数字图书馆个性化信息服务研究

张永明

（中州大学，河南 郑州 450044）

1 数字图书馆个性化信息服务的含义

个性化服务是能够满足用户的个人信息需求的服务，即数字图书馆利用数字技术与用户交互过程中，收集用户的兴趣，信息需求等信息，主动向用户提供有准队形的集成信息内容或系统功能。具体地说，它有三方面的含义：1、时空服务的个性化，即用户在特定的时间和特定的地点得到服务；2、服务方式的个性化，即根据用户个人的爱好和特点展开服务；3、服务内容的个性化，所提供的服务不再是千篇一律而是各取所需，各得其所。换句话说，数字图书馆个性化信息服务是以数字图书馆为平台，基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，向用户提供满足个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。个性化信息服务对数字图书馆的建设和发展具有重大的意义，为数字图书馆提高服务质量及自愿有效地利用提供了契机。

2 数字图书馆个性化信息服务的特点

2.1 主动性

个性化信息服务系统在了解用户个人的学习或者研究需求、习惯、兴趣和爱好的基础上，为其提供“量身定做”的个性化信息服务，主动将用户所需信息推送给用户。

2.2 知识性、专业性

个性化服务是一种满足用户个性化信息需求的服务。用户需求很可能是一个单元，一个事实依据，一组实验数据，或某专业研究领域的现状、研究地位、前言以及寻找与课题相关的学科动态和信息等等。个性化信息服务会把所需各种知识内涵信息进行分析和重组，形成新的知识单元提供给用户。

2.3 丰富性

服务内容丰富、集中。支持数字图书馆个性化服务系统的数据库包涵指向丰富信息内容的链接，信息类型包括全文数据库、文献数据库、索引数据库、各类电子文本、参考资料等。

2.4 灵活性

服务方式灵活、便捷。不仅为用户提供更加准确的信息，而且还能够按照用户指定的方式进行服务。如满足用户对信息的显示方式、提供结果的的方式（纸质、电子版、网络版、电子邮件等）的要求，对服务时间和地点的要求等。

2.5 指导性

在服务过程中图书馆应该不断指导用户,提高用户的信息素养和对现代信息技术的使用技能,了解用户需求及对图书馆信息提供的评估和反馈意见,及时调整服务策略,以更好地指导。

3 数字图书馆开展个性化信息服务的必要性

3.1 用户高质量的生活、文化的信息需求是随着信息资源网络化、数字化的飞速发展和信息技术广泛应用以及信息资源迅速增长而不断提高，这种变化对数字图书馆的信息服务提出了新的要求。数字图书馆个性化信息服务是一种能够满足用户个体信息需求的服务，是以用户为中心，根据用户的明确要求，或通过分析用户的个性、习惯，而主动向用户提供可能需要或感兴趣的信息和服务。数字图书馆个性化信息服务还可以预测个体可能的个性发展需要，而提前收集相应的信息，最后以个性化方式显示给个体。数字图书馆个性化信息服务切合了用户对数字图书馆个性化服务提出的新要求。

3.2 庞杂的网络资源需要数字图书馆来筛选、组合，因特网改变了传统信息发布和评价的程序，缺少必要的质控环节，导致信息内容良莠不齐、真假难辨，信息污染程度加剧，给用户的信息利用带来了严重负面影响。另外，用户的信息素质未能跟上信息技术的发展和信息资源的变化，其信息意识和信息技能有限，面对海量的网络信息资源，他们如果只使用简单的搜索技术很难保证查全率，且网络信息资源无效链接、重复、结果指向其他页面和链接等对查全率必然产生严重影响。因此，当前用户利用网络信息资源面临的问题不是信息不足、也不是信息选择的时机，而是过多的信息和由此而来的信息选择的困惑。因此，数字图书馆有必要对海量、庞杂的网络信息资源进行收集、筛选和整理，以作为个性化信息服务的资源基础。

4 当前数字图书馆个性化服务方式

4.1 “我的图书馆”（My library）

My library是一种基于web数据库平台的数字图书馆个性化信息服务系统。是一个以用户为中心及用户可操作的个性化收集、组织网络信息资源的个性化服务平台。My library给了用户对信息的更多的控制权，减少了图书馆员投入在网页设计和制作的精力。它是数字图书馆基本服务与数字化的资料、信息和全球网络化计算机环境中可利用知识的一个融合，可提供一切用户驱动、定制的信息服务。该系统还具有内容丰富、轻便、动态和平台独立等特点。

4.2 数据挖掘服务

数据挖掘是指在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识，即从大量数据库中抽取、转换和分析出隐含在数据中的规则、概念和模式等信息的过程。数据挖掘是一种新的信息处理技术，可帮助用户在数据的海洋里分析出内在的规律和特点，进而预测未来可能发生的行为。数据挖掘所得到的信息应具有先前未知、有效和可实用三个特征。先前未知的信息是指该信息是预先未曾预料到的；数据挖掘是要发现那些不能考直觉发现的信息或知识，甚至是违背直觉的信息或知识；挖掘出的信息越是出乎意料，就可能越有价值。

4.3 智能代理服务

智能代理是一种能够完成委托任务的计算机系统。有时用户很难确切地知道自己的需求，或者用户知道自己的需求，但是不知道如何准确的表达出来。智能代理技术就能很好的帮助用户克服这一困难，它通过跟踪用户在信息空间中的活动，主动分析其行为并提取用户个性特征，搜索可能引起用户兴趣的信息，然后提供给用户，帮助用户调整和修改他们的检索策略，从而得到满意的检索结果。

4.4 信息推送服务

信息推送服务是运用推送技术（push technology）来实现的一种个性化信息服务方式。它根据用户对信息的需求，将资源库中最新信息在指定的时间内及时通知用户。推送技术是一种信息发布技术，实质上是网络公司通过一定的技术标准或协议从网上的信息源获取信息，再通过一个固定的频道向用户发布信息的技术。它具有一定的智能性，用户一旦输入请求，就会定期地接收到最新的动态信息，提高信息获取的效率。

5 当前数字图书馆个性化信息服务方式的不足

5.1技术问题

数字图书馆的技术问题存在以下三点不足：1.技术的智能性还有待于进一步提高；2.个性化信息服务的更新能力和适应能力均有待于加强，缺乏有效的适应信息源变化的机制，难以及时为用户提供最新的信息；3.信息安全问题。现有的数字图书馆个性化信息服务较少考虑到用户差异性。检索结果往往是由检索过程而决定，检索发起方的个性无法对结果产生影响。如现有的My Library系统只有通过用户明确提交个人材料才能获得用户需求信息，而没有智能化地主动获取和动态跟踪用户需求及其变化，缺乏对用户特征的定量分析和精确描述。

5.2 法律问题

数字图书馆的法律问题主要涉及用户隐私权和著作权保护问题。个性化信息服务作为一种交互式的服务平台，涉及大量用户的个人信息。用户只有提供了相应的个人信息才能获得更好的服务。个人信息提供得越多，得到的服务就越精确、越具体。而在这中间，除了姓名、性别、年龄等表面信息之外，还有大量关于职业、个性、关注焦点等内涵信息，更不乏一些研究课题、科研项目等隐私内容。随着现代社会法制的不断健全，民众法律观念的不断提升，对于隐私保护的关注在不断升温。

5.3 人员素质问题

人员素质问题包括用户信息素质以及图书馆馆员素质的培养问题。信息素质是指从各种信息源中检索、评价和使用信息的能力，是信息社会劳动者必须掌握的终身技能.信息素质的内涵具体包括能意识到准确和完整的信息是决策的基础;了解信息需求及问题所在；制订信息检索策略；掌握信息检索技术；能评价信息；能根据实际用途组织信息，使用信息，将新信息融汇到现有知识结构中。只有具有良好信息素质的用户才可以很好地使用个性化信息服务，很好地驾驭信息。高素质的用户和完善的个性化信息服务系统的关系就好比宝剑和英雄一般，相得益彰，事半功倍。

然而，更多的用户是不具备良好的信息素质的，在提出信息需求之后，需要图书馆馆员来对其进行指导、帮助。在这一过程中，图书馆馆员所起的作用是极其重要，不可或缺的。首先，应具备强有力的问题分析能力，可以及时对信息、对用户做出合理正确的判断，并分类组织。其次，要有丰富的知识背景和综合能力，应该是一个通才。用户和信息都具有极强的多样性，应在不同的背景中，有针对性地抽丝剥茧，直达问题的核心。第三，外语水平和计算机水平是必需的两项指标。除此之外，从事个性化信息服务的馆员应该善于与人沟通，善于变化，适应性强。毫无疑问，一个完善的个性化信息服务对馆员的开放性、专业性，以及从智商到情商的各个指标，都有着很高的要求。

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