新时期高职院校图书馆服务创新浅析

陈建文

关键词:高职院校;图书馆;服务创新

摘 要:本文着眼高职院校图书馆的定位,结合图书馆界发展的趋势,从服务观念、服务内容、服务方式、服务手段等方面阐述服务创新的内涵,并在此基础上提出高职学院图书馆在新时期服务创新的策略。

中图分类号:G258.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)04-0065-02

1 高职院校图书馆服务创新的基础

1.1 高职院校图书馆应明确自身定位

高职院校图书馆应将自身地位确定为“是培养学生情报意识、提高学生技术素质的重要场所”,主要任务是:以服务于教和学为重点,服务于科研为补充,成为学校的文献情报中心。高职院校图书馆的建设既不要贪大求全,办成本科院校图书馆的“缩微饼干”,也不要降低要求,满足于借借还还的简单服务。同时,高职院校图书馆要明确树立科学发展观,预防片面追求规模而忽视内涵、为追求数量而不顾质量的倾向。在图书馆准确定位后,就要围绕实现高职教育的目标和完成自身的任务建设图书馆,各项工作的开展都要从高职教育的实际出发,从读者服务工作出发。

1.2 高职院校图书馆应正确把握业界发展的趋势

新时期,图书馆正逐步实现由“以资源为中心”向“以读者为中心”的服务理念、服务内容、服务方式、服务手段的转变。满足读者的需求成为图书馆发展的驱动力,“一切从读者出发,一切为读者着想”的人本主义服务方式和服务机制日益受到重视和关注。为此,高职院校图书馆应开展多种层次,多样形式的读者服务,以此来吸引读者,努力提升图书馆读者服务的质量,改善图书馆的服务形象,提高图书馆在读者心目中的地位,强化图书馆

服务功能的发挥。

2 图书馆服务创新的内涵

2.1 服务观念创新

服务观念创新是图书馆服务创新的先导,没有先进的服务理念,就不会产生先进的服务创新的具体内容。没有理念创新,就无法触发服务创新的灵感,启迪服务创新的智慧。只有不断地进行观念创新,不断产生适应领先时代发展的新思路、新观念,并具体落实到图书馆服务工作中,图书馆才能得到持续不断的发展;服务观念决定图书馆服务面貌。要实现观念创新,必须努力实现四个方面转变。即:在服务观念上实现由传统的封闭型向现代的开放型转变;在服务职能上实现由文献服务向知识服务转变;在服务方式上实现由接纳式服务向主动式服务转变;在服务手段上实现由传统技术服务向现代技术服务转变。

2.2 服务内容创新

在知识经济时代,用户已不满足一般性的内容提供,而是由文献需求向知识、信息需求演变,图书馆的服务内容要打破以原始文献作为第一服务手段的服务,以用户需求为导向进行文献信息的深化,从文献传递的提供式服务向知识、信息资源重组的创新式服务转变。要了解并掌握用户知识、信息需求特点,向用户提供以专题、知识单元为基础的服务,及时对馆藏一次文献进行二、三次文献信息开发与利用,将文献信息进行收集整理,形成专题综述、述评、研究报告等深层次的开发,综合形成新的信息资源,提供的信息是该领域最新、具有前沿性有效知识、信息。

2.3 服务方式创新

随着计算机技术、通讯技术和多媒体技术的发展,尤其是网络技术为核心的现代信息技术的不断进步和在图书馆广泛地运用,使图书馆的“馆藏”结构发生根本性的变化,改变了文献的载体形式和传递方式。在知识经济时代,用户的需求,用户利用图书馆的方式、方法也发生了变化,对图书馆的服务方式提出更高更新的要求。高职院校图书馆应努力改变原有的服务方式,以现代化的网络技术和服务手段为支撑,打破地理和时空的限制,为读者提供实时的、多样化的、不受时空限制的文献信息资源,节省读者的查阅时间,提高服务效率,使文献信息资源得到充分的利用。

2.4 服务手段创新

服务手段创新主要是技术创新,是图书馆服务创新的前提条件。在网络环境下,现代图书馆大部分实现了用现代化的通讯技术手段为读者提供信息服务,这本身就是一种创新。在网络环境下图书馆的技术创新主要体现在:①搜集和加工丰富的数字化信息资源,提供高质量的网络化信息服务。②建立虚拟系统,实现资源共享。文献资源共建共享是现代化图书馆普遍的办馆理念与模式。网络信息资源的广泛应用为图书馆打开了一扇通往世界的窗口。它超越了时空的限制,使人类在全球范围内实现资源共享。

3 高职院校图书馆服务创新的对策

3.1 提高馆员素质,树立人本主义服务理念

高职院校图书馆应该加强内部管理,进行全员服务培训,鼓励馆员努力学习图书馆学、情报信息学的相关知识,并熟练掌握计算机技术、信息处理技术,成为拥有丰富专业知识并能熟练掌握现代信息技术的复合型人才,为开展服务创新提供人力资源保障。同时在工作中树立人本主义的服务理念,认真贯彻“读者至上,服务第一”的宗旨,并将其贯穿图书馆服务的全过程,树立一种尊重读者、服务读者的理念,以读者需求为导向的服务理念,不断优化服务环境。

3.2 搞好文献资源建设,构建特色资源

根据高职院校师生读者的需求特点,可以有针对性地开发建设信息类特色数据库、参考类特色数据库以及导航类特色数据库,走实体信息资源建设与虚拟信息资源建设相结合的发展之路。

3.3 加强图书馆基础设施建设

网络时代,要搞好图书馆的服务创新工作,还必须依靠良好的网络设施和先进技术手段,改变传统单一、被动式的服务方式,采用主动介入、导向式的新的服务手段,为读者提供全方位、深层次的信息服务。因此,一定要把校园网和图书馆内的局域网建设好,引进先进Web2.0平台,进一步拓宽服务渠道,为读者提供更快捷、更便利的个性化服务。

3.4 加强用户教育,提高其利用能力

加强对用户信息认知能力的培养,提高用户的信息素养,使用户树立良好的信息意识,激发用户潜在的信息需求,充分利用图书馆各种资源。图书馆的用户教育将变为提供帮助,使用户实现自我服务为目的,它将起到授人以渔解惑的作用。

3.5 积极开展个性化服务,满足用户个性需要

个性化服务主要是强调针对具体用户的需要,借助于一定的技术工具, 根据每一位用户的不同要求和兴趣,提供针对性的服务和全面信息服务。高职院校图书馆要做好个性化的服务,必须认真分析用户的需求,根据高职教育的特点和用户构成,通过信息分析和重组来形成符合用户需要的知识产品,并针对不同的用户开展形式多样的个性化服务。

3.5.1 参考咨询服务

以图书馆参考咨询为基础,将咨询人员按专业分工来保证他们对专业知识和专业资源的把握,按咨询问题类型分工,通过集成化组织馆内外专家,提高咨询服务效率,用跟踪服务来建立用户对咨询服务的信任。

3.5.2 专业化服务

安排学科馆员按照专业或课题来组织实施服务,保证对不同用户的问题和环境的把握,对提出的问题明确要求,建立系统的服务记录和针对具体用户提供从知识捕获、析取、重组、创新、集成到应用的全程一体化服务。

3.5.3 顾问式服务

高职院校图书馆根据用户需要,组织一临时专业齐备的专家团队,深入实地考察,并通过对与对象系统工作来测试和调整解决方案,追求最佳解决问题的方法,这样嵌入式为用户服务,加强了知识服务的深度,提高知识服务的效率。

4 结束语

高职院校图书馆服务的创新是无限的,它的发展水平应该随着社会的进步不断提高,永无止境。如果做好以上创新,并借鉴发达国家高校图书馆的服务经验,随着高校图书馆服务领域的扩大,现代技术手段不断革新,知识时代高职院校图书馆一定能更好地为用户服务。

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