我国图书馆人性化服务研究概述

向建军　谭　伟

摘 要 本文对近年来我国图书馆人性化服务研究的文献进行了统计,总结了我国图书馆人性化研究的几点结论。

关键词 图书馆 人性化服务概述

中图分类号:G47 文献标识码:A

1引言

图书馆服务主要包括了三个元素,即读者、馆员和图书,图书馆的相关工作和研究也随着这三个方面开展和进行着。随着时代的发展,尤其是“以人为本”思想的提出,图书馆将重点从图书本身转移到了读者,更加强调服务。这与阮冈纳赞提出的图书馆学五定律1前四条是一致的。为读者提供服务,提供人性化的服务,这既是图书馆本身的职能所在,也图书馆服务宗旨的体现。为此,近年来我国学者对图书馆人性化服务作了大量研究,本文尝试对其概况作一初步分析。

2统计分析

作者以维普中文科技期刊数据库重庆理工大学镜像站2为数据源,以图书馆人性化服务为主题对全部期刊、所有专业和提供的所有年份(1989-2008)进行了检索,共检索得相关文献407篇,其中能检索到的最早的文献3刊登在2002年第6期的《图书馆论坛》上,该文献3从图书馆的服务设施、服务态度等角度探讨了图书馆人性化服务的理念。检索到的这些文献从不同的角度探讨了图书馆服务的人性化问题,下面作一个简要分析。

2.1年代分布

根据检索得到的文献按年份进行统计,从2002年到2008年的这七年间,有关图书馆人性化服务的文献数量呈逐年上升的趋势,分别为3篇、8篇、25篇、45篇、55篇,174篇和124篇。

将各年份有关图书馆人性化服务的文献总量用散点图表示可形象地得知,除2007年文献量激增外,其余各年的文献总量沿趋势线均匀分布,且R2=0.8433>0.8。因此可以认为,自2002年开始出现有关图书馆人性化服务的文献以来,该类文献呈类线性增长趋势,图书馆人性化服务研究在数量上取得了较大的进步。

2.2主题分布

根据统计,所检索到的文献主要分别从图书馆人性化服务的涵义、服务理念、服务内容和服务方式等方面进行了研究,因此本文的统计忽略除以上四个方面外的其它研究主题,统计数据表明涵义、理念、内容和模式四个主题从2002-2008年分别对应的数量为0,2,0,0;2,6,0,1;2,9,3,5;7,16,6,14;7,34,9,21;28,36,15,11;18,45,11,13;合计涵义64篇,理念148篇,内容44篇,模式65篇。

分析以上数据可知,有关图书馆人性化服务的涵义、理念、内容和模式四个方面都呈逐年增长的势态。同时,人性化服务的理念以148篇位居第一,占总量的46%。这充分说明了我国图书馆人性化服务研究在服务理念方面取得了丰硕的成果;研究服务内容和服务模式文献量逐年增加,这说明我国图书馆工作者对人性化在理念研究的同时开始逐渐重视具体工作的研究,开始注重理论与实践相结合。与此同时,图书馆人性化服务的涵义、内容和模式研究稍显不足,加起来只占多一半。也就是说,我国图书馆人性化服务研究“想做什么”多一些,而“是什么”、“做什么”和“怎样做”则少一点。

2.3来源分布

从所统计文献的来源分布来看,407篇文献分散在180个来源期刊上,本文作了一个简单的分类,5篇(不含)以下的期刊数量为166,5-10(不含)篇的期刊数量为9,10篇及以上的期刊数量为5。由此可见,除5个来源期刊外,其余175种期刊的载文量均不足10篇,换算为年均载文量,则不足1篇的期刊达166种之多。一方面这表明,在我国学术界对图书馆人性化服务的研究还没有形成一个固定的成熟的学术阵地。另一方面,407篇文献分散在180个不同的来源期刊这一现象也表明,越来越多的学术阵地开始关注图书馆人性化服务研究。

2.4作者分布

通过统计,407篇文献由386名作者(合著者算为一名作者)完成。其中一名作者著文3篇及以上的数量为2,著有2篇文献的作者数为17,著有1篇文献的作者数为367。这表明,超过90%的作者仅著有1篇与图书馆人性化服务相关的文献,同时也说明我国图书馆界仅有个别学者对图书馆人性化服务进行持续的稳定的研究。相反地,407篇文献就有386名作者,这充分说明各个领域的图书馆工作者近年来都对图书馆人性化服务进行了探讨,图书馆人性化服务研究有了一个百花齐放、百家争鸣的好的开端。

3结论

(1)我国图书馆人性化服务研究已经取得了较为丰硕的成果。从前面的分析中可以发现,自2002年以来,不论是从每年的文献总量,还是从各个主题的文献增长速度来看,我国图书馆人性化服务研究都正快速发展。同时,参与研究的作者数量和相关学术载体分布广泛,大量的图书馆界人士开始关注图书馆人性化服务研究。

(2)我国图书馆人性化服务研究还处于起步阶段。首先,从21世纪初开始才有相关的学术文献刊载,之前这一领域在学术界处于空白状态。其次,从文献总量来看,7年间的文献总量为407篇,但前5年仅有136篇文献,近两年的增长稍显迅速。再次,研究的主题发展不平衡,且没有学者对其进行稳定的成熟的研究。最后,学术阵地过于分散,不利于研究成果的发布与讨论。

(3)图书馆人性化服务的内容和模式将成为今后研究的重点和热点。从前面的分析可以看出,服务模式一直是学者们讨论比较多的主题,且文献量不断增加。同时,对服务内容的研究相对较少。而图书馆的人性化服务最终应该落实到“做什么”和“怎样做”两个最根本的问题上。所以服务内容和服务模式将会成为研究的重点和热点。

4结束语

就像范并思将阮冈纳赞的图书馆学五定律延伸为图书馆学五定律之2.0版中的第一定律一样,“图书馆提供参与、共享的人性化服务”4,与之相关的研究也在不断开展和深入。图书馆只有坚持以人为本,实行人性化服务,才能办好读者满意的图书馆,为我国文化事业做出应有的贡献。

参考文献

[1] http://library.bnuep.com/newlib/bin/showthread.asp?threadid=210.

[2] http://lib.cqit.edu.cn/showdigital.aspx?id=3&pid=0.

[3] 李学民.论公共图书馆读者服务工作的人性化管理.图书馆论坛,2002(6).

[4] http://oldhuai.bokee.com/4631665.html.