手术室护理投诉原因及防范措施

何雪英

随着人们生活水平的提高和对健康意识的逐渐加强，对医护质量要求越来越高，特别是手术室，是每所医院较为特殊的科室，是集手术、检查、治疗、抢救于一体的重要场所，也是患者家属对需求存在差异，所以引发投诉与纠纷最多，既给医院名誉造成一定的损失，又耗费医院大量人力、物力、财力，因此有必要将护理投诉原因加以防范，减少医疗事故的发生，提高医院的医疗护理质量。

1 投诉原因

1.1 术前访视，心理护理欠缺 护理人员少，工作量大，长期超负荷工作，术前和患者沟通的机会少，缺乏耐心解释，使患者不了解医疗过程而产生误解，对患者提出的问题解释工作做不到位，态度差。

1.2 护士的责任心不强 护理人员只会机械地工作，不能严格执行规章制度和操作规程，造成严重不良后果，酿成纠纷，粗心大意，不能及时发现患者病情，造成差错，引发患者家属不满。

1.3 不重视医疗护理文件的书写 护理人员不能真实、准确、及时地记录，不能如实表达病情，法制观念淡薄，缺乏慎独精神，易给患者造成不良后果。

1.4 缺乏业务知识，技术操作不过硬，不能满足患者的身心需要 护士缺乏护理相关知识，对患者提出的疑问不能正确地解释，不能正确处理患者的知情权和保护性治疗，给患者造成身、心等方面的损害。

2 防范措施

手术室是一片禁区、一块圣地，护士与患者接触交流和沟通的机会少，因此手术室护士术前一日认真访视患者，与患者零距离接触，建立良好的护患关系，使患者感到亲切、可信，认真详细地向患者解释术前注意事项、术中配合要点及术后注意事项，消除患者对手术的恐惧，增强患者对疾病康复的信心。

手术室工作责任重大，当患者进入手术室就把生命和希望托付给我们—手术室护士。我们接过这沉重的交付时，就必须为之尽职尽责，严格执行规章制度和操作规程，认真做好每一项操作，使患者感到安全、放心，从而减少差错和医疗事故的发生。

手术室记录单是病例资料的一部分，是巡回护士对手术患者术中护理情况及所有器械、敷料的真实记录，是保证手术安全及自我保护的依据，手术记录单上任何文字都是法律重要的证据。因此，手术室护士要及时、完整、准确、全面地记录护理文件，带给患者安全，留给自己平安。在日常工作中，加强法律知识学习、强化法制观念，并将掌握的法律知识应用到实践中去，提高自我保护意识，积极有效地避免医疗护理纠纷的发生。

随着人们生活水平的提高和健康意识的逐渐加强，对医疗质量要求越来越高，不仅要求护理人员要尽量满足患者的需要，做到“宾馆式服务”的优质护理服务，还要有过硬的业务技术水平。因此，要求手术室护理人员要熟练地掌握各种抢救措施和各种仪器的使用，精通专科手术准备和操作，做到准、稳、轻、快，医护配合默契，善于学习新知识，技术精益求精，不断提高自己的业务和技术水平，避免差错事故。

总之，手术室护士要有高度的责任心，要有“以人为本，以病人为中心”的服务理念，要耐心解释患者的疑问，消除患者对手术的恐惧，注意使用保护性语言，不要在患者面前议论诊疗过程，加强护患沟通和业务技术的培训，提高自身素质，增强法律观念，严格落实各项工作制度，使患者感到可亲、可敬、可信，尽自己最大努力为患者创造安全、舒适的环境，减少患者的误解，杜绝事故的发生。