“三个服务”拓展快速发展路——中国石化润滑油分公司北京研发中心技术服务纪略

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中国石化润滑油业务自2002年重组以来，实现了持续快速发展。企业的发展对科研开发领域提出了新的挑战，怎样形成更有力的科技支撑？“服务市场、服务生产、服务效益”，中国石化润滑油分公司用“三个服务”细致地揭开谜底，开辟并实践着一条崭新的道路。

中国石化润滑油分公司北京研发中心与上海研发中心遥相呼应，与各企业实验室相互配合，积极实践“三个服务”，从资源利用、降本增效、产品研发、技术保障、行业调研、产品认证、技术推广等多个方面，为中国石化润滑油业务的可持续健康发展提供了有力的技术支持。

服务市场 推进大客户战略

在北京现代汽车公司，几乎每半个月就会有润滑油分公司北京研发中心的技术人员出现在北京现代工厂或行车试验现场，通过与汽车公司交流，研发出最适合该公司的产品，为润滑油分公司的高档汽油机油、制动液等产品进入北京现代做大量的技术工作。这些技术人员的积极出击，为开拓每一个汽车行业OEM客户奠定了良好的基础。

市场经济就是服务经济。对于润滑油这样一个服务性产品，更是这个道理。技术服务作为生产与市场沟通的桥梁，是润滑油分公司市场服务的坚强后盾。针对公司目前的销售渠道体制，北京研发中心形成润滑油分公司的行业配套用油的技术支持，形成包括乘用汽车、商用车辆、工程机械、矿山行业、电力行业等完善的行业配套服务油品汇总，满足终端经销商、终端油品使用者、润滑油分公司销售员的技术支持工作，逐步打造行业润滑服务专家的形象。

在润滑油产品方面，随着同质化趋势越来越明显，企业抓住市场的关键，不仅在于提高产品品质，更在于达到让消费者满意的服务水平。近年来，润滑油分公司积极推进大客户战略，与各行业大客户建立战略合作关系，发挥行业标杆企业示范作用，影响辐射行业市场，从而以先进技术凸显服务价值，提升合作含金量，这成为研发单位展现技术实力的舞台。

北京研发中心承担了润滑油分公司内燃机油产品的技术保障任务。根据中国石化成立“中国石化汽车技术合作中心”的发展规划，该中心先行与汽车企业建立起联系，在北京现代、北汽福田、广州丰田、东风日产、北京奔驰、神龙、悦达起亚、奇瑞汽车、中国重汽等汽车制造厂家，都可以看到北京研发中心人员的身影。走进世界先进汽车厂家，与他们就发动机油等车用润滑油产品的产品基础知识、台架试验数据、油品应用管理等问题进行沟通，从而研发出配套润滑油品的技术规格，成为润滑油分公司北京研发中心一条不变的法则。技术人员组团前往交流的过程，既给汽车生产厂家带来好的技术培训，同时也是“长城润滑油”品牌的良好输出。

北京研发中心不仅承担着对润滑油分公司内部、中国石化销售系统、行业重点客户的润滑技术交流、培训，还承担着海外客户的开发和技术支持。2009年10月，首届中国石化润滑油海外经销商大会在北京召开，北京研发中心承担了其中润滑油产品的技术培训工作，给30个国家100多位“SINOPEC”润滑油的海外经销商介绍了公司的品牌，将“SINOPEC”润滑油产品的突出卖点、应用案例、OEM认证等内容充分地展示给经销商，并在培训现场积极与经销商进行知识互动，传递润滑知识、传递开拓信心、传递品牌形象。

服务生产 提升市场保障能力

润滑油产品有着不同于其他类型石化产品的一些特点：产品品种众多、原材料的性能对润滑油终端产品的性能影响较大，必须合理使用系统内、系统外的资源；产品单批生产量一般较小，需要合理安排生产、分析频次，减少原材料仓储罐区和调和罐、管线之间的矛盾；产品销售区域广泛，必须合理安排生产基地，减少物流成本；必须有较小的生产装置，能够生产1吨，甚至更小量产品的能力，满足市场的需求；产品质量至关重要，机械设备运动部件的效率充分发挥，需要得到油品的质量保证。润滑油产品销售反映出的市场需求情况，决定着上游研发、生产、物流供应的各个环节。

北京研发中心根据润滑油分公司对科研工作的总体要求，考察系统内外资源，在保证基础油资源合理使用上加大技术投入，先后承担了燕山基础油、济南基础油、茂名光亮油、上海高桥加氢基础油、国外进口基础油的资源研究工作，对不同产地不同品质的基础油进行配方优化探索，建立了优化基础油性能的配方体系，推动了基础油资源的高效利用。该中心还积极配合公司专项产品生产布局的战略展开工作，在摩托车油的生产基地转移到济南分公司后，基础油室的技术人员认真研究济南分公司可用的基础油资源，调整合理的配方，完善了对济南分公司的生产工艺、检验分析、大客户维护、专项产品的销售等全系列技术保障，保证了优质合格的摩托车油产品源源不断供应市场。

该中心还承担海淀地区生产过程中的原材料入厂检验，配方调整、分析评定等工作，保证海淀地区的十几万吨的高档OEM用油质量100%满足用户要求。

服务效益 为企业发展作贡献

2009年7月，某大型电力公司购买长城润滑油开式工业齿轮油产品，被当地质监局检查为不合格，因此准备将“长城润滑油”排除在采购名录之外。得知情况后，北京研发中心的技术人员及时赶到现场，以翔实的技术数据和案例验证，第一时间消除了用户的顾虑。后来又通过技术沟通，纠正了质监局的错误判断。技术力量的发挥，既保住了市场，又增添了效益。

消费者对产品的满意度直接影响企业的生存发展。北京研发中心始终把彰显技术实力、增强用户信心放在首位，积极处理客户相关投诉，解疑释惑，用科学、高效、优质的工作发挥科技优势，实现顾客满意、占领和稳固市场的目标。

该中心积极发挥技术优势，服务企业效益提升。合理利用基础油资源，充分发挥基础油的性能，每年至少给公司带来数千万元的直接效益；研发新产品，不断完善公司的产品结构，满足市场的新需求，给公司的发展带来持续动力；面对客户的投诉，不仅处理客户的现场问题，还给客户带去油品使用的技术指导，成功地输出品牌形象。

不断地利用先进技术，服务市场，服务生产、服务效益，让终端客户得到的产品增值，取得更大的回报，让企业获得更快的发展。长城润滑油的经营理念就是以客户为中心，而服务就是更好地为客户创造价值，北京研发中心将沿着三个服务的方向，以精准的企业科研定位服务好企业的发展。服务理念深深地植入了北京研发中心每一位技术人员的心中，也在每一位技术人员的工作中得到具体体现。