浅议农村合作银行企业文化建设

范英健

摘 要:文章分析了农村合作银行企业文化建设的必要性,以及农村合作银行企业文化建设的关联因素,指出农村合作银行企业文化建设要“三注重”。

关键词:农村合作银行 企业文化建设 “三注重”

中图分类号:F830.61 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2009)08-175-01

企业文化是企业为了提高管理效益,在长期的经营发展过程中形成的独特风格、基本宗旨、共同理想、道德规范和行为准则,为企业成员普遍遵循和奉行的价值观念。现代企业文化的发展,证明了企业文化是企业的灵魂所在,是企业生存和发展的精神支柱,是推动企业前进的精神动力。农村合作银行作为地方性农村合作金融机构,要在经营中取得卓越成效,在未来金融竞争中立于不败之地,除了解放思想、深化体制改革外,塑造一种能够催生自身活力、诱发员工责任感和荣誉感的企业文化,同样具有至关重要的作用。

一、农村合作银行企业文化建设的必要性

农村合作银行作为农村信用社的后身,既继承了农村信用社“支持三农、服务三农”的历史责任,也保持了农村信用社单纯、封闭和乡村化的“企业文化”。而后者为农村合作银行提供的精神力量是不能适应新形势下金融市场竞争需要的,同样在这种文化环境下成长起来的农合行员工也将是虚弱的、老化的、没有战斗力的,这样的员工队伍不可能成为农村合作银行前进道路上的开拓者,更不会符合农村合作银行实现自身价值和完成“服务三农”历史责任的要求。因此,我们必须塑造一种新的企业文化来作为农村合作银行全体员工的最高行为标准和规范,为农村合作银行健康快速的发展提供有力保障。

1.农村新形势呼唤农村合作银行拥有新的企业文化。我国农村经济结构调整取得了很大的成功,农民素质和生活水平有了很大的提高,城乡差距正在在逐步缩小。农民“日出而作,日落而是”、“老婆孩子热炕头”的时代早已过去,他们生活中的许多事开始变得与银行息息相关,承兑、贴现、“银行卡”业务等已经是他们的“家常便饭”。农村金融环境正在发生巨大的变化,农民对金融服务的要求开始变得多样化和复杂化。环境变化对农村合作银行的企业文化建设提出了新要求。

2.激烈的市场竞争需要农村合作银行拥有新的企业文化。中国加入WTO,国内外金融机构面临同等机遇的市场竞争,贸易壁垒再也不能有效地保护农村金融市场这块“净土”。面对国内外具有先进的经营理念、完备的管理体制和强烈意识金融机构的有力竞争,农村合作银行在舍得“花钱买制度”的同时,花大气力搞好企业文化建设,将是必由之路。因为良好的企业文化不但可以为农村合作银行塑造良好的社会形象和信誉,扩大影响,提高知名度,而且也能为开拓新业务奠定基础,使之成为有力的竞争力量。

3.健康快速的发展要求农村合作银行拥有新的企业文化。农村合作银行的健康发展离不开员工的无私奉献和精诚协作,而能够发挥农村合作银行的巨大凝聚力,把员工融合在一起的正是良好的企业文化。就像“海尔”的员工靠统一的着装、饱满的神情、微笑的服务和对事业的执著,赢得了无数客户的赞誉和青睐一样,农村合作银行也应该通过良好的企业文化教育,逐渐在整体范围内形成公平竞争、团结互助、学习向上、拼搏奉献的团队精神,激励约束员工的思想和行为,使银行的目标、信念根植于员工的心中,为员工树立起科学健康的人生观、价值观和发展观,从而推动农村合作银行的整体健康发展。

二、农村合作银行企业文化建设的关联因素

辩证唯物主义认为,物质决定意识,意识对物质具有反作用。企业文化作为一种精神财富,是在实践中形成的,反过来又对实践产生巨大的影响和制约作用。因此,企业文化并非是凭空产生的,也不是单独存在的,它是与企业的经营机制、经营目标以及外部环境等因素密切相关,并产生相互的制约促进作用。

1.农村合作银行企业文化与经营机制的关系。当一项全新的经营机制在员工质疑的眼光中从试行走向成熟的时候,员工的行为习惯也将在新制度规范下形成一种新的规律,并逐渐成为文化。随着这种求实创新的企业文化在员工心中的不断成长,他们的大局观念、发展创新意识将会推动经营机制的更新换代。因此,先进的企业文化能够和先进的制度并行,将会发挥员工最大的责任感和献身精神,激发企业活力。

2.农村合作银行企业文化与经营目标的关系。农村合作银行从其前身农村信用社开始,已经走过半个世纪的风雨历程,自身实力得到了突飞猛进的增强,直到今天成长为现代化的地方金融机构,广大员工的心理也随之发生了从低位到高位、从劣势到优势的巨大转变。农村合作银行的优异业绩给了员工为其奋斗的信心,并把广大员工凝聚在自己的周围,为农村合作银行的美好未来而努力奋斗。

3.农村合作银行企业文化与外部环境的关系。农村合作银行不能离开客户,企业文化也不能脱离环境文化而构造。市场信息环境、资金技术环境、政策法规环境以及社会文化、风俗人情等外部环境因素都将影响到农村合作银行企业文化的建立。故此,注重外部环境的输入也是影响农村合作银行企业文化建设的关键因素。

三、农村合作银行企业文化建设要“三注重”

1.注重物质文化建设。一是教育员工树立品质之上的企业理念,不断加大技术培训力度,提高员工操作技能,使品质文化深入人心。二是充分利用农村合作银行现有资源,进行强势拓展营销,适时开展业务技术、营销拓展竞赛,把市场需求、客户心理和市场营销结合起来,使员工积极走向市场、面对竞争,打造良好的金融产品品牌。三是突出金融产品个性,增强客户对金融产品的认知感,取得社会的信任和理解,增强农村合作银行的综合竞争力。四是加大硬件设施投入,适时调整网点布局,捕捉客户信息及时反馈,正确处理客户关系,广泛征求客户意见和建议,建立良好的银企关系。

2.注重行为文化建设。首先,结合当前实施的扁平化改革,制定企业精神、价值观和制度,建立内部各岗位之间,员工与客户之间的言行规范。使员工在行动中切实体现出以客户为中心、以发展为准绳,牢固树立全局观念、大局意识,强化培训锻炼,养成自觉行动,确立机关为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发展服务的群体意识。其次,完善服务功能,加大文明优质服务力度,坚持使用文明用语,践行为客户服务宗旨,以客户最大需求为目标,不断提升客户满意度。第三,适时开展讨论与座谈,演讲与模范报告,实地观摩与示范演练,重复性演示与竞赛。在竞争的环境中,广交朋友,谋求公众支持与合作,最终实现社会效益和经营效益的双丰收。第四,大力倡导典型引路,形成团结互动良好风尚,以形象宣传和全员营销为主题,充分运用大众传播媒介进行业务、形象、品牌及先进事迹宣传,叫响银行品牌,拥有丰富客户资源,形成雄厚的竞争实力。

3.注重精神文化建设。坚持“以人为本”企业价值观,促使员工积极参与管理,充分行使民主权力,正确处理个人与集体利益之间的关系,广征群众意见,帮助员工树立信心,增强战胜和克服困难的勇气。结合改革实际,针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同情况,采取不同的解决方法,激发员工潜能,调动员工积极性。员工要积极参与各项政治活动、经营活动、争先创优活动,强化道德责任感。以确立以市场为导向的企业经营哲学,由内而外,依据市场变化,确定管理定位。通过市场调查和分析,确定各种需求的内容和边界,优化人、财、物要素配置,不断地塑造企业精神,以人为本、以情感人、以理服人,促使全员拧成一股绳,力求在农村合作银行内部营造一种公平、和谐的企业文化氛围。

(作者单位:中国海洋大学管理学院 山东青岛 266000)

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