加强图书馆读者组织工作的构想

阎 龙

（本溪市图书馆，辽宁 本溪 117000）

阎 龙 男，1964年生。本科学历，馆员，发表论文多篇

读者是图书馆的重要构成要素和服务对象，是图书馆一切工作的出发点和落脚点，是图书馆生存的价值所在。同时，图书馆的读者又是一个相对稳定的群体，是登记在册、长期持续、有规律地利用图书馆的群体。与书店相比，图书馆与读者的关系要密切得多。因此，图书馆的读者是图书馆的重要资源，有效地整合、组织这一资源，对图书馆提高办馆水平、发挥社会作用有着重要的意义。

1 加强图书馆读者组织工作的意义

1.1 有利于整合图书馆读者资源，彰显读者至上的服务理念

图书馆与读者是一种相互依存、相互促进的关系，读者的意愿就是图书馆的工作目标。然而没有组织起来的读者只能通过单独的、临时的方式向图书馆表达自己的意愿。当读者形成有组织的群体时，就可以多方面收集、过滤、积累他们的意愿并以团体的形式向图书馆传达。使读者群体与图书馆职工群体形成互动，形成对立统一的矛盾共同体，相辅相成，共同发展，有利于提高读者在图书馆中的地位，彰显图书馆读者至上的服务宗旨。

1.2 有利于图书馆开展读者调研，提高服务质量

当前，随着知识信息的“爆炸”和现代化网络技术的应用，社会的知识信息需求发生了巨大的变化，从内容到形式都日趋多元化、复杂化。图书馆必须进行大量的、细致的读者需求调研，才能有针对性地满足其各种读者需求。读者组织是获得这一信息的良好渠道。通过它可以全面系统、方便快捷、持续不断地获得图书馆读者需求信息和倾向，据此完善服务方式，提高服务质量，最大限度地满足其读者知识信息的需求。

近年来，图书馆界日益注重以知识讲座为代表的读者活动，以充分发挥图书馆的教育职能，变知识的宝库为知识的喷泉。图书馆如能倾听读者的呼声，适时适地举办受读者欢迎的活动，做好读者组织工作至关重要。

1.3 有利于图书馆民主管理，促进图书馆事业的发展

作为图书馆的重要构成要素，读者理应有组织地参与图书馆民主管理。通过组织成员向全体读者传递有关图书馆信息，帮助读者了解图书馆馆藏与服务情况；搜集广大读者对图书馆信息资源建设和服务工作的意见和建议，为图书馆建设出谋划策；当读者权益与图书馆权益发生冲突时，代表读者与图书馆沟通协调；选举代表参与图书馆管理决策，对图书馆进行满意度测评；评价监督图书馆服务，发现问题及时向图书馆和主管部门反映举报等。从而促使图书馆不断自我完善，不断向前发展。

1.4 有利于树立图书馆社会形象，吸引民众利用图书馆

每个读者都有自己的社交圈，组织起来的读者群体也将这个社交圈重组，形成图书馆与社会之间的接触地带，图书馆可以利用它宣传自身作用，扩大社会影响，发展潜在读者，树立良好社会形象，吸引民众走进图书馆，利用图书馆。

1.5 有利于读者相互交流，互助互利，自主发展

作为个体的读者可以通过读者组织相互交流利用图书馆的经验及自身生活、工作、学习、科研的心得体会，取长补短，共同进步。

2 目前图书馆读者组织工作的不足

目前，我国图书馆读者组织名目不一，有“读者协会”、“书友会”、“馆友会”等，图书馆对读者的组织工作重视不够，其所发挥的作用并不十分理想。

2.1 对读者组织重视不够

由于受传统办馆理念的影响，图书馆对读者组织工作的重要性认识不足，无论精力还是人财物力的投入都不够，读者组织没有普遍建立起来，读者组织活动的开展得不到保障，导致组织成立后举步维艰，无法持续发展。

2.2 读者组织管理不够科学规范

许多读者组织在规章制度和规则的制定、组织机构的产生等方面考虑不周，不够科学规范，缺乏可操作性；在长短期工作筹划、策划组织活动过程中也缺乏精心思考和设计；更没有在长期的工作中形成完善的组织文化和团队精神，缺乏凝聚力，甚至使读者组织先热后冷乃至名存实亡。

2.3 活动策划没有把握读者的兴趣

许多读者组织策划的活动互动性不强，趣味性不够，形式老化。如学术报告还停留在教授学者一人讲、读者听的形式，报告本体对象倒置，参与性弱化，影响了读者的互动兴趣。

3 加强图书馆读者组织工作的措施

3.1 切实重视，加大投入

如前所述，读者组织对于图书馆工作至关重要，图书馆要切实重视并加强读者组织工作。原则是每个图书馆都应该成立读者协会，把读者组织工作纳入总体规划，为其提供活动场所，派专人指导读者组织开展工作，提供必要的支持。

3.2 忠诚读者队伍的壮大

所谓忠诚读者，就是指经常性和长期性地使用图书馆馆藏资源，主动关心图书馆建设和发展，并积极参与图书馆举办的各项活动，为图书馆的管理和服务献计献策的那部分读者。实践表明，读者组织的生存和发展往往取决于每一个读者个体对组织活动的积极参与和大力支持。而忠诚读者则是读者组织中的核心成员，他们利用图书馆和参与图书馆活动的程度较高，并在读者群体中最具感召力和凝聚力。因此，忠诚读者队伍的不断壮大是实现读者组织持续发展的内在动力。

3.3 组织文化的确立

什么是组织？按照美国管理学家切斯特·巴纳德的观点：组织即群体。组织是由于生理的、心理的、物质的、社会的限制，人们为了达到个人的和共同的目标而合作形成的群体。组织文化是指全体组织成员在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的共同目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是组织理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。包括组织管理中的硬件与软件，外显文化和隐性文化两部分。读者组织文化的价值体系包括借助图书馆的软硬件设施组织各种形式的读书活动，借助现代信息检索工具充分利用图书馆馆藏等信息资源，借助图书馆的公共服务平台和信息技术实现信息的交互，读者组织领导者的管理理念和管理艺术，读者组织成员的自我服务能力，组织管理制度的建立及激励措施、组织的特色、口号等。由此可见，确立读者组织文化是维系组织可持续发展的本质要求。

3.4 强化读者组织机构，保障可持续发展

构建读者组织机构是读者组织得以持续发展的重要保证。制定科学的章程和必要的规章制度，公平地选举产生读者组织机构，乃至为其提供必要的现代化技术支持，是图书馆的责任。随着信息网络技术和现代服务理念的发展，各种交互平台和网络得以广泛使用，为读者交互平台和交互网络的构建创造了良好的实现条件。

3.5 读者需求心理的把握

把握读者需求心理，是为了更有效地聚集读者参与和支持读者组织所策划的一系列读书活动，达到引领广大读者充分利用图书馆综合资源的目的。读者组织只有掌握了读者需求，所策划的各项活动才会激发读者的参与兴趣。心理学告诉我们，人们在决定做某一事情时，他的心里对这件事情已有了一个初步的认识与筹划。而这种认识与筹划往往因职业、职务、文化素质、认知能力等的不同而产生一定的差异性，反过来，这种差异性又会直接影响对事情的感知。就图书馆读者而言，需求心理会直接影响读者利用图书馆时所产生的不同需求反映，这种需求反映同时会转嫁到能满足他们某种需求的任何载体上。而读者组织作为联系读者与图书馆的桥梁和纽带，无疑成为了读者获得需求期望的最佳途径。因而，读者组织积极策划满足读者心理需求的高质量活动，是提高读者对组织的认同度进而争取更多读者持续参与的核心引力。此外，读者需求心理类型主要包括：求知求快、求全求新、研究攻关、欣赏享受、参与从众等。而如此心理的差异将会产生不同的需求变化，只有牢牢地把握住不同读者心理需求的特点，读者组织才能得以长期生存和发展。

[1]庄雷.读者组织的可持续性探究.图书馆建设，2008（6）.

[2]庄雷.论高校图书馆“读协”组织管理变革.河北科技图苑，2006（4）.

[3]王应华.图书馆基础服务重点转移之我见.图书馆论坛，2009（3）.

[4]朱自强，祝朝安.图书馆民主管理组织研究.科技情报开发与经济，2009（4）.