恒星刻字精度不够 返厂调试问题依然

投诉

河北保定的石先生于2009年4月底花1750元在北京购买了一台济南恒星刻字机(机型HX-1120)。在购买之前，石先生曾电话咨询经销商，询问该产品是否可以刻反光膜车贴，得到肯定的答案后，石先生才专程到北京购买了此机。不曾想，刻字机拿回家使用却发现刻字有锯齿。再次与经销商联系时，被告知需要把机器发到北京确认，对于退款也持回避的态度。

石先生遂与厂家直接联系反应问该题。刚开始时，技术人员不承认是质量问题，并且态度让人难以接受。后经石先生多次追问解决方法，客服邵小姐回复：机器发往厂家，做一些针对性的调试。

几天后，收到新机，石先生发现，返回后的设备雕刻反光膜一样有锯齿，而且刀座上的刀不见了。用这台机器接了一个客户的单，刻好的产品因为精度不够，全部被退了回来，直接经济损失680元。与厂家多次交涉退货与赔偿事宜，未果。石先生遂求助于《中国质量万里行》。

调查

接到石先生的投诉后，本刊投诉部工作人员与济南恒星电脑设备制造有限公司取得了联系，该公司办公室邵小姐称，石先生购买的刻字机没有质量问题，刻字会出现锯齿是因为使用了不恰当的材料。目前市面上同等价位的刻字机所能刻字的材料只有不干胶，反光膜材料比较厚，一般需要用更高价位的刻字机才可以刻字。

针对经销商对于石先生的承诺，邵小姐说，经销商为了销售，有时候会做出不实承诺，这个他们也管不了。而对于退货，邵小姐解释，厂家是直接发货给经销商，用户如果退货需要退到经销商处，再由经销商退回给厂家。对于邵小姐的解释，石先生并不认同。他强调，自己退回机器时刻了两个样品，一个是反光膜，一个为市面上最便宜的即时贴纸，两个样品都有刻字出现锯齿的现象。在这一行业经营多年，自己和周围朋友使用过同等价位的机器，如“嘉程”和“皮卡”的刻字机，都有2000元以下的机型，用来刻字也没有出现这样的问题。而且自己是用机器最低速度档进行刻字，理应精度更高，却被客户认为精度不高而退货。他认为这与济南恒星刻字机在网络上的宣传广告语——“完美输出，高速时绝无锯齿”相差太远。他坚持认为是济南恒星刻字机产品质量问题，要求退货，并要求厂家赔偿相关损失。

关于产品质量标准，邵小姐介绍，济南恒星电脑设备公司有一套自己的标准，该公司是按照自己的企业标准来规定产品质量的。当记者询问能否查看这一标准时，邵小姐却以只有相关行政部门才能查看为由拒绝了。而当记者再次询问石先生的要求能否与厂家协商解决，邵小姐表示，厂方已经与石先生进行了充分沟通，退货和赔偿要求会与石先生再次协商，自行解决，“我们该解释的都已经解释过了”。并表示不希望媒体介入此事。

之前与石先生通话时，他一再表示，产品质量是一回事，厂家对于消费者的态度是他较为看重的。他多对《中国质量万里行》说：“出现问题不怕，就怕推诿问题”，“对于消费者来说，刚买设备不到一个月，遭到这样的回复(有一次电话里与厂方沟通同时，客服人员称：你想怎么样就怎么样吧!)……也领略了一次什么叫吃黄连的感觉”。而稍后石先生再次与厂方联系时，得到的依然是类似的回复。石先生苦笑着说：“作为我来说，为这1000多块钱打官司也不值得，只是厂方的态度让我觉得心寒。”

问题出在哪里，不是一句“你想怎样就怎样”解决得了的。况且产品质量是否真的有问题，自有国家相关标准确定。如企业自行制定标准，也需要符合国家标准。在市场经济高度化的今天，企业如果不能提供高质量的产品和完善的售后服务，长此以往，恐怕该苦笑的不仅仅是消费者了，本刊将会继续关注此事进展。