无忧退换，真的无忧吗？

钟小宇　田　欣

炎炎夏日,各大超市又迎来了购物狂潮,提起五颜六色购物袋,女同胞们纷纷加入购物大军,挑选自己喜爱的护肤品、夏装、游泳衣等。什么!衣服大小不合适?化妆品买错了肤质类型?给朋友带的杯子取错了种类……怎么办呢?退换货!但是,有这么简单吗?

本次,女报评测团将带着您一起体验成都各大商场超市的退换货流程,为您选出成都最佳的超市退换货服务。

相关法规:

经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。

对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,不得故意拖延或者无理拒绝。

对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

——《中华人民共和国消费者权益保护法》

伊藤洋华堂(万达店)

测评商品:收纳盒(10元)

是否退换:是

退换政策:服务台无明确的退换期限及其它规定,退换期限等都由各不同的专柜来制定。

退换流程:出示购物小票和商品前往所购货物的专柜,符合专柜退换期限,在不影响货物的二次销售的前提下,由专柜直接进行退换。

服务态度:优秀。

退换细节:退换货物用时3分钟左右。

家乐福(青石桥店)

测评商品:衣架(15元)

是否退换:是

退换政策:购物起15天内到服务中心办理退货;商品必须保持原包装、配件齐全(含包装箱、产品说明书、保修卡等)并未有任何损坏;下列商品不予退换:CD、VCD、DVD、游戏软件、磁带、电池、电动自行车、书籍、内衣裤、改过的衣裤、营养品、食品、烟酒、化妆品。

退换流程:出示购物小票和商品前往服务总台,在服务总台询问退货原因、开具退货单后直接退换货。

服务态度:一般。(之前电话询问,接线员态度不好)

退换细节:退换货物用时6分钟左右。

好又多(亚太店)

测评商品:FA滚珠香体液(9.9元)

是否退换:是

退换政策:立即退换,无需等候;普通类别商品90天内均可退货;扩大商品退货范围,服装、化妆品、清仓商品也可退换。

退换流程:出示购物小票和商品前往服务总台,在服务总台开具退货单后直接退货。换货也按退货处理,退货后顾客再去买需换的商品。

服务态度:一般。(有点不耐烦)

退换细节:退换货物用时5分钟左右。

沃尔玛(SM广场店)

测评商品:T恤(19元)

是否退换:是

退换政策:购买商品后90天内免费退换货;服装、化妆品、清仓商品可享受退换货服务;下列情况不予退换:因使用、保养或存放不当而造成的商品损坏,原始包装、配件不完整。(成衣类商品需要有原厂品牌、洗涤说明、成分及尺寸等生产标识。)

退换流程:出示购物小票和商品前往服务总台,总服务台工作人员引领顾客到收银台进行退换。

服务态度:良好。

退换细节:退换货物用时10分钟左右。整个退换过程由服务人员陪伴顾客一起完成。

人人乐(双楠店)

测评商品:面膜(12元)

是否退换:是

退换政策:退换商品在购买后7天办理;

下列商品不予退换:

①非质量问题的食品、化妆品、内衣、裤、袜、游泳衣等。

②属于低价处理的商品。

③易消耗的商品如电池、胶卷等

④已使用过或因商品使用不当造成商品失去部分功能,外表磨损、变形、污渍、附件缺少、包装破裂等影响二次销售的商品。

⑤烟酒类商品。

退换流程:出示购物小票和商品前往服务总台,在服务台开具顾客退换货申请单,防损部门人员签字后在收银台处进行退换。

服务态度:优秀。

退换细节:退换货物用时13分钟左右。整个退换过程由服务人员陪伴顾客一起完成。