创建长效机制 精彩服务社会

中国联通青岛分公司

青岛联通在顺利完成融合工作的同时,再次被中央文明委授予了第二批全国文明单位的殊荣。这是该公司3年来坚持落实科学发展观、坚持持续创新和创建长效机制取得的重大成果。

全国文明单位是反映一个企业三个文明建设水平的综合性荣誉,是企业最有价值的无形资产和企业品牌,也是企业核心竞争力的重要标志。第二批全国文明单位的评选,凝聚了青岛联通全体员工3年来不懈的努力和心血。近年来,公司在上级的领导下,深入学习贯彻党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想,牢固树立并落实科学发展观,以创建全国文明单位为总抓手, 大力实施“创服务名牌”、“机制创新”、“建设优秀企业文化”三大工程, 积极开展“迎奥运,讲文明,树新风”系列精神文明创建活动,推动了企业物质文明、政治文明、精神文明建设协调发展,被集团树为典型。公司2005年荣获了首批全国文明单位、全国国有企业创建“四好”领导班子先进集体、国务院国资委和集团公司先进基层党委、全国“五一”劳动奖状、全国用户满意服务企业、全国企业文化建设先进单位等多项荣誉称号。作为全国通信行业的首个服务品牌“情传万家”,以及“一拨就灵”子品牌,双双被评为“山东省服务名牌”。

以为奥帆赛提供一流通信为目标,创建工作扎实有效。公司党委始终把创建工作摆在重要日程,成立了以党委书记、总经理为组长,副总经理和各部室、单位主要负责人为成员的创建领导小组;在获得第一批全国文明单位后,制定下发了《关于建立健全创建全国文明单位长效机制 进一步加强精神文明建设工作的意见》,以2008年再次创建全国文明单位为目标,每年一个创建主题。定期召开创建工作座谈会、现场经验交流会等,保证了创建任务的层层落实。创建工作情况与月度绩效挂钩,全体员工参与创建活动热情高涨。

实施奥运战略,完善创建机制。以“情传万家”品牌为载体,开展富有特色的精神文明建设活动。公司每年制定品牌建设意见,根据用户的需要进行业务流程改造。以为客户创造价值为指导,把服务奥帆赛和文明创建结合起来,通过开展“文明赢得尊重”、“微笑在联通,奥帆旗帜在传递”、“迎奥运文明单位在行动”站岗值勤、“金牌服务迎奥运”服务技能和规范化服务比赛等一系列活动,使得精神文明创建工作向纵深发展。以创新为基点,将“情传万家”服务名牌贯穿于每个服务环节,促进了品牌创建工作不断深入,并不断推出了“一拨就灵”、“E网情深”等系列子品牌。

创新奥运服务,开展技能练兵。根据奥运服务要求,多次修订《服务标准》,装移机时限缩短至3天。从开展奥运服务达标工作入手,通过迎奥运技能练兵、规范服务用语、解决热点难点问题、提高服务响应速度等措施促进服务员工素质的提升。在各渠道现有的服务规范、服务标准基础上,面向不同的服务需求提供个性服务。开展奥运服务基础知识、服务英语、服务礼仪、服务规范、业务知识等方面的培训,开展服务明星评选、服务技能大赛等优质服务竞赛活动,真正形成比、学、赶、帮、超的良好服务氛围。举办了奥运注册人员团队建设、奥帆赛通信保障、奥运通信保障(网运)知识考试、奥运传输技术培训、奥运数据技术培训、奥运视频培训、奥运场馆团队建设等50余次培训和考试。

思想道德和诚信建设成绩突出。公司深入开展思想道德建设和诚信教育,引导广大干部员工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。在网上公布服务承诺、资费标准,践行诚信公约。公司有15个营业厅被省公司授予“规范化营业厅”称号,两个营业厅被评为“全国用户满意电信服务明星班组”,8个市(区)公司全部被评为“青岛市消费者满意单位”。公司获山东省、青岛市“职业道德建设十佳单位”,山东省、青岛市“3A信誉企业”,“青岛市诚信单位”等称号。

公司还履行企业社会责任,连续9年捐资90余万元为全市特困职工送粮油,年年踊跃参加全市公益活动。在今年汶川大地震的捐款中,广大党员和员工共交纳特殊党费和捐款近100万元。公司因此获得了“青岛市文明行业”的称号。

重视教育投入,加强文化建设。公司坚持对员工进行科学文化知识和业务技能的培训,形成了全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。2007年,公司创新教育培训机制,建立了员工培训学分管理系统,员工培训所得学分直接纳入绩效考核,调动了员工参加学习培训的积极性。全年共举办各类培训班1 460余期,参训人员累计达28 740人次。

公司积极打造优秀的企业文化。在公司论坛上,员工可以用网名自由发表对公司的建议、意见、寻求帮助等,设立5年来点击量逾5 000万次,论坛成为公司优秀文化的载体、民主管理与监督的平台。作为传播企业文化的阵地,青岛联通建设了集博物馆、科技馆、文化馆于一体的企业文化馆,并以该馆为基础开办了“联通之旅”工业旅游项目,已累计接待参观者近3 000人。公司荣获了“全国企业文化实践创新奖”。

严格遵纪守法,确保互联互通。环境整洁优美,综合治理达标。公司加大对生产环境和营业场所改造的投入,联通大厦吸引了高新区、中石油山东销售公司、开发银行青岛分行等高端客户的入住;改造装修10060、营业厅等通信场所的硬件环境,并对营业厅进行净化、绿化、亮化、美化。认真落实综合治理责任制和各项措施,有效地维护了通信生产安全和内部秩序。公司连续多年未发生重大刑事、治安、通信案件和重大火灾、爆炸、道路交通事故,保持连续多年无超计划、计划外生育等情况。领导干部无违法、违纪案件,员工无严重违法、违纪案件及刑事案件,无“黄、赌、毒”等丑恶现象,无邪教活动。公司连续7年被授予山东省和青岛市社会治安综合治理先进单位、连续3年被评为创建“平安山东”先进单位。

净化网络环境,确保互联互通。认真落实工信部规定,所属青岛信息港没有链接不健康、有政治敏感性等相关信源网站,为青少年开通“绿色上网”,杜绝了不良信息对青少年的传播和毒害,加强了对SP增值业务的管理,对违规短信加大了处罚力度。根据互联互通协议,公司还与其他运营商签订了网间互联备忘录和工程实施协议,严格遵守互联规定,对违反国家资费的行为进行整改和规范,营造了公平的竞争环境。

通信经济持续增长,经济效益和社会效益双丰收。公司以市场为导向,以效益最大化为目标,不断创新经营模式,确保了在通信市场的主导地位,经济效益和社会效益双丰收。近年来,企业年年超额完成计划,2008年业务总收入又创历史新高,收入贡献率在全省最大。

圆满完成了多项国家重要通信建设和保障任务,在2006年、2007年、2008年青岛奥帆测试赛和奥运帆船赛中,被市政府授予“突出贡献单位”称号。今年以来,青岛联通承担的中、美、韩三国六方共同建设的中美间首个兆兆级的跨太平洋直达光缆青岛登陆站的建设任务已经全面竣工。承揽了海尔集团IT业务外包服务,开创了电信行业转型新模式。配合政府加快推进信息化进程,大力加强政务信息化建设,协助政府推进了呼叫中心城市建设,完成千余个政府各级部门的网站(网页)链接或自助建站和平安青岛视频监控项目等。农村信息化方面,积极参与农村党员远程教育项目,继续推进农村信息服务站建设,开通了12316情系三农服务热线等项目。

奥运会帆船比赛期间,青岛联通全体员工以最佳的精神状态、最高的标准要求,为比赛提供世界一流的通信保障服务,向国内外宾客展示了青岛联通精神文明创建的风采!

建成全国文明单位标志着公司文明创建工作已经站在了一个新的起点上。为此,新公司筹备组组长张传波要求全体员工珍惜取得的荣誉,认真查找不足,巩固创建成果,建立长效机制。他说,各级党员干部和广大员工要始终把“情传万家”作为永恒主题,在创新活动载体、提高创建实效上下功夫,在塑造一流的员工素质、一流的网络实力、一流的服务水平和一流的企业文化上下功夫,为实现青岛联通的新发展打下坚实基础。

[责任编辑郝幸田]