浅谈外科护理中的人性化服务应用

张嘉炜

长沙医学院（410219）

随着人们生活水平、人类社会文化程度的不断提高，对于医疗保健服务质量的要求也不断提高，针对外科护理的特殊性，为了帮助患者消除陌生感、恐惧的心里，积极配合医疗过程并早日康复，更是需要“人性化服务”的实施，在这个医院不断面临严峻挑战甚至生存危机的时代，为了树立医院的正面品牌形象，在护理中实施以尊重生命，理解生命为理念的人性化服务变得很有必要。

1 人性化服务

人性化服务是以尊重人性、赋予人性存在意义为核心而展开的一系列服务举措[1]。今年来，随着以人为本的观念逐渐被推广，人性化服务以完整的姿态展现在人们面前。所谓人性，即是人区别于动物的正常情感，也就是理性。人具备有生物、社会双重属性，在社会生活中，只有从本质上关心人、尊重人，赋予人类存在感，才能充分调动人的聪明才智，积极地为实现人类的生存价值而奋斗。

2 外科护理中应用人性化服务的意义

医院是一个服务机构，但在服务的主客体关系上与普通的服务机构有着本质不同。医务人员是医疗服务的主体，而患者在医疗服务中处于被动地位，这种特殊的关系是由医疗工作的特殊性所决定，这就要求医务工作者除技术之外还必须有高度的责任心和同情心，要以患者为中心[2]。护理职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识和精神[3]，这其中，外科护理以其高风险性身处临床一线的位置，为了保证患者从入院到出院全过程都能得到有效的治疗，尽量减少患者治疗过程中的痛苦，使患者尽快恢复健康，最后满意出院，实施秉承“以人为本”为宗旨的人性化服务变得更加有意义。

3 人性化服务在外科护理中的应用

3.1 温馨的环境

首先，作为医院方，有义务为就诊病患提供整洁、安静、舒适、安全的就医环境，如厕所边安装的扶手，病房内摆设的花草，配备的电话、电视设备，床与床之间的遮挡物，床边的呼叫机，微波炉，轮椅等代步工具。除此之外，还应设置患者满意测评图版，使每一位患者的心愿能及时得到反馈，同时设置奖罚制度用以规范护理人员的行为及职业操守，提升人性化服务的质量。对于外科病患，这些设施的配备可以缓解心理的压力与焦躁，使患者更接近自然，体会到生命的伟大与生活的美好，积极配合治疗并早日康复。从最基本的就医环境做起，从根本上做到人性化服务，做到让患者放心，让家属满意。

3.2 护理人员基本的职业操守

护理人员在满足患者对于生命安全健康的需求基础上，也要担负起维护病患个人隐私的职责。作为护理人员，应注重自身的文化修养，更要注重保持仪表整洁、大方、端庄，出于尊重患者的原则，在接待患者入院时要热情，礼貌，保持微笑，给患者一份好心情；在检查、治疗及护理过程中，尊称患者姓名，而不是用相应的床号作为取代；主动热心关心患者病情，对于消极的病患更是要支持、鼓励加以开导；治疗过程中，护理人员应主动遮盖患者身体的隐私部位，卧床患者大小便及一切特殊部位的检查均需要安装遮挡物，患者的尊严不能因为生命力的衰弱而有所削减。

3.3 注重细枝末节

作为一名合格的护理人员，要有敏锐的观察力及细心，要及时发现患者的问题并及时解决。正所谓把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人性化服务[4]。求医生活中的一点一滴，都会对脆弱的病患产生绝对的影响，可能仅仅是询问病情时的一个微笑，服药时的一杯热水，清晨一句早安，检测体温时的一个得体的抚摸，手术室里一句轻声的问候抑或是临睡前一个掖被角的动作就能超越药物带来的暂时的轻松。就这样在每个细枝末节之处下好功夫，护理人员将自己的热心与温情渗透在这个岗位上，渗透到无限的人性化服务中。

3.4 侧重心理护理

患者对于患病的心里极其复杂，容易受到社会背景、年龄、性别、性格、经济因素等多方面因素影响。而这种恐惧、焦虑不安的负面情绪，将直接影响患者的治疗效果，此时以病患为中心，实施人性化服务，对于患者及医院都是极有益处的。这就需要护理人员掌握一定的心理学知识，在患者悲伤、低落时起到引导、激励作用。于是在护理人员范围内推广心理学教育变得很有必要。

人性化服务将继续成为外科护理工作中的主题，我们需要时间将经过长期累积形成的护患双方的差距扯平，重新开始一种服务理念，落实到细枝末节，使人性化服务做到真正意义上的“以人为本”。

[1] 孙升芝.整体护理临床指南[M].北京:中国科技出版社,2004:17.

[2] 李晓月.人性化服务在医疗护理中的应用[J].中国农村卫生事业管理,2004,24(8):35-37.

[3] 徐薇.护理工作中人性化服务的应用[J].医学研究生学报,2004,17(10):959.

[4] 吴春容.医院的人性化服务[J].中华全科医师杂志,2004,3(2):113.