细微之处显精神

宦国全　周云中

自农行镇江市分行去年8月28日推出农行网点转型重大举措后，埤城农行积极响应，并采取扎实措施落实到位，以新的面貌出现在辖区广大存贷户面前，着力推行“人情化”服务，热心关怀每一位客户，从点滴抓起，从小处着手，全心全意为客户着想，服务质量不断提高，全分理处上下掀起真情服务客户的热潮。

农行埤城分理处主任张正明是个年轻的领导，自走上领导岗位后，把着眼点放在“工作有思路，有实绩，客户才会满意，上级才会放心”上，他大胆探索，积极实践。建立了一套完整、有序、严密和行之有效的管理制度和方法，从而使埤城农行各项工作取得了显著成绩。

为了做好网点二次转型工作，张正明花了不少精力，做了大量工作，从而使网点转型工作取得圆满成功，向辖区内广大客户交上了一份满意答卷。

加强领导，明确责任，有序推进。该分理处成立了二次转型领导小组，结合埤城分理处实际，制定了具体的转型工作计划和措施。

坚持以人为本，加强思想道德建设。充分利用政治业务学习时间，做好员工的思想工作，使大家心往一处想，劲往一处使，全力投身于网点转型工作。

切实做好网点转型各项具体工作。一是物品摆放十一项内容、标牌画使用八项内容严格按中国农业银行镇江市分行营业网点物品摆放和标牌画使用规范一一实施到位。二是营业大厅岗位和功能设置全部按要求实施到位。三是每天展会按照标准进行，从不间断。四是开门迎客流程、基础业务咨询流程等八项工作严格按高标准、高质量完成，力争使每一位客户高兴而来，满意而去。

想客户所想，急客户所需，埤城分理处在做好网点转型工作的同时，大力倡导推崇细致入微的客户服务，组织员工“动起来”，温情送暖，主动服务上门，关心客户。一是利用周末休息时间组织员工深入田间地头，送产品、传知识；二是服务到企业，讲政策，送关怀，投贷款，促进双方合作伙伴关系。