评估咨询企业核心竞争力研究

司徒荣轼

【摘要】本文分析了构成评估咨询企业核心竞争力的各要素及相互关系，并提出了培育与提升评估咨询企业核心竞争力的逢径。评估咨询企业的核心竞争力主要包括资源要素、能力要素、整合能力和顾客价值四个方面，培育和提升核心竞争力的途径可以围绕核心资源的培育、核心能力的提升、整合能力的加强以及顾客价值的提升四个方面展开。

【关键词】评估咨询企业；核心竞争力；资源整合

评估咨询行业是伴随着市场经济体系的建立而发展起来的一个重要行业，经过近20年的发展，已经取得了很大成就，评估咨询企业的存在大大地活跃了资产市场，同时也为经济社会健康发展做出了重要贡献。随着我国评估咨询行业不断市场化，业务范围不断多元化，评估咨询企业也在不断增多。特别是在加入WTO以后，国外一些优秀评估咨询企业大量进驻，如戴德梁行、第一太平洋戴维斯等，使得我国评估咨询行业之间的竞争变得异常激烈。相对国外这些评估咨询企业，在现阶段我国评估咨询企业在经营模式、管理制度等方面都有一定差距，如何培养企业核心竞争力，已成为每一家评估咨询企业必须面临的问题。

1评估咨询企业核心竞争力构成要素

评估咨询企业核心竞争力是指在激烈的市场竞争中，以评估中介基本活动中的各项核心资源和核心能力为基础，通过整合评估中介业务活动中的各个环节和要素，在所处经营环境下所表现出的相对于竞争对手能够给顾客带来最大价值和利益的而不易被竞争对手所模仿和替代的能力，是使评估咨询企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定的利润的源泉。从构成因素上来说，评估咨询企业的核心竞争力主要包括：资源要素、能力要素、整合能力和顾客价值四个方面，其中核心资源是基础，能力是重点，整合是关键。不断学习、创新为顾客提供更_太价值则是目标。

1.1资源要素

资源要素是核心竞争力形成的基础支撑，拥有核心资源将更有助于形成成本优势、质量优势。评估咨询企业的核心资源要素可分为有形资源和无形资源两个部分，有形资源主要是指评估中介拥有完备的市场信息、优秀的人力资源、长期稳定的客户资源等方面；无形资源则主要评估中介企业文化、企业品牌等方面。

1.1.1信息资源。信息资源之所以能成为评估咨询企业核心竞争力的构成要素的一个方面，不仅仅由于其基础性作用一大量客观完备的市场信息是保证评估结果科学客观公正的的基础；另一方面大量的信息资源在短期内是其他评估中介难以复制、难以模仿的是企业独一无二的资源，具有相对稀缺性。要保持企业信息资源核心竞争优势，就要求评估咨询企业在信息的收集、管理、共享及应用等方面不断创新、精益求精。

1.1.2人力资源。知识经济时代企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，对于知识密集型的评估咨询企业来说人才的重要性更是明显。评估咨询行业是一个综合性较强的行业，涉及到估价、房地产、金融、建筑、财务等多个方面的专业知识。另一方面现阶段我国专业估价人员相对短缺，在这种情况下，注重培养评估咨询企业人力资源优势，将构成其核心竞争力的一个重要方面。

1.1.3客户资源。在客户资源方面，评估咨询企业客户主要包括政府相关部门、企业和个人评估咨询，其中政府机关和企业由于其评估咨询业务量大，并且有着连续性的特点，因此若能和政府相关部门以及一些企业建立长期稳定的合作关系，将有利于企业长期发展。

1.1.4无形资源。在无形资源方面主要包括企业文化、品牌两个方面，无形资源是企业长期积累发展的结果，具有内生性、独一无二性、难以模仿性，是企业长期发展的内生动力，也是其他企业难以模仿复制的。

1.2能力要素

能力要素则是指对资源(包括有形和无形资源)的获取、管理、分析、应用。具体来说其能力要素包括市场洞察力、技术创新、企业的管理水平几个方面。在市场洞察力方面，由于评估咨询企业行业更多的是对资产或资源的未来价值或不确定性做现时的估计和判断，因此了解影响代评估咨询资产或资源未来价值的各种因素显得尤为重要。市场洞察能力则主要体现在评估咨询企业对这些因素的高度敏感性方面，主要包括对市场信息和国家政策的了解。技术创新则主要体现在估价信息系统的建立、管理、共享等方面。而企业管理能力则是指评估咨询企业作为现代典型的企业，其管理也必须要求符合现代企业管理制度，包括产权、人力资源管理、客户管理、企业文化建设等多个方面。

1.3整合能力

整合的过程本身并没有直接创造价值，但是通过整合，可以使资源与能力紧密结合，将有利于资源共享，做到物尽其用，人尽其才，将会使资源与能力的价值进一步增加。整合主要包括以下几方面：资源与能力融合，人才与物质的有机结合、企业内部与外部的整合。

1.4顾客价值

评估咨询企业的顾客价值强调是一种服务能力，是指评估咨询企业根据环境变化和顾客需求，通过不断学习、创新，在已有核心资源和能力的基础上，为顾客提供新的服务形式，更多的满足顾客的需求，为顾客提供更多价值。由于不同的客户评估咨询目的不同。其需求也将存在差异，因此在保证评估咨询结果客观公正公平的基础上，服务和方式也应有不同。

1.5 构成要素的相互关系

评估咨询企业核心竞争力构成因素较多，但是它们之间的关系也并不是彼此割裂分离的，而是作为一个整体，相互关联、相辅相成。同时构成每一个要素各个方面也是相互交织，彼此促进的。资源要素构成了评估中介持续竞争优势的基础，是形成核心竞争力的载体和支撑；能力要素强调把资源集合组合起来，是核心竞争力的重点；评估中介资源要素和能力要素构成了核心竞争力的源泉，整合则是将资源要素与能力要素价值的提升，是核心竞争力的关键；核心竞争力最后的目标是获取竞争优势，只有提供的咨询评估客观公正，满足顾客需求，其价值才能实现，因此顾客价值是评估咨询企业核心竞争力的目标。

2培育与提升评估咨询企业核心竞争力的途径

2.1培育核心资源

2.1.1建立估价地理信息系统，加强对信息的积累，管理及应用。在建立估价地理信息系统时，应重视对其数据的积累、管理与应用。在数据的积累方面，首先就必须将各种估价信息分门别类管理，并将其转化成同一类型格式。其次要充分调动每一个员工的积极性，使他们有意识的搜集并贡献自己所掌握的信息资源。另外要重视企业原有历史数据资源，保持数据之间的连贯性、系统性。在数据管理方面，一方面创建企业信息知识索引，保证查找资料的方便。另一方面也有必要对信息系统设立访问知识权限体系，保证企业信息知识安全。同时在数据管理过程中要注重版本管理，数据资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。在信息知识应用方面，应加强数据库系统的网络化，使各区域的子公司之间能共享数据，使信息得到充分利用，提高工作效率，减少不必要的重复劳动。

2.1.2加强人力资源管理。在选择人才方面，由于评

估咨询行业具有综合性和专业性的特点，在人才的选取方面应该注重人才的综合素质、各种人才的互补性。在留住人才方面，建立良好的考核体系和激励机制，让员工与企业一起成长。在培养人才方面应该加强企业培训体系建设。在储备人才方面。要考虑与高校科研院所合作，通过各种交流学术交流平台与学者交流，吸取其科研成果精华，也可与高校开展横向项目合作。

2.1.3加强与政府与企业的合作，建立长期稳定的客户资源。政府与企业由于业务置大，对于评估咨询企业来说将是不可多得客户，要与政府或企业的建立长期稳定合作关系，企业本身客户关系管理和公关能力尤为重要，但是更重要的则是企业本身的良好服务。只有评估咨询报告能给政府和企业决策带来价值时，这种合作关系才能长期稳定。

2.1.4注重企业品牌和文化建设。企业品牌和文化是企业长期积累培育的结果，是企业发展的内生动力。企业品牌和文化的建设是一项系统工程，建设主要应从以下几个方面着手：①打造评估咨询企业核心管理层。核心管理层是企业文化的倡导者、设计者、决策者和身体力行者，是影响企业文化建设的—个重要因素。②塑造良好的品牌企业形象。通过一个公司的企业形象，可以洞察这个公司企业文化的系统概貌和整体水平，可以评价它在市场竞争中的真正实力。③建立完善的企业文化培训体系。企业文化培训体系是培育企业文化的重要途径。④建设诚信文化。诚信将是企业文化的精髓，是企业持续发展的根本。

2.2提升核心能力

2.2.1建立一个专业的信息管理团队。评估咨询企业面对海量的信息，有必要建立一个专业的信息管理团队，利用优秀的技术人才、统计分析人才、房地产专业分析人才可以使信息的搜集整理更加有序。

2.2.2加强对市场的了解。提升企业的应变能力与创新能力。面对经济全球化的大趋势，增加对宏观微观市场的了解，将对企业应对风险、捕捉市场机会有着重要的意义。因此，要不断提高企业的应变能力与创新能力，保持对市场信息的敏感度。

2.2.3完善评估中介的现代企业管理制度。评估咨询企业只有改革原有低效能的组织架构。创新制度和规章，让组织架构更加扁平化，才能使制度和规章更有约束力和可操作性，才能不断满足客户需求，与现代企业管理制度接轨。

2.3加强整合能力

各类资源和能力并不能自动带来竞争优势。需要对各类资源和能力加以整合，形成的合力才是企业核心竞争力的关键。首先，整合企业内外部信息资源，包括信息的共享和企业内外部人才的整合。其次，注重制度体制的建设，通过制度设计，将有利于激励数据的收集整理与分析，降低信息共享中的交易成本，保证资源整合的长期有效。

2.4提升顾客价值

为客户提供价值是培育和提升企业核心竞争力的目标，也是企业核心竞争力的重要体现。

2.4.1深度发展咨询品种，向综合性咨询服务迈进。随着市场经济的不断发展，不论是政府还是企业面对的形势更加复杂，评估中介以往单项的评估咨询已经不能满足客户的需求。另外随着大量国外企业进驻，面对不太熟悉的投资市场，将更多需要的是评估咨询企业的一站式的综合服务。因此，评估中介有必要在传统基础业务的基础上。深度发展咨询品种，向综合性咨询服务迈进。

2.4.2加强前期工作研究，傲政府和企业的智囊团。政府和企业是评估中介不可多得的客户，针对政府或部分企业发展做前期研究，提出有建设性的相关建议，可以获得政府企业的信任，有利于建立与政府企业之间的长期稳定的合作关系。

2.4.3保证报告的科学性与客观性，降低顾客决策风险。评估咨询报告是评估中介交给顾客的最终产品，因此其科学合理性是打造评估咨询企业品牌的有力武器，同时也关系到评估咨询企业的长期发展。报告的科学合理性，一方面与估价信息资源、方法以及估价师专业知识，另一方面评估咨询报告的科学客观公正也与估价师职业道德有着密切的联系。因此保证评估咨询的科学客观公正，在注重估价师专业水平提高的基础上，也必须通过制度约束保证估价师职业道德的规范。