浅析非语言交际能力培养的重要性——以商务英语谈判课程为例

余 娟

（岭南职业技术学院，广东 广州 510663）

一、什么是非语言交际

要理解非语言交际，必须先对几个基本概念进行梳理。

（一）交际，语言交际和非语言交际。人类交际包括两个方面：语言交际和非语言交际。两者存在着很大的差异性：语言交际依靠语言传递交际的内容和思想；非语言交际是对语言交际的补充和深化，能推进情感的交流。语言交际有语言符号，非语言交际没有语言符号。语言交际是后天习得，而非语言交际依靠天生的本能。语言交际有失效性，非语言交际在交际过程中持续不断地传递信息，即使谈话结束。［1］

（二）非语言交际策略的分类。对于非语言交际的分类有很多，本文采用语言学者毕继万的分类法。毕继万将非语言交际分为四类［2］：

（1）体态语：包括基本姿态（姿势和身势），基本礼节动作（握手，微笑，接触等）以及人体各部分动作（如头部动作，面部表情，目光交流等）所提供的交际信息。

（2）副语言：包括沉默，非语义声音，话语转接等。

（3）客体语：包括衣着化妆皮肤颜色气味和个人用品的交际作用等。

（4）环境语：包括空间信息与时间信息及人对自然的影响。

二、非语言交际的重要性

一直以来，语言交际被认为是人类交际的主要手段，受到广泛关注。而与之紧密相连的非语言交际却一直处于被忽视的地位。心理学研究发现，在两个人的沟通中，至少65%以上的信息是通过非语言交际行为来实现的。也有学者发现，人们每天平均讲话只占与人交往的10%，而其他的时间都是在进行非语言的沟通。美国心理学家Edward Hore也曾经指出，无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，深刻得多.

三、商务英语谈判课程中的非语言交际能力培养

商务英语谈判课程是商务英语专业的一门专业选修课，旨在培养学生用英语作为主要语言进行跨国界，跨文化的国际商务谈判的能力。笔者从担任两年的商务英语谈判课程的主讲教师的经验中发现，大部分学生缺乏基本的非语言交际能力，以至于无法顺利的进行正常的商务交际活动。本文以非语言交际中四种类别，并结合商务英语谈判中的实例来论证非语言交际在商务英语谈判中的重要性，以及如何在商务英语谈判课程中加强非语言交际能力的培养。

（一）商务英语谈判课程中存在的问题。一是体态语。体态语涵盖的范围很广，也是商务活动中最重要的非语言交际行为。而在商务谈判中，良好的体态语能给谈判对手造成最佳的印象，产生好的“首因效应”。［3］举例来说，在进行模拟商务谈判教学活动的时候，我发现很少有学生能有意识的利用自己的非语言交际行为来促进谈判活动的顺利进行。在课堂上进行模拟谈判过程的中，笔者常常发现学生在整个谈判的过程中都缺乏适当的眼神交流，有时候会出现不恰当的肢体语言，如转动手中的笔，在笔记本上涂鸦等，还有些学生在整个模拟谈判过程中，都是将手放在牛仔裤的口袋中。这些都是缺乏对非语言交际意识的表现。商务谈判是一种国际性的交际活动，只有在正确的跨文化交际知识的导引之下，才能顺利的进行。

二是副语言。副语言包括出沉默，非语义语言，话语转接等。副语言的重要性可以从商务英语谈判的技巧方面进行阐释。在商务谈判中有许多技巧，其中比较常见，也是被亚洲人用的比较频繁的是：Minimal response and feigned misunderstanding（尽量少作反应并假装误解），Silence is golden（沉默是金），Side-stepping（转移话题），the yes-but technique（是的，但是）。［4］这些技巧虽然是很好的谈判技巧，但如果没有结合非语言交际策略，就有可能产生方面效果。比如，某中方企业与一家美国企业谈判期间，针对美方提出的某条件，中方觉得很难接受，但又不能直接拒绝，于是打起了沉默战。而此时美方代表却感到不自在，导致这次谈判以失败告终。事后，中方在总结教训时候才发现，美国人正是误读了中方自作聪明的“沉默战术”，导致生意失败。因为，在美国人的文化中，沉默代表否定，气愤、敌视、难堪、轻视、厌烦和冷漠。他们无法理解沉默所传达的信息。可见，副语言如沉默，非语义语言等在谈判中如不能正确使用，会严重影响整个谈判结果。

三是客体语。客体语也是进行商务英语谈判中不能忽视的重要环节。在进行商务英语模拟谈判比赛的时候，笔者发现，许多学生即使能说流利的英语，进行正常的语言交际活动，但在比赛中也无法获得理想的成绩。其中最主要的缘由，莫过于对非语言交际，及客体语和环境语的忽略。举例来说，有一组参赛选手，男生都穿着平时的T恤衫和牛仔裤，女生则更为混乱，有的穿短裙，有的穿牛仔裤。给人造成一种非常不专业，非常混乱的恶劣印象。

四是环境语。环境语是与空间和时间有关的非语言交际。人类在不同的活动范围会因关系的不同而保持不同的空间。这一点在商务交流活动中尤其重要，因为国际性的商务活动，如商务谈判，因为它是不同文化的人聚集在一起，为达到某种目的而进行沟通的活动。不同民族的文化构成了不同的空间文化。英国人与人交谈时，总要保持一定的距离；而西班牙人和阿拉伯人则喜欢在交谈是靠得很近，这样能增加沟通的有效性；西方人注重“私人”领域，难以忍受别人对自己领域的侵犯。所有这些关于环境语的常识，都能对商务谈判起着积极或消极的作用。

（二）如何培养非语言交际能力。其一，开设跨文化交际课程，培养非语言交际意识。随着国际交流的频繁化，跨文化交际能力成为外语教学中的一个热点和难点。而以培养跨问化交际能力为核心的跨文化交际课程也越来越受到外语教育界的广泛关注。国内越来越多的等院校已开设跨文化交际类的课程，反响良好。研究表示，跨文化交际课程能培养学生的跨文化交际意识，增长学生的跨文化知识，从而形成良好的跨文化交际能力。而在此过程中，尤其要强调非语言交际意识的培养，因为非语言交际与语言交际一样，有着无法替代的作用。没有良好的非语言交际能力，语言交际能力也不会取得预期的效果。

其二，注重语言交际和非语言交际教学的融合。笔者在前面所提到，大部分的语言教师只注重语言交际能力和意识的培养，而忽视了非语言交际能力。他们会强调语法，词汇，写作，听力等语言交际技巧的输入，却很少注意到体态语，副语言等非语言交际技巧的重要性。有些教师因为自身缺乏对这些非语言交际技巧的了解，而使得课堂教学沉闷。如果一名教师了解到这些非语言交际技巧的作用，他会在教学过程中表现出正确的体态语，如与学生进行适当的眼神接触，展现合适的面部表情，作出专业的肢体动作等等，进行言传身教，达到最理想的教学效果。因此，教师要善于巧妙的将语言交际和非语言交际的教学相融合，使学生能深刻理解并能潜移默化，逐渐形成良好的非语言交际意识，提高自身的交际能力。

其三，加强文化交流，提高非语言交际能力。随着中国经济的发展，高校之间的文化交流活动日益增加。作为语言教授者和学习者，都需要一定程度上的文化交流，才能与时俱进，掌握最新的知识。高职高专院校应加强与国外高校之间的文化交流，使学生能在真实的语言环境之中掌握最地道的语言和非语言技能。比如，几名学日语的学生曾告诉我，以前在课本上学过，日本人在公众场合讲话都是很小声，是一种礼貌的表现。不以为然，去到日本后才发现，果真如此，让他们印象非常深刻，从而他们现在也逐渐养成了在公众场合小声说话的习惯。

四、结语

本文以商务英语谈判为例，通过指出商务英语谈判课程中存在的一些问题，简单探讨了非语言交际能力培养的重要性。在国际商务活动中，语言并非我们唯一的沟通手段，非语言如体态语，客体语，副语言，环境语等等也是决定我们沟通效果的重要因素。正确的非语言可以加强商务沟通，反之，则会起到消极作用，甚至引起误解或冲突。因此，要想培养专业的商务英语人才，必须正确地认识到非语言交际能力培养的重要性，积极利用非语言交际技巧，达到最理想的沟通效果。

[1]毕继万.跨文化非语言交际 [M].北京:外语教学研究出版社，2001.

[2]毕继万.跨文化非语言交际 [M].北京:外语教学研究出版社，2001.

[3]首因效应，也称“最初效应”，是指在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成产生的重大影响，最初获得信息的影响比后来获得信息的影响更大的现象.

[4]余鸿章，商务英语谈判[M].北京：外语教学与研究出版社，2005.