护患沟通在医疗活动中的作用

周国葵

（海南省东方市人民医院 海南东方 572600）

有疾病就有患者，有患者就有医生，有医生就有护士。护患双方就这样被牢牢地拴在一起，共同托起健康和生命的希望，良好的护患人际关系，可使患心舒护者心安，可增加患者对医疗护理技术局限性和高风险性的了解，增加对医生、护士的信任，营造相互尊重、相互配合的良好护患关系， 这是提高医疗服务质量，防范医疗纠纷的重要保证。

1 护患关系分析

护患关系在医疗活动中，是一对主要的矛盾，患者就医就要求医生、护士如何如何，做不到就如何如何，这显然是不了解医学的未知性、风险性和可变性，苛求大夫手到病除，护士一针见血，包治包好是不现实的。同样作为护士，首先要摆正位置，放下架子，对病人要有感情，要有同情心，视病人如亲人，取得病人的配合，检查耐心，病史要问清，护理要精心，多为患者着想，多为患者考虑，使患者多一些理解，少一些误解。

当前许多医院和医护工作者，都认识到在医疗实践中，护士主动地与患者进行沟通，是有益的和必要的，努力把护患沟通作为在护者主导下建设和谐护患关系的重要手段，沟通不仅仅是谈话，谈话是沟通的一种手段、却不是唯一手段。

2 护患沟通方法

护患沟通应是多种手段综合运用的沟通，由于媒介的多样性，沟通也就多样性。因此，护者在与患者的接触中，我们的语言表情、动作姿态、甚至医院的环境、无一不在患者及其家人传达着某种信息，传达着我们的感情和态度，这些恰恰是目前护患沟通中易于忽略的方面。因些，为发挥护士在建设和诣护患关系的主导作用，护者需要学习和掌握多种沟通手段和远用技巧。对于住院病人应从以下几方面进行沟通。

2.1 责任护士首次床旁沟通

病人在入院1h内分管护士与病人或家属进行首次沟通，沟通内容包括介绍自己、主管医生、病区环境、探病时间、科室的工作特点、工作规律、病房管理等。

2.2 责任医生沟通

主要内容包括；医生向家属介绍疾病的诊断情况，主要治疗手段、重要检查的目的及结果、患者病情发展及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反、手术方式、手木术的并发症及防范措施、医药费情况等，听取家属的意见和建议，回答家属想要了解的问题，争取他们的支持与配合。

2.3 主任、护长情感沟通

病人入院后，主任、护长应尽早与病人或家属沟通，与患者沟通的主要目的，在于认知患者心理和了解患者的需求，满足患者入院后希望被接纳、希望被尊重的心理需要，情感上给予病人以支持，使其产生对医院的信任感，为配合医疗护理活动打下良好的基础。

2.4 集体沟通

对于患者具有共性的疾病，如多发病、季节性疾病、由护士长组织有关人员，一起召集病区及家属集中进行该病的发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况与患者进行沟通，并把沟通内容记录于工休座谈会记录本上，或者利用健康教育宣传栏宣教相关疾病知识。

各科室把常见病特特点、治疗方法、预防措施、饮食疗法等制作成健康资料，病人或家属可随时索取，以拓宽患者对疾病知识的了解。出院的病人在一周后通过电话随访或进行沟通，了解病人出院后恢复情况和对出院后用药、休息等的健康指导，延伸的关怀服务，有利于增进病人对医护人员情感的交流，也利于培养医院的忠诚顾客。

沟通其实很筒单，一点微笑的面容、一丝关注的眼神，几句平等的对话，几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。沟通是人与人之间交流的基础，为我们的医疗服务能更好地帮助他人，请记住我们治疗护理的病人，重点是人，而不是病，和你的病人沟通吧！

总的来说，关注护患关系，让患者心舒、护者心安才是上策，双方要互相理解，不要为一点小事摩擦而扩大矛盾，因小失大。而是要大事化小，小事化无，息事宁人，正确处理护患纠纷，朝着有利于病人康复的方向发展。