论高校图书馆的服务职能

李迎春

(湖南工业大学图书馆,湖南株洲 412008)

论高校图书馆的服务职能

李迎春

(湖南工业大学图书馆,湖南株洲 412008)

目前高校图书馆的生存和发展面临严峻挑战。高校图书馆应该从强化主动服务、开展快捷服务、实行开放服务、尝试预见服务等方面切实履行服务职能,提高服务质量。

高校图书馆;服务职能;主动;快捷;开放;前瞻

进入 21世纪以来,我国高等教育进入前所未有的发展时期。为了在激烈的竞争中占有一席之地,拓宽自身的发展空间,众多高校把“做大做强”作为发展目标。在此背景下,作为高等院校办学“三大支柱”之一的图书馆必须切实履行职务职能,努力提高服务质量,以适应学校教育教学改革的要求,促进高校的发展。然而,很多高校图书馆的服务质量和服务水平较低,跟不上学校发展的步伐。很多高校图书馆的办馆经费较少,硬件设施较差,馆员整体素质较低,对信息资源的占有量相对不足,与校内师生的学习、教学、科研需求和校外的各种社会需求严重脱节,读者评价、读者赞誉比较低,原有读者逐步流失,服务功能萎缩,削弱了高校图书馆的地位[1]。图书馆的工作千头万绪,但中心工作只有两个字——“服务”。高校图书馆必须始终坚持“读者第一、服务至上”的办馆宗旨。

一 追踪需求,强化主动服务

高校图书馆要深化对服务职能的认识,增强主动服务的意识,变被动服务为主动服务。

在校内,可通过问卷调查、召开座谈会、上门访问等方式,追踪了解师生在学习、教学和科研方面的需求,将各种需求归类整理,及时反馈,尽最大努力利用现有馆藏资源满足他们的需求。例如可根据某些学科的教学需求,编印《教学信息摘编》等资料;根据某些教师的科研需要,编印《科研信息摘编》[2];搞好流通部的导读工作及咨询活动,帮助读者确立阅读的目标和范围,最大可能缩短读者阅读与读物需求之间的差距,为读者开拓新的阅读角度;认真做好新书的宣传、介绍及书评工作,积极为读者推荐优秀的图书,让读者及时了解馆藏新动态。

在校外,可追踪党政机关、工矿企业对政策信息、经济信息、文化信息等方面的需求,编印有价值的信息资料供其参考。例如有的高校图书馆就尝试编印了《信息集萃》等资料,每月 1-2期,为党政决策服务,为工矿企业的发展服务,为区域经济和文化发展服务,深得好评,用户和订单数不断增加,这样做使得图书馆在社会上发挥其积极影响的同时,也在经济上获得了一定的收益。

二 快速反应,开展快捷服务

当今时代,谁能以最快的速度满足读者和市场的需求,谁就能赢得竞争的主动权。速度成了获取竞争优势的一个重要方面。高校图书馆要想在市场竞争中取胜,必须建立快速反应快捷服务机制。所谓快捷服务快捷反应机制,是指图书馆安排专人了解读者和市场,搜集读者和市场的需求信息,把信息快速反映到决策者手中,然后经过认真、科学的论证,采取强有力的手段,快速组织实施,将满足读者需求的知识产品快速提供给读者或投放市场的一整套相互连接、互为依存又相互促进的组织经营的内在联系。这个机制的建立,有助于图书馆及时适应读者和市场的需求并在竞争中取胜。例如某高校图书馆及时了解到了所在区域的地方政府急需发展区域经济的信息资源,图书馆的领导经过认真分析后,立即组织专人尽快搜集整理了大量有价值的促进区域经济发展的信息,供该地方政府决策参考,为区域经济的发展服务,结果除了获得很高的评价和赞誉外,还收到了该地方政府支付的数目可观的信息资源费[3]。

快速反应、快捷服务还应体现在日常服务工作中。图书馆的流通部对当天新进的图书,要边登记编目边上架,尽快让读者看到。图书馆最近有什么活动,进了什么新书,引入了哪些数据库等,要及时通过各种方式让读者知道。

快速反应,快捷服务,不仅仅突出“快”,还应突出“便捷”。例如可将数量有限的、书本价值较高的教学参考书、核心图书进行数字化,以方便本校师生能在校园网上使用;可从网络角度考虑到读书的阅读习惯,将文献按学科分类组织,把同一学科的图书、期刊、电子资源等放置在一起,让读者一进入该学科后,就可很方便地享用图书、期刊、电子资源;可将藏、借、阅合并为一个部门,形成一体化管理,三者一体可以消除一些可能成为读者利用图书资料障碍的条条框框,让读者享受充分的借还自由、阅读自由。

三 融入社会,实行开放服务

高校图书馆在努力搞好为校内师生的学习、教学、科研服务的同时,应适当向社会开放,与社会融为一体。图书馆“读者就是上帝”中的“上帝”范围应扩大,从社区中发展读者。使高校图书馆成为社区的文化活动中心,带动社区人民身心素质的提高,为营造真正的学习型社会发挥积极作用。例如可为社区居民提供报刊图书资料、大学数据库、信息等。还可以为当地社区居民提供咨询服务,如开展心理咨询服务,解决工农业生产中的一些技术、管理、法律等问题。利用寒、暑假或其它闭馆时间,举办各种培训班、研讨班和讲习班,主办讲座、书画赛、读书会等。有些活动和项目可制定适宜的收费标准,或在双赢的前提下,邀请一些单位参与,以赞助的形式加以运转。

在此需要指出的是,高校图书馆向社会开放应注意两个问题:一是应该为所在社区多提供一些公益性服务。有些活动和项目即使收费,收费标准一定要适宜,不能为了钱什么都能办,什么课都能开,迎合世俗,破坏学校声誉。二是不能把太多的时间和精力投入到社会服务中去。否则,图书馆为学校师生的学习、教学、科研服务的质量,为培养人才服务的质量就难有保证。要知道,无论高校图书馆的社会服务职能怎样拓展,为高校培养人才服务始终都是高校图书馆的中心工作和根本任务。

四 眼光前瞻,尝试预见服务

当今世界科技和信息的发展速度很快,可供选择的知识数量大大增加。新材料、新能源、电子学、生物学、信息学等各个领域的科学知识进步致使许多行业的知识基础发生了重大的变化,并仍处在快速的变化中。

高校图书馆将来要想在与不断增多的信息服务行业和机构的竞争中有一席之地,必须要有前瞻的眼光,尝试搞好预见服务。要持续监控知识方面可能面临的突破,前瞻性地考虑知识整合的各种可能性,科学预测校内外读者未来在学习、教学、科研、决策等方面可能的信息需求,早做准备,尽可能多地搜集整理将来读者用得着的有价值的信息资源,以便将来能及时满足校内外读者的需求[4]。

总之,高校图书馆要在日益激烈的竞争环境下强化主动服务、开展快捷服务、实行开放服务、尝试预见服务,努力提高服务质量,让服务上水平,切实履行服务职能,不仅是生存和发展的需要,也是贯彻落实科学发展观的具体体现。为师生服务、为社会服务,想读者之所想,急读者之所急,把最好的信息,以最快、最便捷的方式传递给读者,以高质量、高水平的服务让读者满意,这才是图书馆工作的出发点和最终归宿。

[1]李红霞.浅谈高校图书馆的质量管理[J].现代情报,2006(8):11-15.

[2]迟玉华.大学图书馆知识导航体系的构建与管理[M].北京:科学出版社,2008:27.

[3]潘幼乔,张建,彭国莉.高校图书馆开展信息服务方式初探[J].教育研究,2008(3):13.

[4]王世伟.图书馆服务创新与发展[M].上海:上海社会科学院出版社,2005:17-22.

(责任编校:文中)

On Service Functcions of Colleges and UniversitiesL ibraries

LI Ying-chun

(Library,Hunan University of Technology,Zhuzhou,412008,China)

At present the survival and development of colleges and universities libraries face serious challenges.They should fulfil effectively service functions from the aspects of strengthening active service,carrying out quick service,implementing an open service,trying predicted service to improve service quality.

colleges and universities library;service function;active;quick;open;foresee

G251

A

1673-0712(2010)03-0101-02

2010-04-15.

李迎春 (1969——),女,湖南宁乡人,湖南工业大学图书馆讲师,硕士,研究方向:科技哲学。