”型。即，我们面对任何地方的任何书架，对着书架书写一个“Z”，伸开你的双臂，左上手是最小号，右上手是最大号。

1.2.3 义务图书管理员采用自愿、自由的原则

义务图书管理员可以在他（她）空闲的时间内到图书馆帮忙，图书馆如果需要集中时间整理图书时，工作人员只是把参加的同学做好登记，只是为了统计每位义务图书管理员的工作业绩，作为年度评选优秀义务图书管理员的参考，不会强制义务管理员必须参加。

1.2.4 建立配套的教育和激励机制

学生义务管理员由于没有任何的经济补助，也没有特殊的借阅图书的优惠待遇。但是在日常的管理工作中，工作人员不仅在生活上关心学生义务图书管理员，帮助他们解决和分析思想上的困惑和迷茫，树立远大的奋斗目标，而且还会结合不同专业、不同年级同学的培养目标的差异，从工作实践层面给他们传授相关的经验和实际操作方法，为他们今后参加工作积累必要的工作阅历，真正将图书馆当作学生锻炼自己实践和创新能力的教育基地，体现高校图书馆“服务育人”的宗旨。同时，图书馆每年12月份的“读书月”活动中，对优秀的义务图书管理员提出表彰。再者，当勤工助学学生岗位空缺时，优先安排优秀的义务图书管理员。

1.3 学生自主参与管理的成效

从2008年9月11日开始到12月15日，参与人数103人，工作时间是642.5小时，对人大法分类的近10万册旧图书进行了重新归类、排序、上架、整理推荐书架等一系列工作，借鉴三线典藏制布局方式，把全部人大法图书按照图书的新旧程度和利用率的高低，分别放在不同的几组书架上：在书库最醒目的书架上摆放推荐书目，就是将少量学术价值较高的书集中放在一起，适当调整索取号的位置，而借阅量相对小的图书采用密集排架，尽可能多地腾出归还图书书架，制作了书库书架排放示意图存放在出纳台上。这种新式的图书排架方式，为整个书库的精细化科学管理奠定了基础，在广大读者中产生了良好的效应。读者经常借阅的图书基本上可以在推荐书架和归还图书书架上流通，节省了读者查找的时间，同时大大减轻了工作人员上书的工作量。

2 学生自主参与管理的意义和作用

2.1 体现了“读者第一、服务育人”的宗旨

“读者第一,服务育人”是高校图书馆在读者服务中应当坚持的宗旨,高校图书馆必须贯彻国家的教育方针,履行教育职能和服务职能,为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才，发展教育科学文化事业，建设社会主义物质文明和精神文明服务。学生自主参与图书馆管理的方式，改变了学生作为被服务者的角色定位，学生可以同时兼有服务者和被服务者的双重角色，他们在为图书馆服务的过程中实质上是图书馆管理主体的角色，实现了图书馆管理主体与管理客体的高度统一，达到了图书馆管理的最佳效能和最高境界。笔者发现，所有自主参与图书馆管理的义务图书管理员对图书馆的藏书都比其他普通同学熟悉，能够有效利用图书馆的各种资源。义务图书管理员在日常工作中与工作人员接触更多，可以随时请教图书馆专业知识和工作人员所熟悉的各种理论和实践知识。有许多义务管理员向图书馆的工作人员探讨学习方法、人生理想、生活中的困惑等超出图书馆服务范围的问题，工作人员也会结合自身的实际和他们交流和沟通，鼓励他们应当志存高远，要在参与图书馆管理的实践中不断提高工作能力和社会适应能力。

2.2 缓解了图书馆人员紧缺的现状

为了达到教育部评估对生均藏书量的要求，信阳师范学院图书馆在近几年内加大了对图书的采购力度，如前文介绍，超过了30年前的采编量和其他对应的工作量，2007年增加新图书馆后，相应增加了3个大的服务窗口，同时学生人数也在逐年增加。流通部的日常工作更加繁忙，比如文学书库借还书量最高的一天达到八千多册，工作人员当时只有七个，每天都能看到排队的长龙。但是，受到教育经费的限制，高校图书馆不可能相应增加工作人员。图书馆流通部的工作人员既要负责读者的借还书工作，还要负责图书的上架、整架、剔旧、处理、解答读者咨询等一系列服务工作。尤其是对于一个有约23万册藏书量的综合书库而言，不可能有集中的时间段上书和整架。义务图书管理员承担了绝大部分的日常整理图书的任务，为图书馆实现科学化管理和人性化管理提供了人力资源的支持，有效地缓解了图书馆人员紧缺的现状。

2.3 化解了馆员与读者的冲突和矛盾

义务图书管理员在书库整理图书的过程中，经常遇到自己熟悉的同学、老师，他们会不厌其烦地回答自己同学和老师的提问。有许多读者也乐意找义务管理员求助，如果他们解决不了的问题，就会和读者一起请教工作人员。每当义务图书管理员帮助读者解答疑问之后，认为自己特别有成就感。其实，图书馆流通部工作量最大的任务就是简单、重复的图书整理，没有很高的技能要求，只要会识字的人都可以做好。在人员紧缺的情况下，工作人员通常疲于应付这些枯燥、烦琐、简单的体力重复劳动。对于不了解图书馆管理工作的普通读者而言，图书馆是名副其实的“图舒馆”，是一些闲杂人员清闲、享受的好地方。由此产生了馆员与读者之间的误会和矛盾。馆员认为自己工作繁重、辛苦却被人轻视，读者认为图书馆是我接受服务的地方，馆员没有资格限制自己的一切言行，包括无理取闹。义务图书管理员的加入，使馆员和读者的矛盾发生了转移，读者轻视馆员的意识受到抑制，因为服务的主体和他们的身份同等，义务图书管理员在生活和学习中还能够给熟悉的读者宣传图书馆的基本情况、讲解馆员工作的辛苦和繁重，使读者可以更加理解图书馆的工作，解除了读者对馆员的误解。有一位义务图书管理员向笔者讲述这样一件事：她的同学到综合书库借书，经常碰到老师在归还图书书架上整理图书，就问她：“这么大的书库只有一个老师肯定有看不到的地方，老师就不怕我偷书？”义务图书管理员回答：“老师相信你们都是高素质的人才，肯定不会偷书的，再说呢，老师那么辛苦挤时间把书弄整齐了，你忍心去偷书吗？”后来，笔者发现有的同学自己操作还书系统，并且主动将书放到还书的车上。义务图书管理员宣传图书馆，在图书馆和读者之间架起了友谊的桥梁，化解了馆员和读者之间的矛盾。同时，馆员可以从简单的重复体力劳动中解脱出来，思考和学习更多的与图书馆高层次服务领域的问题和知识，为图书馆实现拓宽服务领域、提升服务水平提供了可能的现实条件。

2.4 提高了学生的综合素质

义务图书管理员参与图书馆的管理过程中，可以很好地锻炼各种能力，提高自身的综合素质。首先，通过与图书馆工作人员的合作，得到言传身教的帮助，有助于培养吃苦耐劳、无私奉献、为他人服务的精神和良好品质。他们通过实践，真切了解图书馆工作人员所付出的辛勤劳动，并在合作中建立了对图书馆工作人员的感情，许多义务图书管理员和工作人员都因为合作共事而成为好朋友。当他们以读者身份来到图书馆时，能自然而然地配合工作人员的工作，成为工作人员的好帮手，有力地促进了图书馆的建设。其次，义务图书管理员通过与读者接触，与各种性格和修养的人打交道，有助于培养其公关和社交能力，提高社会适应能力。对于日常工作中遇到的新问题，工作人员也会适时引导他们解决，尽可能让他们在实际工作中摸索经验，锻炼独立处理紧急事务的能力。再次，义务图书管理员由于工作上的便利，有更多的机会接触图书馆工作人员和各种文献资源，享受优越的学习条件和环境，特别是学习有关图书馆学的基础知识，掌握一定的文献检索和利用的方法和途径，不但对当前的学习非常有利，对今后的终身教育受益更深。

学生自主参与图书馆管理，为营造和谐有序的图书馆奠定了良好的基础，为改革图书馆管理方式提供了一种新的启示，是缓解图书馆管理人员少和提高学生社会实践和工作能力的双赢互利活动，为当前图书馆管理走出困境提供了一种解决的思路。同时也给图书馆的管理带来了严峻的挑战，馆员的综合素质和工作能力必须不断提高才能驾驭日益复杂的管理活动。

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