高校图书馆网络形象的塑造

赵翊君

（河北建筑工程学院图书馆，河北 张家口 075024）

高校图书馆网络形象，是指运用数字化的思想、条件、技术、手段开展高校图书馆形象的策划、推广和管理。简单地说就是以网络作为平台，通过计算机和网络技术构建网络识别系统，以一种全新的数字化的方式展现独特的图书馆形象，包括网络理念形象、网络行为形象、网络视觉形象等，是图书馆环境、精神面貌和服务在网络上的直接体现。

1 高校图书馆网络形象塑造的必要性

随着计算机技术和网络技术的飞速发展，改变了读者从图书馆获取、利用和交流信息的方式，读者利用网络平台获取图书馆信息和服务，成为他们和图书馆交流的主要途径。高校图书馆通过网络开展多层次、多元化的知识信息服务，这样才能让用户感知图书馆的生机与活力，才能吸引更多的用户，提高网络知名度，它是高校图书馆形象的扩展和延伸。

1.1 提升服务层次和服务水平，创造图书馆品牌形象

网络环境下，高校图书馆必须对自己的特色化馆藏、个性化服务等进行充分的宣传和推广，这样才能提高图书馆的利用率，与各类读者、同行进行广泛的交流和沟通。而鲜明、有个性的图书馆网络形象可以给浏览者留下直观、具体、深刻的印象，使他们对图书馆形成较高的认知和认可，从而建立高校图书馆良好的网络形象，否则就有可能流失大量的读者。

1.2 创造高校网络学习、学术交流平台

网络时代更多的学术信息来源于网络，而高校图书馆拥有大量的可利用资源，可以为教学、科研提供直接的知识信息服务。图书馆有必要以网络为平台，充分利用计算机、网络技术，塑造高校图书馆统一、和谐的网络形象，为高校的信息学术交流提供一个更广泛、更实用、价值更高的服务平台。

1.3 发挥信息导航员职能，引导用户利用网络资源

通过网络开展信息导航讲座、文献检索课等引导和提高读者信息素养，科学、有效地利用图书馆资源、网络资源是高校图书馆的教育职能所在。

1.4 提高社会知名度，吸引更多互联网用户

以网络为平台向互联网用户提供更广泛、快捷、个性化的服务，通过图书馆与用户的双向互动来传递信息和服务，来塑造图书馆的网络形象，形成强大的凝聚力，赢得更多社会读者的信赖与支持，赢得更多的社会认可，进而赢得图书馆更大的社会效益。

2 高校图书馆网络形象的内涵与特征

2.1 内涵

网络环境下高校图书馆网络形象主要包含网络理念形象、网络视觉形象、网络行为形象网络学术形象等几个方面。

2.1.1 网络理念形象

图书馆的网络理念是图书馆网络形象的灵魂，它是树立高校图书馆网络形象的关键，是办馆理念的一种体现。理念的选择和形象的定位，应该遵循战略性和个性化的原则，既要立足现在，又要展望未来，选择最佳的定位，这样才能突出本馆的优势和特色，给浏览者留下深刻的印象，提高知名度。既要反映一个高校的特色教育，又要体现一所高校图书馆的办馆理念和服务水平。

2.1.2 网络视觉形象

视觉形象是指图书馆从网络或者与图书馆网络有关的内容入手，表现高校图书馆形象中最外在、最直观的部分，是高校图书馆网络形象最主要的展示窗口。它呈现给用户最直接的可视、外显的形象，是理念的视觉形式，包括网站的标识、版面设计、色彩处理、栏目设置、字体设置、馆员的网络形象等方面。把图书馆的服务理念、个性化理性思维表现出来。是一种具有个性风格和艺术特色的视听传达方式，要反映图书馆人性化、个性化服务的一面。给读者的应该是一个独一无二、个性鲜明并且易于辨别的网络视觉形象。

2.1.3 网络行为形象

理念必须通过具体的行为来体现。良好的网络形象必须用实际的良好行为来塑造和提升。行为形象包括图书馆的管理、行为规范、组织制度等，通过馆员良好的职业形象、业务形象、学术形象，才能使图书馆获得较高的知名度和美誉度，获得更多用户的信任与支持，赢得更多的用户。

2.2 特征

2．2．1 网络形象具有引导性

高校图书馆的网络形象要具有信息导航、知识导航、学科导航的多重导航功能，引导用户获得最快、最前沿、最先进、最便捷的服务。

2．2．2 网络形象具有互动性

网络的建设是双向的，需要浏览者与图书馆双方的相互支持与交流，才能获得良好的服务效果，实现双赢，用户受益的同时，图书馆得到良性发展。

2．2．3 网络形象具有学术性

高校图书馆作为学术科研机构代表的是一所高校的学术科研水平，反映的是前沿的学术资讯，提供的是特定学科的丰富的馆藏资源以及更深层次的学术服务。

3 塑造高校图书馆网络形象的途径

3.1 树立网络理念形象，提高网络形象意识

网络理念形象是高校图书馆网络形象的灵魂，它体现了图书馆员共同的价值观。引进先进的办馆理念，并将其内化为图书馆网络理念，树立图书馆员的责任感和荣誉感，转化为提升服务水平和层次的实际行动，是树立图书馆网络理念形象的真正意义所在。通过这种理念将优质的网络服务传递给浏览者，让网络形象成为图书馆重要的形象代言人，以此来创建良好的网上形象，扩大图书馆的影响力，创建图书馆的服务品牌，提高网络竞争力。

3.2 加强网络视觉形象的塑造，提高网络知名度

高校图书馆网络视觉形象的关键是网站设计。网站要充分体现图书馆的网络理念，将文化理念贯穿在整个网站中，突出网络个性化形象和品牌形象，使浏览者得到美的艺术享受的同时，感受更多高校图书馆的时代气息，从而塑造图书馆专业化、特色化的良好形象，使读者对图书馆产生更多的信任感，同时无形之中增强图书馆馆员的凝聚力。

3.2.1 精心设计网站标识

网站标识是网站形象的重要体现，能够体现网站的类型、内容和风格，是融合于网站整体风格、理念中的一个重要的组成部分，必须醒目并易于识别，能够给浏览者以足够的视觉冲击力，过目不忘或者印象深刻，这样才能充分提高网络的知名度，建立公众认可的品牌形象。

3.2.2 明确网站整体风格

高校图书馆网站的整体风格应该充分体现图书馆的办馆理念、服务宗旨等要素，与内在的形象特征保持一致。主题鲜明，页面风格统一，突出人性化、个性化，并且要注意与时代特点结合，表现高校的生机与活力，突出高校的教学、科研机构的特点。

3.2.3 栏目设置合理，凸显人性化

栏目的设置力求实用，页面友好，使用方便，互动性强。既能充分体现图书馆的馆藏服务、资源，又能方便、快捷、及时、实时地为用户提供服务，例如图书导读、读者知识讲座、课程培训、学科导航、读者图书荐购、读者论坛等栏目。

3.3 落实网络行为形象的塑造，提升网络形象

3.3.1 建立网站工作规范，提高网络服务质量

①网站建设要坚持实用性原则、全面性和权威性原则、个性化原则、导航原则、动态交互性原则。

②网站建设由专门的馆员负责，实行目标责任制。包括网站设计制作、日常管理、维护和信息更新以及网络安全监控等。

③建立互动型的服务性网站。开设互动版块、读者论坛、参考咨询等服务内容，及时对网页内容进行更新，实时回复浏览者的各种问题，否则网络形象就会僵化，缺乏生机和活力，失去吸引力，网络形象就会大打折扣。

④服务内容和服务方式富有创造性，真正地展示一个高校图书馆的创新精神、创新能力，体现出一个有个性的网络形象，这样才会吸引更多的读者和浏览者。

3.3.2 加强专业技术人员的培训，培养复合型人才

注重相关技术人员的培训，要有高素质的网络专业人员进行网站的维护、网络内容的完善等工作，培养既精通计算机和网络技术，又能结合图书馆学科专业特色知识，进行网络系统开发的专业复合型图书馆网络管理人才，不断更新专业知识结构，适应图书馆知识服务和网络服务的新形势。

3.3.3 开展全方位、多元化的网络信息服务，加强与用户间的交流和互动

图书馆要成为网络信息服务的“学科导航员”，为用户提供丰富的网络学习资源，必须掌握先进的网络技术和计算机技术，对网络资源进行有序组织和整理；开设读者培训、专题讲座专栏，指导用户利用图书馆的数据库、电子图书等资源；打造网上文献检索课堂等，开展全方位、多元化的信息服务。加强图书馆和浏览者网络的互动服务与交流，积极开展读者论坛、电子公告栏、虚拟咨询台等实时咨询服务，对问题及时进行回复，引导用户并使之成为图书馆网络建设的参与者和合作伙伴，增强图书馆和用户之间的互动和交流，从而最大限度地提高图书馆的使用率，提高网络信誉度，营造良好的网络形象，并以积极的态度面对网上意见和建议，引导网评的良性发展，营造图书馆客观、公正、勇于直面问题的网络形象，避免网络形象的恶化。

3.3.4 鼓励馆员建立个人学术网站、博客等，积极发表学术论文，提高网络学术知名度和个人网络学术形象

馆员建立博客、个人网站不仅可以加强读者与馆员、读者与读者、馆员间信息的交流，也可以通过博文、网站介绍本馆的资源以及服务，还可以把反映本馆风貌的图片或者照片上传到Flicker中，让同行欣赏；或者把一些视频资料上传到YouTube中供人点播等；在网络上发表自己的学术观点，突破空间限制，可以和业界同行或者资深学者进行更加广泛的学术、业务的交流与沟通。网站、博客作为一个交流互动平台，不仅可以学习先进的经验、构建自己的学术观点框架、扩大自己的网络影响力，还可以进一步展现馆员的风采，推广本馆的品牌形象，提高本馆的网络知名度和美誉度。

3.3.5 大力发展数字图书馆，尤其是特色资源建设，加强数字资源共享

网络数据库检索能力强，并且可以实现远程访问，会大大提高网络点击率，提高网络数据库资源的使用率，尤其是特色资源库，它是独一无二的资源，利用价值更高，这样可以提高网络的认知度。另外，加强资源共享不仅可以使资源得到充分的利用，也可以得到更多的社会支持和认可。

3.3.6 推出品牌栏目，加大宣传力度，提高知名度

建立网站的品牌栏目，通过一些网络手段进行宣传，如：在一些门户网站、搜索引擎注册，建立链接等，使图书馆独具特色的资源和服务得以推广，赢得更多社会读者的青睐，扩大网络影响力。

总之，塑造高校图书馆良好的网络形象，打造网络品牌图书馆，最主要的还是要让网络视觉、行为形象和图书馆网络理念形象统一，全面塑造图书馆“专业”、“可信”的职业形象，突出卓越的服务，才能使读者对图书馆产生更多的认可、信任和支持，才能使高校图书馆网上服务成为优势，才能最大限度地发挥图书馆知识和信息的增值效应，更好地为高校教学、科研服务，促进高校图书馆事业的发展。

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