人性化管理在中老年护士管理中的作用

李艾莲 陈芳香

(湖北省沙洋人民医院 湖北 荆门 448200)

人性化管理在中老年护士管理中的作用

李艾莲 陈芳香

(湖北省沙洋人民医院 湖北 荆门 448200)

通过探讨人性化管理在中老年护士管理中的意义和作用,以及护理管理者要深入了解和真心关爱中老年护士的生理、心理等状态的变化,及时解决和正确处理护理管理中存在的问题和矛盾,进一步加强对中老年护士的人文管理,为适应现代行为科学以及医疗和护理模式变化的需要,人文管理在中老年护士管理中势在必行,必将会给医院带来更大的社会和经济效益。

人性化管理 中老年护士管理 作用

人性化管理是由现代行为科学演变而来的一种新的管理理念,它通过尊重人、关心人、理解人、信任人,挖掘人的潜力和发挥人的专长而有效地提升人的工作潜能、工作效率的管理方法。人文管理也就是以人为本的人性化管理。要管理好人,首先要了解人的生理、心理变化和需求才能做好人的管理工作。随着医疗事业的不断发展,护理队伍的不断壮大,中老年护士也在不断增多,但她们仍然是医院护理队伍中不可缺少的群体。护理管理者应该如何做好中老年护士的人文管理,充分调动她们的带头性、主动性、积极性、创造性,以此为基础来推动护理人员对病人实行人性化服务,达到和谐护患关系,提高医院的护理质量是一个不可忽略的重要问题。那么,怎样才能做到对这个护理群体实行人文管理呢？

1 深入了解、真心关爱中老年护士的生理、心理等状态的变化

1.1 生理上的变化

女人进入更年期,由于体内雌激素的变化,使她们脾气变的很烦躁,加上工作量大,特别是有些病人把对医院和对医生的不满情绪都发泄在中老年护士的头上时,便使得她们的焦虑、抑郁和狂躁等心理病症越来越严重。

1.2 身体上的变化

中老年护士随着年龄不断增加,人的精力和体力都会逐渐减弱,视力和记忆力也有不同程度上的减退,很多疾病也不知不觉的上身,总觉得现在不如过去,产生了一种自卑心理。

1.3 家庭环境的变化

在过去的岁月里,虽然是工作家务两头忙,但过得很充实。人到了中老年后,小孩都长大成人了,大多数的独生子女都不在身边。在自己身体不适的时候不但没有人关心,甚至有时候还要拖着病体去工作,且担心工作还会受到领导指责。

1.4 劳动报酬的落差

中老年护士随着资历的增加、职称的升高,而报酬跟年青人比却反而在下降。虽然她们年龄大了,不能值夜班、没有上责护。但是,她们仍然在尽职尽责地协助护士长的管理工作和做好自己的本职工作。由于医院的分配方案使中老年护士的收入反而还低于年青人,这与社会上资历越长工资越高的普遍现象成反比,从而使她们产生了心理上的不平衡。

2 及时解决和正确处理护理管理中的问题和矛盾

2.1 护理部对中老年护士的人性化管理尚未得到足够的重视

在护理管理过程中,只是单纯地强调护士对病人实行人性化管理,护理质量强求病人的满意度。但从来没有注意分析做这些护理工作人的心理分析和人性化的管理。由于目前对中老年护士人性化管理不够重视,而导致一些护士有时因为受到某种强烈因素的刺激而发生情绪波动,甚至产生逆反心理和对抗行为,影响了护理工作的开展。

2.2 单纯强调规章制度下的护理管理,忽视了调动护理人员自我约束和参与质量管理的积极性

由于构成或决定护理质量的不是规章制度,而是执行制度的人,是人对执行制度的自觉性。因此,单纯靠那些外部的约束、控制、监督护士的传统僵化做法,容易形成就事论事、治标难治本的情况。

2.3 社会上不良人际关系的干扰

由于少数护理管理者的素质不高和上级关系的约束,在护理岗位安排上缺乏公开、公正、公平的原则,形成分工不合理,岗位报酬不平衡,这样导致了中老年护士的心理不平衡,影响了她们的公正情绪,降低了公正效率,也影响了护理质量和工作效率。

2.4 不科学、一言堂的护理管理方法

制定护理管理各项规章制度缺乏民主化、科学化,指令性的任务太多,很少与中老年护理人员座谈、不善于听取她们的合理化建议,致使部分管理制度不科学、不适用、不人性化。

3 进一步加强对中老年护士的人文管理

3.1 迅速提高护理管理者的自身素质

人文管理对管理者的要求:管理者应具备心理学、社会学、伦理学、哲学、法学及管理学等多学科知识;应有开放性的思维和创新精神,不固执、不守旧、不受条条框框的束缚。

3.2 积极关爱中老年护士的生活

护理管理者要把中老年护士当作长辈来关心,尽力为她们解决一些实际问题,包括衣食住行,了解她们的身体状况,在安排中老年护士的岗位时,要排开人际关系,根据她们的个人特点、能力和身体状况的不同,安排合适的岗位让她们在不同的岗位上积极、充分地发挥自己的能力。

3.3 充分尊重中老年护士的人格

常言到:“欺老不欺少”,但作为护理管理者就不能有这样的想法。人不会一辈子都年轻,总是要逐渐变老的。中老年护士有着丰富的临床护理经验和吃苦耐劳的精神,她们仍然是护理队伍中不可缺少的骨干力量,把握好对她们的人性化管理不只是生活上的关心、工作环境上的改善,更不是制度执行上的宽容,而是要对她们充分尊重,让她们有参与管理、参与决策和发挥能力的机会,使之以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去。在工作中既要掌握中老年护士的心理,又要把整个活动建立在对她们的需要上,运用符合她们的心理发展规律,解决对她们的管理问题。

3.4 经常加强对中老年护士的沟通

有效的沟通不仅能了解她们的需求,更可以改善上下级的关系,使她们更加自愿地去工作。在工作中,管理者不但要经常深入一线,与中老年护士进行个别交谈,同时要经常召集她们开座谈会,让她们有畅所欲言的机会,了解她们的思想动态、心理需求,使其正常需求得到满足,以激励她们做好护理工作,也要听取她们对医院建设性的意见。在满足人、理解人、尊重人的基础上,通过充分发挥她们的积极性和主动性来实现管理目标。在工作之余要组织她们做一些有意义的娱乐活动,使她们压抑的心理得以舒展,情感得到宣泄;从而感受到自己不只是工作的机器,而是一个活生生的、受到领导尊重的人,这样才能激发她们更加认真地工作。

3.5 善于运用激励机制

3.5.1 情感和需求激励 护理管理者经常与中老年护士进行思想沟通和情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明,情绪、情感在人的心理生活中起着重要的作用。激励,就是对人的激发和鼓励,目的是维持并增进人的高度工作意愿。在中老年护士的人文管理中,关键是要把她们当作“人”来关心,给予充分的尊重、理解、信任和关怀,以创造一个能使其实现自我价值的舒适的工作环境。满足中老年护理人员合理、健康的需要,可充分调动其积极性,从而引导她们为护理目标任务的完成做出自己的贡献,实现自我价值。

3.5.2 利益激励 随着社会的发展和市场经济的变化,今天的医院护理管理者已经不只是对护理人员讲奉献、讲风格的传统教育。因为大家都知道,目前只讲风格、奉献,不讲经济报酬是无法激励员工努力工作的;护理人员也是社会人,人总是期望在达到预期的成绩后能得到适当合理的报酬和奖励。医院护理管理者必须从物质、精神两方面,对护理人员进行有效的利益激励。因此,只有将严格管理和人文关怀并重,恰当运用激励机制,通过岗位竞聘、绩效考核、评选优秀等激励手段,才能激发中老年护士的潜能和工作热情,使她们的积极性得到最大的激发,才能使护理质量不断提高,最终使医院的效益得到提高。

总之,护理管理者和护理人员永远是领导与被领导的关系,这种关系永远都不会改变。但作为领导与工作人员在人格方面却永远是平等的。因此,护理管理者要使管理要素发挥最大的效能,最根本的是要把以人为本的管理理念融入现代护理管理中,重视人的因素,在护理管理过程中,不但要做好年轻护士的培训,看重和鼓励中青年骨干护士,也要重视对中老年护士的人文管理,倡导以人为本,尊重她们的个体化需求,增强其主人翁意识,满足不同层次、不同年龄护士的需要,结合激励机制使每位中老年护理人员以良好的心态和最佳的精神状态,全身心地投入到工作当中去,进而直接提高医院的管理效率。在目前以经济建设为中心的管理模式中,突出以人为本的人文管理,努力提高护士整体素质,必将会给医院带来更大的社会和经济效益。

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