深化中小型高校图书馆读者服务工作的思考

吴保全,刘宛珍

(周口师范学院图书馆，河南 周口 466000)

1 努力提供优质服务

1.1 坚持“读者至上”的服务理念

理念是发展模式的一种聚练，有什么样的理念就会有对应的发展思路和模式。“读者至上”的服务理念是图书馆吸引读者，提升人气的有效途径，是图书馆得以持久发展的核心。中小型高校图书馆坚持“读者至上”的服务理念，就要求图书馆全体工作人员树立一切藏书的目的在于为读者服务的价值观，把为读者服务当成第一要义，真正从以“馆藏为中心”的服务模式转变到以“读者为中心”的服务模式上来，以“人本位”的思想代替“书本位”的思想。要以人性化服务为永恒追求，在提高为读者服务的深度和广度上下功夫，以高质量的服务满足一切读者的合理需求，从而发挥中小型高校图书馆的社会价值。

1.2 养成“关怀备至”的服务态度

态度是读者服务方式和服务质量的重要体现。“关怀备至”是图书馆吸引读者，提升人气的源动力，是图书馆提供优质服务的关键。图书馆员养成“关怀备至”的服务态度，就要求他们与读者以建立一种融洽、平等的服务关系为根本目的，以尊重读者、关心读者为根本宗旨，从读者角度出发，努力想读者之所想，急读者之所需，排读者之所忧，时刻以真诚的态度向读者传递友好信息，不断缩短与读者之间的距离。“赠人玫瑰，手留余香”，只有这样，才能以优质的服务提升服务品质，保持现有读者，吸引潜在读者，从而增强中小型高校图书馆的生命力与活力。

1.3 营造“和谐融洽”的人文环境

图书馆的人文环境对读者的内在修养具有重要的默化作用。“和谐融洽”的人文环境是图书馆提供优质服务的有力支撑。中小型高校图书馆要把建设彰显人文特色的精神家园作为目标追求。为此，图书馆有必要在馆舍设计、网络布局、图书设备放置等这些“硬设施”上考虑读者需求的同时，努力拉近文化与读者的距离，为读者提供一个和谐、融洽、便利、自由的阅读空间，使读者置身其中可以得到人格的塑造、心灵的洗礼、思想的净化、知识的熏陶，使图书馆真正成为令人向往的知识殿堂。从而，图书馆以独特的人文内涵和教育功能来影响读者的心情和态度，吸引读者，提升人气。

2 积极应对时代挑战

2.1 不遗余力地发展特色馆藏

信息时代，馆藏拥有量作为评价图书馆建设的指标已经逐渐苍白，“小而全”也使本来就不宽裕的中小型高校图书馆经费不堪重负，跟不上知识更新的步伐，依靠特色馆藏吸引读者，提升影响力必然成为中小型高校图书馆的“救命稻草”。发展特色馆藏，就是根据高校学科专业建设和研究方向的实际，突出重点，全面系统收集特定的主题文献，并加强对所涉及专业的前沿资料和核心文献信息的了解和掌握，为教学科研提供最新、最权威的信息；要发挥自身优势，建立特色数据库，全面收集本校师生撰写的专题著作、学术论文、科研成果等学术资料，选择收集对教学、科研有价值的外文期刊杂志，并做好索引。总之，特色馆藏是中小型高校图书馆满足读者需求，实现自身价值的手段，是应对挑战，寻得契机的突破口。

2.2 因地制宜地拓展网络服务

随着多媒体技术和网络技术在图书馆范围内的普及应用，图书馆读者服务已经从单纯的面对面的借借还还向形式多样的交互服务转变，网络服务已经成为当今图书馆不可或缺的服务模式。中小型高校图书馆以其馆藏信息有限，受阅读者范围固定的优势决定了其可以在网络服务上大有可为。开展网络服务，就是不能满足于向读者提供原始文献信息，而是要根据读者的需求，在自己的职能范围内，对馆藏信息、网络资料进行去粗取精、去伪存真的广泛筛选和深层次的开发加工，提高信息半成品的含金量，减少读者不必要的麻烦，为读者提供增值信息服务。

2.3 高瞻远瞩地谋求联合发展

现阶段，“一校一馆”的思想在高校管理层中仍有市场，甚至多数院校把馆藏量作为对外宣传的资本。岂不知，知识经济时代，再大的馆藏量也很难满足愈来愈多样化的读者需求，在网络技术的支持下寻求联合发展已成为中小型高校图书馆生存和发展的必由之路。谋求联合发展就是中小型高校图书馆充分利用网络优势，打破馆域界限，与其它高校图书馆或地方大型图书馆积极沟通，达成联合协议，通过网络或专门通道，提供自己特色馆藏的同时，实现对其资源的免费或有偿共享。唯有这样，才能促进经费、资源的有效利用，适应读者的不同需求，以高质量的读者服务吸引读者，从而实现资源共享、劣势互补、良性循环、合作共赢的可持续发展之路。

3 全面提升馆员素质

3.1 优化馆员服务读者的素质

服务读者是图书馆馆员的重要职责，没有无私奉献的服务精神、全面的服务技术、过硬的服务本领作支撑，馆员也不可能为读者提供高质量的服务工作。优化馆员的读者服务素质，就要不断强化馆员爱岗敬业、甘于奉献的思想品质，塑造勇于进取、开拓创新的职业形象，养成尊重读者、追求完美的职业习惯。要通过专题讲座、职业培训、技能交流等形式，丰富馆员的知识结构、职业技能，使他们适应时代发展的需要，提高他们开展读者工作的本领。要尝试通过建立资格认证制度来鼓励馆员更新知识，追求卓越，进而深化服务理念，提高服务质量。要大力宣扬优质服务典型，使其余馆员学有榜样，营造齐心协力共创优质服务的良好氛围。

3.2 提升馆员自我发展的素质

作为社会人，每位馆员都有追求自我、发展自我、实现价值的愿望，只有当馆员的自我实现与图书馆目标一致时，馆员才能在不断提供优质服务中实现自我价值。这就要求中小型高校图书馆在追求其目标的同时，把馆员自我发展素质的提升作为发展的重要内容，营造良好的内部环境，实现提高读者服务质量之核心目标。中小型高校图书馆要为馆员创造宽松和谐的学习环境，在资金和时间等方面对馆员提升自我素质进行有力支持，鼓励馆员参加专业培训、外出求学，使他们不断提高自身的综合素质和专业水平，努力提高他们适应社会、胜任本职工作的能力，从而高质量、高水平地服务读者。

4 不断完善制度机制

4.1 深化服务机制

对于中小型高校图书馆来说，高效的服务是在竞争中制胜的法宝，是自我发展的不竭动力。深化服务机制就是要在现有的高品质读者服务工作的基础上，积极应对社会发展新要求，努力调整办馆思路，信守服务理念，创新服务体制，不断探索和实践新的服务模式。通过服务模式的创新和长效服务机制的建立，为图书馆读者服务工作增添亮点和活力，从而提高中小型高校图书馆的服务品位。

4.2 健全管理机制

管理出经济效益。对于馆藏、馆舍、经费都不占优势的中小型高校图书馆来说，科学的管理机制显得更为重要。中小型高校图书馆要努力健全透明、科学、高效的管理机制，通过高效的计划、组织、领导、控制等管理职能活动，减少不必要的浪费，实现人力的合理配备，资源的准确调配，逐步形成职、权、责、利明晰的管理机制，不断提高管理效益。

4.3 完善奖惩机制

“赏罚明，则将威行”。奖惩是调动馆员工作积极性的最有效手段，是馆员提供高质量读者服务的有力保证。中小型高校图书馆要不断完善奖惩机制，注重公平、公正，使那些心忧图书馆建设、努力提供高质量读者服务工作的馆员得到实惠，使那些只关心一己之利、对工作敷衍了事的馆员受到应有的戒惩，让他们没有市场，从而营造“能者上，庸者让”的良好竞争环境，提升中小型高校图书馆的竞争力。

［1］ 颜务林，李亚芬.对图书馆读者服务工作走势的几点认识［J］.图书馆研究与工作，2008,(2).

［2］ 李卫红.优化读者服务工作之我见［J］.图书馆论坛，2007,(4).

［3］ 高志飞，何歆.浅析如何提高中小型高校图书馆的服务水平［J］.科技情报开发与经济，2009,(3).

［4］ 肖云霞.信息时代图书馆的读者服务工作［J］.泉州师范学院学报(自然科学)，2002,(6).

［5］ 付苏红.网络环境下读者服务工作［J］.大学图书情报学刊，2000,(4).