华深慧正：做专业化的电子政务厂商

窦彦莉

北京华深慧正系统工程技术有限公司(以下简称华深慧正)是中国知名的电子政务与大型国有企业信息化服务专业提供商。

自1999年成立以来,华深慧正专注于电子政务及大型企事业单位信息化建设,能够提供政府网站群解决方案、区域性政务协同办公解决方案、IT支撑管理系统产品、集团公司综合信息平台解决方案、应用集成门户平台解决方案、数据加密安全解决方案、信访管理系统解决方案等业界领先的应用集成服务。

经历了十年积累,华深慧正一直秉承“让专业的人做专业的事”的创新理念,将客户的需求放在首位,在应用中不断改进产品性能、完善服务、拓展市场,充分利用信息化手段帮助行业用户渡过经济难关。

让专业的人做专业的事

电子政务建设是推进全社会信息化的重要举措之一。从政府自身建设而言,电子政务是政府改进管理、提高效率、完善服务的有效手段和改革方向。近几年来,我国电子政务建设取得了长足发展,相应地,一些电子政务厂商也开始蓬勃发展。如何在众多的电子政务厂商中脱颖而出?这就要厂商具备敏锐的洞察力,需要抓住电子政务建设的核心,坚持自主创新的道路,像华深慧正一样坚持“让专业的人做专业的事”。

华深慧正总经理王俊文说:“我们国家的电子政务经过长时间的发展,取得了一些进步,但从整体情况来说我们国家的电子政务建设还处于初级阶段。电子政务是为提高用户的工作效率,最终是要为社会公众提供更好的服务。我们意识到现在电子政务建设中遇到最大的难题就是如何实现信息共享。十几年来,国家各级政府部门都各自进行了很多的电子政务建设,各种业务系统存在着重复建设、信息孤岛等明显的问题。如何实现各系统之间的互连互通,消除信息孤岛?我们通过多年的摸索,总结出了一条经验,那让专业的人去做专业的事情。”

王俊文进一步解释说:“对于政府部门来说,处理相关政务是政府部门的业务问题,信息化只是一个手段,实现政务的信息化,可以通过外包的途径来实现。例如网络安全的管理,不一定非要政府部门抽调很多专业的人员做。我们一直在探讨这个问题,并且做了很多尝试。像我们的集团公司东蓝集团,其主营业务便是企业服务外包。如果可以把政府看做特定的企业类型,这个企业也需要很多的IT设备方面的、运营系统方面、业务方面的外包工作,这个时候由我们这种专业的厂商为其做基础性的服务工作,让他们更多地关注业务层面的事情。我觉得这是电子政务未来的发展方向,我们也在向这个方向的工作。”

王俊文说:“政府主管部门大力支持基于国产软硬件产品的信息化建设,研究制订鼓励政策,对积极采用国产软件的部门和单位给予有力的政策支持。面对机遇与挑战,我们坚信不断创新是企业生存与成长的源泉。吸引优秀人才,采用适用的技术,结合优秀的产品,为用户提供一流的信息技术产品与服务是我们企业的使命。公司在未来三年内要实现营业额翻两番,业务管理达到CMMI4级要求,自有软件产品研发满足公司业务发展需要,通过计算机信息系统集成资质一级认证。”

据了解,华深慧正十分注重与高等院校、科研院所及业内优秀的公司合作,共享技术和资源优势,实现协作与互补,创办了MPA教学实验基地,成立了国内首家电子政务研究室。

将客户的需求放在首位

客户需求决定了厂商的发展方向,重视客户需求才能真正在市场上占据领先地位。许多以产品为中心的公司最初可能也把工作重点放在客户上,希望开发出广受客户喜爱的产品。但在取得了一些初步成功之后,公司就逐渐形成一种固定观念,即市场往往青睐出色的产品和服务。随后,公司便倾向于从产品的角度出发进行决策、开展行动,哪怕是涉及具体的客户问题。举例来说,在判断产品质量时,公司往往是参照其内部标准,而非客户的需要。

怎样将用户的需求体现在最终的产品应用上?华深慧正始终坚持将客户的需求放在首位。王俊文说:“这么多年来,我们和众多客户建立了深厚的合作关系,虽然总量上看华深慧正的用户数量相对较少,但我们的用户都是高质量的、有多次反复合作的。这是为什么呢?原因在于我们时刻地注重用户的相关需求,不断地把他的需求反馈到我们的研发领域,为他创造更好的业务价值。而绝不是说我有了这个产品,再去找客户谈有没有这个需求。我们是在客户有这个需求的时候,可以为用户提供全方位的、可行适用的解决方案。在产品的研发初期,我们就做了这个工作,而不是仅在市场那一端跟客户才开始互动。所以在这个方面,我们转化为最终产品应用的时候,跟用户应该是非常贴切的。这是我们的一个经验。”

王俊文说:“经过多年的发展和积累,我们在应用中不断改进产品性能、提高品质、完善服务、拓展市场。我公司基于多年电子政务系统建设经验,升华出一套通用电子政务管理系统,包括公文管理、信息采编、行政督查、会务管理、值班管理五个子系统,满足了用户的业务需求,既可用于用户纵向业务管理,也可以用于区域用户及相关部门的横向互联业务管理,非常有助于提高用户的工作效率,更好地为社会公众服务。其中公文管理系统是一大亮点,可以完全满足用户公文处理。根据事务审批的业务复杂度,使定制流程更为简单,用户可以轻松定制出复杂的业务流程。公文管理系统还实现了公文交换管理信息化,满足公文交换对安全和维护管理的需要,在系统功能、系统结构、系统性能等各个方面能够满足未来公文管理业务发展的需要,最大程度地保护当前的投资,做到一次投资,长远受益。”

据王俊文介绍,华深慧正的电子政务管理系统不仅在市场上应用广泛,还荣获了赛迪传媒颁发的“中国信息化优秀解决方案评选电子政务类优秀解决方案奖”等众多奖项。

在电子政务领域内,华深慧正为国家工商行政管理总局等超过一百个各级政府单位提供了成功的应用;在企业信息化领域,为中铝集团公司等众多大型集团公司提供了优质的信息化建设服务。

在美国金融危机的影响下,如何利用信息化手段帮助行业用户节省成本,渡过经济难关,这是大家讨论最多的话题。

王俊文说:“华深慧正这几年致力于为我们长期稳定的客户进行他的业务外包和服务的这种工作。举一个例子,有一个外资企业,规模很大,他们也受到了美国金融危机的冲击。华深慧正从去年开始,就一直基于他们节省IT建设和运维成本的需求,向他们推荐一些跟运营支撑和IT服务外包相关的业务。比如说,华深慧正的IT支撑管理系统,这个产品可以对该企业现有的IT环境,包括网络、硬件设备进行监控,发生什么故障、出现什么问题,都可以及时准确地给管理者提示信息。这样用户既可以减少再去采购新设备的一些成本投入,也可以延长产品的使用周期和寿命,保证产品更有效和稳定。慧正公司目前还是该外资企业的全程IT建设的咨询顾问商。”

王俊文进一步解释说:“如之前说到的,我们来做我们专业的事情,用户做用户专业的事情。我们的专业,就是我们对相关的工作内容很熟悉,用户不一定非要采购我们的产品,用户采购其他产品的时候,我们也可以为其做咨询服务,给他提供好的方案。这样用户招标的效率会提高,采购的成本也会降低。”