ＭＣ求助热线

非IT品牌产品可否求助?亲爱的MC编辑，你好。

近日，我在国内知名IT网上购物平台——京东商城购买的产品出现了故障，按其要求，我将产品发到他们的售后服务部，并留言告知，当时客服回复说货已到未登记。三天后，该网站在我的咨询中仍是同样回复；自此，我不断电话联系他们，但半个月后对方却说他们未收到货，并说我提供的快递单号无相关货物，且以此为由不提供保修服务。对该网站不负责任的做法，希望MC能帮忙解决。

浙江读者吴红伟

MC：近期，《微型计算机·求助热线》栏目组收到不少类似内容的求助邮件。首先，感谢大家对MC的信任，其实，除了通过MC的途径，我们也建议大家向当地工商行政部门或消费者协会(12315)求助。在处理这位读者的求助中，MC_直试图联系京东商场的相关人员作进一步了解。但在十余次的电话拨打中，除其中一次非常不易的接通京东客服(010-82625500)表明来意，他们让联系其市场部(010-58688255)之后，直至本期截稿日，其市场部电话的语音答录要幺座席忙、要么提示无人接听。作为一个以读者立场和权益为指导的栏目，MC还会继续关注及协助这位读者的维权之路。