共建和谐医患关系,需要你、我、他

胡蓉

(四川省金堂县第二人民医院 四川 成都 610404)

“一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为目标”,既是医院管理年活动的主题,又是我院办院的宗旨。在为病人服务的医疗过程中,我们坚持以人为本,病人至上的服务理念,真正做到急病人之所急,想病人之所想,全心全意为病人服务。希望广大人民群众和我们一道来构建和维护这和谐的医患关系。

1 永怀一颗善心

我院职工都是医院的主人,以院为家,以院兴为荣,有良好的白衣天使形象,在建立和维护和谐医患关系中,发挥着非常重要的作用。无论是医生护士,还是收费发药等其他人员,都主动热情地对待病人及其亲属,千方百计为病人解决实际困难和痛苦。如:病人询问挂号、看病、拿药、化验,照片、洗手、就餐等,医务人员会准确地告知病人,给病人周到服务。

当病人来住院时,医务人员均能热情接待,及时向病人介绍住院环境、科主任、主管医师、护士长、主管护士及注意事项,并向病人详细说明病情及所需要的各种必要检查,当病人有问题向我们医务人员请教时,能虚心倾听并予以耐心解释,让病人得到满意的答复。

住院期间,病人需要接受各种治疗护理项目,特别是大手术、大检查、大输血等,我们都会征得病人理解同意才执行。不仅要解释清楚,而且还严格遵守操作规程,动作轻巧熟练,并及时询问和观察治疗护理效果,让病人真正感受到医务人员在尊重他、关心他,爱护他。

总之,我们都把病人当作自己的亲人、朋友或贵宾,我们用爱心、智慧和技术,帮助病人解除病痛,解决困难,争取让病人早日康复和好转,重返社会。我们永怀一颗善良的心,设身处地为病人着想,把减轻病人的痛苦和负担,看成是自己应尽的责任和义务。在工作中,谦虚谨慎,精益求精,为病人提供优质服务。很多病人看见我们真心的付出和辛勤工作都万分感动,得到了病人及其家属的理解、信任、支持,和谐的医患关系也就自然呈现在眼前。

2 加强医患沟通

和谐医患关系是靠医患双方加强沟通、加强协调来体现的。特别是我院管理人员,深入临床第一线,了解医务人员和病人及其亲属的需要或意见,并及时满足他们的合理需要,采纳他们的合理建议。这样,医患关系表现得更加融洽、和谐。如我们院领导经常关心职工的生活工作及学习科研情况,制订有效的激励机制,鼓励职工追求更高的医德医术,让全院职工个个讲良心,人人负责任,爱岗敬业,尽职尽责,甘愿为医院和病人多做事、做好事。

院领导不仅关心病人,也关心病人家属的起居生活,特配置了家属陪伴床,免费提供开水和煮饭的场所。并不断改善医院环境,更新医疗设备,提高医护质量,力求让每一位病人的满意。