托马斯二维模式在解决计算机基础教学冲突中的作用

乔　赛

一、托马斯二维模式阐述

托马斯二维模式是以沟通者潜在意向为基础，以试图使他人的关心点得到满足为横坐标，以试图使自己的关心点得到满足为纵坐标，定义冲突行为的二维空间，并组合成五种冲突处理策略。

从上图可以看出，托马斯二维模式里面有五种冲突策略，分别是竞争、回避、迁就、妥协和合作。五种可供选择的策略可解释为：竞争，以己得彼失为特征的赢取对方的努力；合作，以互补共得为特征的协调各方利益的努力；妥协，以各自得失为特征的互惠交易的努力；迁就，以彼得己失为特征的迎合对方的努力；回避，以各无所得为特征的容忍分歧的努力。

在五种策略中，竞争、迁就都是一赢一输，回避是双输，合作是双赢，妥协介于输赢之间。

二、计算机基础教学中冲突的概念、特征和影响

1冲突的概念

冲突是一种广泛存在的现象，本文所论述的计算机基础教学中的冲突，是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。可以从三个方面去理解这个定义：第一方面，冲突是特殊的关系行为，也就是说冲突的主体之间发生的由于目的、手段等分歧而产生的一种特殊关系行为，有别于正常的人际交流关系；第二方面，冲突的行为主体可以是个体，也可以是群体，延伸到计算机基础教学中就是冲突可以发生在师生、学生之间，也可以发生在学生群体和教师，以及学生群体之间；第三方面，冲突是分歧的表面化，即分歧外化为行为，冲突是产生分歧的一个助推因素，只是主体之间分歧的一种表面现象，还未深入到分歧的内层。2冲突的特征

(1)客观性。冲突是客观存在的、不可避免的现象，任何群体、个体之间只有冲突的程度和性质不同，而不可能不存在冲突。冲突常常因为组织系统的复杂性而产生。首先，因为人与人的情况各不相同，在目标、动机、性格、气质上存在各种差异，必然产生分歧，当这种分歧发展到一定程度时，就必然导致冲突。其次，个体和群体是相互依存的，这种相互依存经常处于限定和重新限定的动态过程之中，当个体和群体在动态变化中失去平衡时，冲突就不可避免。再次，群体之间也可能由于分工合作的过程中，出现纰漏或交叉而产生冲突。此外，价值观的差异、文化匹配的不协调、沟通的不畅等都会引发冲突。虽然冲突不可避免，但可通过了解冲突的原因及恰当的处理而使之成为推动组织发生积极改变的力量。

(2)二重性。冲突既有建设陛的，也有破坏性的。有时，和谐、融洽和安宁并不能使组织取得好成绩，相反会使组织缺乏生机和活力。而适当的冲突能使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。因此，既要限制破坏性的冲突，又要促进建设性的冲突。

(3)程度性。冲突程度高低的差异，与打成目标的功效和能力存在着对应的相关关系。冲突程度过高或过低，任何一种极端的情境都会阻碍组织的绩效。当冲突达到最佳程度时，它可以组织迟滞，解除紧张，激发创造力，培养创新的萌芽，使组织保持旺盛的生命力。

3．冲突的影响

冲突引起的个体、群体的心理变化，有有益的影响也有不利的影响。

首先，有建设性的冲突会冲淡个体和群体之间的某些分歧，使个体和群体的目标更加清晰。有利于个体和群体更加坚定地朝目标实现的方向努力，也可以使成员更加忠诚于群体。

其次，冲突可以带来沟通交流机会的增加，通过沟通可以增进冲突双方彼此的交流和理解，从而减少不必要的破坏性冲突。

再次，破坏性的冲突会给某些人造成精神压力，影响其精神健康；当冲突双方的立场走向极端时，反而会给冲突个体和冲突群体带来损失。

三、计算机基础教学中的冲突分析

1．计算机基础教学中学生观念转换的冲突

计算机基础教学完全是一门新型的课程学习，依赖于电脑、网络等新型传媒工具的支持，要求学生具有空间想象能力和虚拟意识。尤其对于刚接触计算机基础教学的学生来说，观念的转换更是重要，一方面是实际生活中的根基，一方面是虚幻的计算机网络，这就形成了观念的冲突，有的学生由于没有能及时转换观念，导致对计算机非常陌生，甚至是畏惧上计算机课。

2．师生对计算机学习过程的冲突

在计算机基础教学中，教师一方面要兼顾学生对计算机知识的掌握程度，另一方面也要关注整个课程的进度情况。因此，不可能完全照顾到每个学生的学习情况。而学生作为一个学习个体，每个学生的情况各不相同，这就形成了师生之间的冲突，这种师生冲突会一直伴随着计算机基础教学过程而存在。

3．学生个人关系的冲突

学生个人关系往往是学校教育中一个不可忽视的重要的话题，学生由于处于青春期，容易冲动，心理承受能力较弱，和同学相处有时候容易意气用事，发生口角时往往都不会退让，很难调和。还有学生的各种消费习惯也会形成鲜明的冲突，家庭经济条件较好的学生和家庭困难的学生，比较容易产生对抗情绪，造成冲突。学生个人关系的冲突在计算机基础教学中时有发生，情况严重时，会严重影响学生的学业，甚至会波及到其他学生。

四、托马斯二维模式对计算机基础教学中冲突的作用的探讨

1．在计算机基础教学中要发挥师生的引导作用，多采用合作的方式解决冲突

正如托马斯二维模式所说，合作是双赢的解决冲突的方式，在计算机基础教学中无论是面对师生冲突、学生之间的冲突，冲突双方都应该冷静下来，抱着合作的真诚态度，来解决冲突。在解决冲突的过程中，教师由于是师长，处理事情相对成熟，应该发挥其主观的引导作用，多劝学生从对方的角度考虑问题，换位思考，有时候对于解决冲突可以起到事半功倍的作用。当然，在合作的过程中，学生自身有时也可以充当引导者的角色，有些学生处在冲突之外，往往可以用比较成熟和客观的心态来看待问题，倘若冲突双方可以冷静下来听取旁观者的分析，或许对于冲突的解决可以起到很好的劝导作用。

2．在适当的时候，采取回避措施，往往容易收到意外的效果

在计算机基础教学中，有些冲突是很难调和的，譬如师生关于教学的态度，学生学习观念的转换以及学生的个人关系，在最初的一段时间内，往往冲突比较激烈，在采取一定的措施仍然没有效果时，这时不妨让冲突的双方暂时回避冲突。各自先冷静一段时间，在冷静期或许冲突双方会有所感悟，或者对自身的冲动和错误的地方会有所发现，反而会使冲突得到解决。但是回避的策略在解决学生心理问题时，也有不利的地方，心理问题在经过一定的时间后往往会形成一定的积压，当积压到一定的程度时，容易造成非常严重的后果，现在的很多学生面对压力无法释怀，跳楼、自杀现象也偶有发生，这是在解决冲突过程中应该注意的问题。

3．竞争和迁就策略要灵活的变换运用

竞争，可以让冲突的一方发挥能动作用，充分地搜集大量的材料来说服对方接受自己的观点，这个过程可以极大地激发冲突方的主观能动性。譬如在计算机学习中，遇到同样的问题，有多种解决方法时，这时冲突多方中有一方必须要找到自己优于冲突他方解决问题的方法，让其他冲突方来信服，并接受自己的方法。这个过程显然对于学生的计算机学习有很大的促进作用，这时如果采取迁就的策略，则不合时宜。而有的情况下采取迁就策略反而非常有利，譬如冲突双方解决问题的的方法没有明显优于对方的情况下，采取迁就的策略更利于冲突的解决。