护理管理工作中如何提高护理工作者的综合素质

黄云燕

(望城县人民医院 湖南长沙 410200)

随着社会的发展,医疗体制的改革,市场竞争的日趋激烈,人们对医疗护理服务的需求不断的提高。这对我们广大护理人员的综合素质提出了更高的要求。因此如何提高护理工作者的综合素质已成为医疗机构亟待解决的问题。

要提高护理工作者的综合素质及服务质量,必须加强医院护理管理工作,防止差错、杜绝事故的发生,这是护理管理的最基本原则。为适应社会发展对医疗服务提出的新要求新挑战,我们护理工作者必须转变观念,弘扬人文精神,提高护理人员的素养,加强职业道德的学习。在实际工作中必须避免服务工作纯利益化、服务对象非人性化的倾向,大力提高护士的人文素养,领悟以人为本的真正内涵,成为自我价值的一部分,才能达到专业行为的转变。有管理学家认为,能力比知识重要,素质又比能力重要。因此在护理工作中,我们在提高护士能力、知识的同时,更要注重素质的培养。

1 首先护理管理者应加强自身的修养,提高综合素质

加强理论学习,提高道德修养是我们护理管理工作者所必需具备的。在日常生活中,首先要求我们自己必须尽快转变观念,转变工作作风,增强危机感、紧迫感和使命意识,要不断的提高自己的修养,强化自身的品德、才能、知识、能力和为人等方面的修养,在护士心中树立起较高的威信。以身作则,率先垂范,增强凝聚力和感召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。在工作中鼓励护士长和广大护士积极参与到护理管理中来,增加工作透明度,激发全员干事业的热情。时时处处严格要求自己,以身作则,以自己的良好形象为护士树立榜样。要求护士勤奋,自己就要更加勤奋,刻苦学习,有所成就。耐心倾听你的部下所反映问题,或倾诉委屈,或提出建议时,管理者应该全神贯注听其倾诉,并适时给予肯定、赞扬、安慰和帮助,尽可能满足她们的要求,共同探讨一些问题,使相互之间能够沟通、理解,管理者才能听到更多的有益的意见和建议,不断提高管理水平。

2 加强护理人员基本技能知识的培养

基本技能知识是护理工作的基础,要提高护士对基础护理的认识,加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练,鼓励护理人员积极参加成人自学考试,进行继续教育;选送护理骨干到一流医院进修,学习和交流;定期参加学术交流及培训;定期举行护理知识竞赛、技术比武、成绩优秀者给予奖励。创造良好的学习氛围。提高护理人员在临床护理工作中解决和处理问题的能力,加强专科业务学习,通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式,帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术,更好地为病人服务。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习,鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学方面的书,拓宽知识面,提高自身素质。

3 加强护理人员心理健康教育

(1)大部分护理人员职业认同感较差,导致心理失衡。护理管理工作应定期的对护理人员进行心理学知识培训,掌握基本的心理学常识,了解各类患者的心理,同时学会及时调适自己的心理,以便更好的服务于患者。(2)在传统观念中,护理人员的劳动成果往往被人们忽视,认识不到护理工作在医院工作中的重要性。因此在护理管理的工作中,应该通过会议,演讲等活动积极宣传党对护理工作的重视,职工家属对搞好护理工作的期望,充分认识护理工作在医疗卫生事业中的地位和作用,增强光荣感、责任感。(3)讲究工作方法,我们管理工作者对待自己的下属,切忌不能用简单、粗暴、训斥的方法去处理工作中的矛盾,在开展批评或指出对方存在问题的同时,也要注意尊重对方,肯定她的成绩,赞扬她的长处,满足对方的心理需要,使她对批评的改进意见容易接受,不易产生反感,避免逆反心理,才能取得较好的效果。

4 加强护士人文素质的培养

我们要把提高护士自身素质放在重要地位,树立“以人为本”的观念,平等地、宽容地待人。在校的护理教育学习过程中,应该树立学生的人文理念,在护理实践中,人文精神体现在对病人的生命和健康,病人的权利和需求,病人人格和尊严的关心和关注。在医院的教学活动中要培养实习和见习学生的人道伦理意识、人文社会科学知识、在护理程序中融入人文精神。在临床工作中,护理人员除用优良的技术给予患者精心的治疗护理外,还应培养她们用真诚的态度去关爱、温暖患者,提供心理、社会支持,制造一种使人朝向健康的情绪环境,使患者感受到社会的温暖,在康复的路上有许多好心的人与他们并肩同行。从而提高医院的整体医疗服务水平。

总之,随着医学模式的转变和护理学科的发展,医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量,对护理人员提出了更高的要求。护理管理应首先从实际出发,群策群力,组织护理人员学习心理学、管理学、伦理学、社会学等边缘学科的知识,全面的提高我们护理人员的综合素质,使患者能够从社会、家庭环境、疾病、心理和精神等方面的得到全面的身心护理。

[1]成翼娟.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,2000,25(3):133～135.

[2]华小芬.美国护士职业压力与护士短缺危机的最新研究[J].护理与康复,2003,2.