企业中非正式组织的人本化管理探讨

陈林行

以人为本的管理已成为企业成败的关键因素,企业中的非正式组织是客观存在的,研究它很有必要。研究非正式组织的目的,在于将其视为可开发的一种人力资源来正确引导,发挥非正式组织的积极作用。

一、企业中非正式组织存在的客观性

非正式组织的概念是哈佛大学教授梅奥于20世纪30年代提出的,是指企业成员在工作的过程中,由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。它的客观存在是因为:

1.正式组织的不完全性

主要指正式组织在权力安排、社会交往、成就感和安全感等方面的不完全性。

2.组织成员的多层次需要

在正式组织中,人们的心理需要、情感需要往往难以得到满足,因而组织成员要加入非正式组织以获得心理和情感需要的满足。

3. 非正式组织有其自身的特点和多种类型

企业员工由于工作性质相近、社会地位相当,对一些问题的认识基本一致、观点基本相同,或者性格相近、业余爱好相同,使得他们相互吸引和理解,从而自发形成非正式组织。

二、企业中非正式组织对企业的影响

1.非正式群体对企业的积极影响

(1)为员工提供安全的情绪释放渠道。为员工提供了一个倾诉和发泄不满的场所,有利于调整员工情绪,保持其心理健康,有益于安全生产。

(2)沟通作用。非正式组织群体的活动不受行政界限限制,比正式组织沟通的范围大。正式组织可以利用非正式组织群体这一特点,扩大沟通的范围。

(3)可以为企业发现人才提供机会。有些非正式组织群体是以各种爱好为基础形成的,这些群体为某些人实现自我价值提供了机会。

2.非正式群体对企业的中性影响

非正式组织对企业的中性影响表现为:非正式群体对员工凝聚力的影响和非正式群体对企业内部沟通的影响。对企业而言,一个高凝聚力的团队意味着高工作效率。但如果员工与企业之间出现不一致甚至矛盾的时候,高凝聚力的群体就比低凝聚力的群体对的企业负面影响更大。

3.非正式群体对企业的消极影响

(1)影响工作效率。非正式组织群体会有约定俗成的工作标准,当这一标准与企业的目标相冲突时,会阻碍或干扰企业目标的实现。

(2)阻碍企业决策的贯彻。企业中千丝万缕的裙带关系和群体利益网络形成了独立于正式组织并与企业抗衡的力量,阻碍了企业方针政策、决策的贯彻执行,尤其体现在既得利益集团对组织变革的反作用上。

(3)容易传播流言蜚语。非正式组织易于利用人际间交往关系,扩散子虚乌有或者扩大了的小道消息。

(4)滋生小团体倾向,影响企业内部稳定。

三、企业中非正式组织的人本化管理方式

1.从尊重人的角度出发,赋予非正式组织合法地位

企业管理者应从尊重人的角度出发,尊重员工加入非正式组织的需要,赋予非正式组织存在的合法地位。企业管理者要接受非正式组织存在的客观事实,任何不承认或轻视非正式组织存在的态度和行为都是不正确的。

2.从重视人的角度出发,合理利用企业中的非正式组织

管理者应从重视人的角度出发,充分发挥人的主观能动作用,把所有管理工作的落脚点放在如何调动员工队伍的积极性上。善于研究非正式组织的成因、特点,融合企业特有的组织文化,妥善运用领导策略,充分发挥非正式组织的积极作用,使非正式组织成为实现企业目标的动力。

3.从引导人的角度出发,区别对待企业中的非正式组织

企业管理者应该根据不同类型非正式组织的特点和作用,区别对待,进行灵活的控制。深入研究企业非正式组织的性质、成因、结构和核心人物,做到“知己知彼”,从而实现对非正式组织的正确引导,使非正式组织的目标与企业目标一致。

4.从发展人的角度出发,削弱非正式组织建立的可能性

事实上,探讨非正式组织如何管理,是很不切实际的研究企图。非正式组织的特点是以潜规则为行为规则,不仅无形,而且不稳定,变化多端,如果能被管起来,就是非正式组织正式化了,除非采用一套“非正式的管理方法”对待非正式组织,做到这一点关键是要从发展人的角度出发,帮助、促进员工自我价值的实现。

企业应当从发展人的角度出发,建立有助于员工实现自我价值的价值观体系,通过创造良好的环境使企业员工从情感需求、个性需求以及社会交往等方面的不完全性中解放出来,帮助、促进员工实现自我价值。如果每个员工都能在正式组织中实现自我价值,那么自行组织或参加非正式组织的可能性就会大大减少。

(作者单位:山东省淄博市技术学院)