创新·融合·共享：图书馆阅览室新型服务模式评析

●王会丽 （河南大学 文献信息研究所，河南 开封 475001）

在图书馆里，阅览室是极为重要的场所，它们占据了最广大的空间，囊括了图书、期刊、报纸、电子资源等各种类型的信息资源，陪伴读者和馆员度过最长的学习和工作时间。阅览室的配置、服务模式等是否科学、合理，直接体现了图书馆的管理理念和发展程度，直接影响到读者和馆员的满意度。在信息技术广泛应用，数字图书馆建设如火如荼，复合图书馆已成现实的情况下，阅览室服务模式的改革也在悄然进行。本文将对近年来几种新型的服务模式进行分析，供图书馆阅览室服务模式变革时参考借鉴，以期促进图书馆整体服务水平的提升。

1 近年来有代表性的阅览室服务新模式

1.1 复合阅览室

“复合阅览室（hybrid reading room）又称‘混合阅览室’，源自复合图书馆（hybrid library）。复合阅览室是数字阅览室与传统阅览室或者说虚拟阅览室与实体阅览室、网上阅览室与物理阅览室的复合，它是集印刷型与电子型资源于一体的新型阅览室，既有物理的建筑又有无墙的接口，既有现实馆藏又有虚拟馆藏，既有线形文本又有超文本，既需要中介服务又可直接存取的综合性阅览室”。[1]复合阅览室由文献资源、阅览空间、人员素质、网络系统等要素构成。复合阅览室的运行模式主要有：传统馆藏资源与虚拟资源的整合，传统阅览与电子阅览的共存与互补，传统服务手段与现代技术的集成。

复合阅览室是复合图书馆深入发展的必然产物。20世纪90年代以来，随着传统图书馆在信息化、网络化、数字化方面的迅速发展，图书馆正在进入一个传统图书馆与数字图书馆有机结合的复合图书馆时代。黄宗忠先生认为：“复合图书馆的复合形式不是单一的，而是多层次的。第一层次是整体复合，也就是传统图书馆与数字图书馆共存互补、有机复合；第二层次是各个部分的复合。从信息资源来说，是馆藏传统书刊与电子文献、数据库、网络信息资源的复合；从信息载体类型来说，是手写型、印刷型、缩微型与电子型、网络型的复合；从技术方法来说，是传统技术与信息技术、数字技术、网络技术的复合；从服务范围来说，是馆内服务与馆外服务及远程服务的复合；从服务对象来说，是固定的服务对象与不固定的服务对象的复合；从服务手段来说，是传统手段与信息化、网络化手段的复合；从馆舍来说，是固定的物理场所与信息空间的复合；从设备来说，是书架、目录柜、阅览桌椅、卡片与计算机、通信网络的复合；从形态来说，是实体与虚拟的复合；从人员知识结构来说，是图书馆学专业知识与外语及多种专业知识的复合。第三层次是各个部分的子部分复合。”[2]复合阅览室的建设，正反映了传统图书馆在经过与数字图书馆的整体复合层次后深入到各个部分的复合层次。

1.2 多功能交嵌的新型阅览室

“所谓交嵌式组织模式就是将传统的外借、阅览、参考咨询等服务部门和电子图书馆、网上图书馆服务部门整合在一起，组建资讯流通阅览服务部，建立多功能交嵌的新型阅览室，满足读者在线或非在线的即时需求。这种新型阅览室的具体模式就是各图书馆根据各馆自己的规模情况，分门别类地划分出若干个阅览室，如按学科专业划分阅览室，并把适应本阅览室读者的印刷型、音像型、电子型和网络型等各类信息资源集中置于同一室之下，并配备一定量的电子设备，实现物理文献和数字化信息的外借、阅览、宣传、导读、检索、咨询等一体化服务，从而使读者在一个服务场所里，能以最短的时间、最简便的手续和最大的收获，完成他利用不同信息的各种活动”。

1.3“藏、借、阅、咨一体化”服务模式

藏、借、阅、咨一体化，已经成为当今阅览室服务的发展方向。它是现代图书馆在“以读者为中心”的理念指导下，由封闭走向开放所采取的重大举措。它要求图书馆在开架管理的前提下，采用大空间的组织形式，把藏、借、阅、咨询、复制等服务活动有机地组织在同一个空间中，以方便读者利用。

成都理工大学图书馆的叶艳鸣等详细论述了本馆实行的“藏、借、阅、咨一体化”管理模式。该馆打破封闭，开放办馆，以现代图书馆管理理念改造图书馆馆舍：“打破了‘藏书区与借书区、藏书区与阅览区’分离的界限，在一个阅览区既有书库，又有阅览室，极大地方便了读者；打破了教师、研究生与本、专科生使用图书馆阅览室享受的‘待遇’不同的界限，充分体现了读书平等、师生教学相长的先进理念，使有限的资源得以充分利用，极大地激发了广大读者的求知欲望；打破了印刷型文献与数字资源分离的界限，书刊阅览与电子阅览相辅相成，相互补充，实现了多种资源的有机整合，使读者‘足不出户’就既可查阅书目信息和网上信息资源，又可自由选择书刊阅览。”[3]“三个打破”可以说是从根本上突破了旧的管理体制，为全面推行现代图书馆管理思想奠定了基础。

1.4“一站式”服务模式

“一站式”服务原为欧美国家的商业概念，即商家为了赢得消费者，不断扩大经营规模和商品种类，尽最大努力满足消费者的全部购物需要，使消费者不必东奔西跑。“一站式”服务不仅仅是简单的服务升级，而是真正体现“顾客至上”的一种全新服务模式。近年来，这一概念已被引进到信息服务业，并成为信息服务业追求的最终目标。

河北师范大学图书馆的樊会霞设计了复合期刊阅览室“一站式”信息服务模式。“复合期刊阅览室是一个能够为印刷型期刊和电子信息资源提供一体化存取服务的期刊阅览室。它依托宽畅明亮的大开间格局和畅通无阻的信息空间，为读者提供‘一站式’信息服务”。[4]复合期刊阅览室的建设包括物理空间平台和网络系统平台的构建。通过完善的服务设施、丰富的信息资源、规范化的管理、高素质的工作人员，保障了“一站式”信息服务质量。

1.5 多载体一体化服务模式

多载体一体化服务模式是在目前文献载体多样化，图书馆馆藏资源建设中收藏载体多类型和读者日益增加的多种阅读方式需求的具体背景下产生的创新服务模式。这一服务模式能解决两方面的问题：一是多载体文献的一体化管理，二是读者多需求一体化满足。

因此，通过改变图书馆机构设置和阅览模式，能够实现两种资源在物理空间及网上虚拟空间的混合组织与利用，以促进读者的信息获取和利用。

1.6 阅览室IC服务模式

信息共享空间（Information Commons，简称 IC）是新兴的以读者为中心的合作式学习环境和一站式服务模式。具体来说，就是配置大小适宜、布局合理、环境优雅、装潢舒适的馆舍空间，提供使用方便的互联网络、功能完善的电脑软硬件设施以及内容丰富的信息资源，在训练有素的参考咨询馆员、电脑专家、多媒体工作者和指导教师的共同支持下，培育读者的信息素养，促进读者的学习、交流、协作和研究。阅览室IC的构建，就是以IC的理念和模式重新规划和配置图书馆各类型阅览室的空间、资源和服务，建立以读者为中心的协作式学习和一站式服务模式的新型阅览室。

阅览室IC的建设从物理层、虚拟层、支持层三个层次入手，对空间、资源和服务进行整合。在一个阅览室内，物理空间根据阅览室的不同性质划分为若干区域，如文献资源区、阅览区、咨询服务和文献复制区、上网区、小型讨论区等；信息资源包括印刷型、数字化和多媒体等各种形式；服务内容包括借阅、咨询、复制、信息素质教育等。阅览室IC服务模式是面对综合的信息环境和协作学习方式而对图书馆的功能重新定位后做出的创新之举。

2 新型阅览室服务模式的共同特点

复合阅览室等新型阅览室服务模式，反映了图书馆界在新的信息环境下探求发展的理论与实践。综合分析这些新型阅览室服务模式，可以发现它们具有共同的特点，即创新、融合、共享。

2.1 创新

随着技术进步的驱动和社会需求的变化，图书馆服务创新成为必然的要求。阅览室是图书馆为广大读者提供服务的前沿和主要平台，阅览室服务模式、服务质量直接影响着图书馆信息服务的水平和效率，决定着读者满意的程度。因此，阅览室服务模式创新成为图书馆管理和服务创新的突破口。

新型阅览室服务模式的理论与实践充分体现了图书馆人在管理和服务理念、行为上的创新。用平等、开放的现代图书馆服务理念打破传统的封闭、保守的管理思想；由“以书为本”转变为“以人为本”；从文献管理过渡到信息管理、知识管理；变分散服务为一站式服务；从一般服务深入到学科服务、特色服务等，体现了图书馆人与时俱进，开拓创新的精神。

2.2 融合

在这些新型服务模式中，最显著的特征就是融合。大的方面，有现代图书馆服务理念与服务模式的融合；小的方面，有具体服务模式下多元服务内容的融合。融合体现了理念与实践的统一，体现了改革开放时代多元共存、相辅相成的存在状态。

传统图书馆向现代图书馆的转型是一个渐进的、不断融合的过程。复合图书馆的出现，就是传统图书馆与数字图书馆通过磨合达到融合的现象，复合阅览室亦然。阅览室IC的建设，也是IC理念与模式与传统阅览室相结合的例证。这些先进的服务理念与服务模式的融合，在理论与实践上共同推动了图书馆的转型。各个图书馆的具体情况不同，采用的服务模式不尽相同。但是，面对信息时代所带来的信息载体多样化、信息交流手段多样化、信息需求多样化的信息环境，不同服务模式追求着相同的服务内容，即空间、资源、服务的融合：物理空间与虚拟空间的融合，印刷型文献与数字资源的融合，各种服务功能（如藏、借、阅、咨等，如阅览、咨询、复制、培训、休闲等）的融合。以不同的方式在一个大的阅览空间内融合多种资源和服务，实现读者多元的服务需求，不仅大大提高了读者的满意度，还促进了图书馆员素质的提升和图书馆整体管理的现代化水平。

2.3 共享

信息资源共享是图书馆人努力追求的目标。现代图书馆的出现，是社会管理者为实现和保障公民基本文化权利而作出的制度安排。为实现和保障公民文化权利，缩小社会信息鸿沟，现代图书馆把对社会普遍开放、平等服务，在服务与管理中体现人文关怀，提供优质、高效、专业的服务等作为基本原则。

新型阅览室服务模式是在新的信息环境下实践现代图书馆服务理念、促进信息共享的创新举措。在这一新的服务模式下，信息共享成为管理和服务的目标和动力，开放、综合、平等、无差别、无障碍、交流互动等成为新的服务理念。多元的空间、资源、服务按读者需求整合在一起，利用更方便，服务更全面、深入；取消身份的限制，信息面前人人平等，教师、学生读书平等，教学相长；强化馆员、读者相互之间的联系，信息服务更主动、更有针对性，信息交流更畅通；重视馆员、读者的培训，信息服务更专业，信息获取更高效；更新管理机构、方法、制度，服务创新得到保障和激励。在这样的新型阅览室中，信息在交流中共享，共享的信息激发创新的火花；读者、馆员在交流中成长，成长的喜悦催生创造的激情。

总之，新型阅览室服务模式是图书馆人创新的产物，通过多元的空间、资源、服务的融合促进信息的共享，并进而激发新一轮的知识创新、服务创新。新型阅览室的建设，是传统图书馆向复合图书馆转型的必然选择，是以人为本的现代图书馆理念的充分体现。而且，新型阅览室的意义不仅仅在于阅览室服务模式的变革，它是一个突破口，它的成功必然引发图书馆整体管理和服务的创新。因此，图书馆管理者应该重视并重新审视本馆的阅览室服务模式，参考与借鉴上述几种新型服务模式，因地制宜，建立有本馆特色的、符合时代发展的、满足读者需求的新型阅览室服务模式，促使图书馆整体管理和服务水平迈上新台阶。

[1]洪淑琼.复合阅览室运行模式初探[J].江西图书馆学刊，2006（2）：57－58.

[2]黄宗忠.论图书馆的新模式——复合图书馆[J].图书情报知识，2002（3）：10－15.

[3]叶艳鸣，等.高校图书馆“藏、借、阅、咨一体化”管理模式及其实践[J].成都理工大学学报（社会科学版），2003（3）：107－109.

[4]樊会霞.网络环境下期刊阅览室“一站式”信息服务模式探讨[J].河北科技图苑，2005（5）：56－58.